Arama motorları sitelerini kullanmadan Internet başında geçirdiğimiz bir gün dahi yok gibi görünüyor. Arama motorları arasında en yaygını %80’den fazla tercih edilme oranıyla Google’dır. Doğru cevap C'dir. 

Müşteri memnuniyetini güçlendirme ölçüm içinde yer alan adımlardan değildir.

Takipçiler, marka hakkında konuşmalar, tıklamalar, indirmeler, öneriler,
yönlendirmeler, paylaşımlar, hoşlanmalar finansal olmayan getirilerin örnekleridir. Doğru cevap E' dir.

Paralı medyanın avantajları, isteğe bağlı, hızlı, yaygın ve kontrollü olmasıdır. Şeffaflık avantajı, kazanılmış yani tüketicilerin iletişim kanalı haline gelerek oluşmuş medyaya aittir.

Destekçilerin (Advocate) bağlılığı, işletme çalışanları dışında işletmeyi gönülden destekleyen kişileri ifade etmektedir.

Medya Paylaşım Siteleri; Youtube, Flickr, SlideShare gibi video, fotoğraf ve sunum dosyalarını paylaşmaya fırsat veren bu siteler giderek yaygınlaşmaktadır. Günümüzde pek çok işletme ürün, hizmet ve etkinlik tanıtım videolarını bu siteler aracılığı ile paylaşmaktadır. Doğru cevap B'dir. 

İşletme hissedarlarının işletmenin işlerinin takibini kolaylaştırması, yatırım yapmak isteyenlere işetme hakkında açıklayıcı bilgiler sunulması ve işletmeyle ilgili haber yapmak isteyen medya çalışanlarının işini kolayşatıracak malzemenin sağlanması web sayfalarını işlevsel hâle getirmektedir.

Sayfa görüntüleme sayısı, forumlar ve tartışma siteleri için kullanılabilecek marka bilinirliğine ilişkin göstergelerden birisidir. 

Sosyal işaretleme siteleri, önemli bir arama motoru optimizasyonu aracı olduğu kadar, ücretsiz bir reklam metodudur. Bu siteler, bir Web sitesinin ziyaretçi sayısının artmasına yol açmaktadır. Anahtar kelimeleri kullanarak etiketler yaratma yeteneği, pazarlamacıların oldukça ilgisini çekmektedir. Cevap C'dir.

İşletmelerin düzenli olarak daha yeni, daha ileri ve kendi ihtiyaçlarına
daha uygun olabilecek ölçüm araçlarını takip etmesi gerekmektedir. Doğru cevap D'dir.

Halkla ilişkiler uygulamaları, işletme hakkında hedef kitleyi bilgilendirmenin yanında onları tanımak için de yapılan çalışmaları içerisinde barındırır. Hedef kitlenin tutum ve beklentilerini saptayarak, işletmenin gerekli iyileştirmeleri yapmasını sağlar. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Sahip olunan medya; Kontrollü olma, Düşük maliyetli olma, Uzun ömürlü olma, Çok yönlü olma, Niş kitlelere ulaşım gibi avantajlara sahiptir.İtibarlılık kazanılmış medyanın avantajlarından biridir.

Bir işletme blogunun en tipik amacı, hem mevcut müşterileri hem de genel kamuoyunu bilgilendirmek ya da eğitmektir. Bazı işletmeler blogları insanların işletmedeki değişimlerle, yeni projelerle ve diğer etkinlerle ilgili bilgi sahibi olması için kullanmaktadır. Bazı işletmeler de okuyucularının bilgi sahibi olmasına, haberleri, problemleri izlemesine, fikir alışverişini teşvik etmeye yardımcı olmak için blog oluşturmaktadır. Bu bloglar hemen yararlı olmak, pratik hizmet ve herkese uzmanlığı göstermek amacına hizmet etmektedir. İşletme bloglarının diğer amaçları ise müşteri hizmetleri sağlamak ya da bir ürün veya hizmeti kullanmaya yardımcı olmak, işletmenin karakter ve kültür anlayışını yaymak, okuyucuları ve müşterileri eğlendirmek, kullanıcıları harekete geçirmek ve mevcut ve potansiyel müşterilerle diyaloğu teşvik etmek şeklindedir. Doğru yanıt A’dır.

Twitter, fanlarınızı yetkili hâle getirmektedir. Twitter ile işletmeler milyonlarca insanla mesajlarını paylaşma imkanı elde etmektedir. İşletmenin müşterileri ise birer evangeliste dönüşerek, işletmenizin büyüklüğü hakkında kendi düşüncelerini olabildiğince çok kişiye yayabilirler.

Second Life’ta şirketinizi ya da markanızı pazarlayabilmeniz için, Ucuz ve etkili reklam yapma, Gösteriş yapma, Satış yapma, Toplantılar yürütme gibi adımlar izleyebilirsiniz. Cevap E'dir.

Sosyal medya bültenlerinde dikkat edilmesi gereken çeşitli özellikler bulunmaktadır. Buna göre, sosyal medya bültenlerinin içerik özellikleri geleneksel medya basın bültenleri ile benzer olmalı, başlık dikkat çekici olmalı ve 5N1K kuralına uyulmalıdır. Buna ek olarak, metin kısa ve anlaşılır cümlelerden oluşmalı, işletmeyi övücü ifadelerden kaçınılmalı, iletişim için halkla ilişkiler çalışanının erişim bilgilerine yer verilmeli, şirketin iletişim bilgilerinin yanı sıra sosyal medya adresleri de yer almalıdır. Ayrıca çözünürlükleri yüksek olması gereken fotoğraflar ve videolar da yer alabileceği gibi,  bültenlerin arama motorlarında tarandığında ilk on listesine girebilmesi için arama motoru optimizasyonu da kullanılmalıdır. Doğru cevap D’dir.

Halkla ilişkiler açısından Internet hedef kitle ile etkili iletişim kurabilmek amacıyla kullanılmaktadır. Aynı zamanda Internet halkla ilişkilere şu alanlarda destek sağlamaktadır:
• Hedef kitleyi gündemden haberdar etmek
• Medyaya bilgi sağlamak
• Hedef kitle hakkında bilgi toplamak
• Kurumsal kimliği güçlendirmek
• Kriz yönetmek
• İtibarı güçlendirmek