Çatışma sürecinin aşamaları:
Olası karşıtlık veya uyuşmazlık (Aşama I),
Algı ve kişiselleştirme (Aşama II),
Niyetler (Aşama III),
Davranış (Aşama IV),
Çıktılar (Aşama V).

Görsel yardımın karşılaması gerekenler şunlardır.
-Basitlik: Genellikle, sınırlı alt noktalı bir konu,
-Görünürlük: Tüm izleyiciler için açık ve okunabilir olmalı,
-Birlik: Diğer görsel yardımlarla ve yazılı veya sözlü kelimelerle tutarlı ve standart olmalı,
-Kalite, Berrak: Çekici ve estetik açıdan memnuniyet verici,
-Uygulanabilirlik

Yabancı kelimeler kullanmak dinleyicinin anlamasını güçleştirir.

Grupların karar verme sürecinin hem yararı hem de bazı sakıncaları olabilir. Kişilere oranla gruplar daha fazla sayda bilgiye ve deneyime sahiptir. Ayrıca, gruplar sorunlar için daha fazla sayıda ve daha çeşitli yaklaşımlar üretebilir. Grupların aşınan kararın anlaşılmasına ve kabullenilmesine de olumlu etkisi vardır. Başka bir deyişle karar verme sürecine katılan kişiler, kararı daha kolay kabullenirler. Grup hâlinde alınan kararlarda genellikle daha doğru karar verilir. Bunun yanında grupların karar vermesinde bazı sakıncalar da vardır. Bunlardan ilki uyumluluk sorunudur. Yani kişilerin bağımsız düşünmelerine gerek olmadığını düşünerek diğerlerinin kararlarına uyum gösterme eğilimidir. İkincisi, grup içindeki bir kişinin grup üzerinde baskı kurma olasılığıdır. Grubu etkisi altına alan bir kişi, grubun kararlarında en etkili öge olacaktır. Ayrıca bazı durumlarda seçeneklerin doğru ve verimli bir şekilde değerlendirilmesi bir kenara bırakılıp kişilerin bir tartışmayı kazanıp kazanmadığına odaklanması da bir sakıncadır. Kazanmaya odaklı tartışmalarda sorunun nesnel bir şekilde değerlendirilmesi zorlaşır. Grupların karar vermelerinde son sakınca ise karar verme sürecinin daha uzun sürmesi ve daha pahalıya mal olması sayılabilir

Yönetici yükümlüsü olduğu biçimsel otorite gücünün, sahip olduğu fiili yetenek ve becerilerden kaynaklandığını ve kendisine buna göre davranıldığını bilmek ister. Eğer durum böyle değilse veya yönetici bu konuda kuşku duyuyorsa yüksek düzeyde kaygı ve çatışma içine girecektir.

Sunum zamanı etkili iletişim kurmaya ve sununun sorunsuz çalışmasına dikkat edilmelidir. Sunum sırasında açık konuşmaya, ses tonu, konuşma hızı ve ses seviyesini kontrol etmeye ve etkili vücut dili kullanmaya dikkat edilmelidir.

Krizin ikinci aşaması krizin yaşanması  durumudur. İşletme uyarıları zamanında göremezse, kendisini tehdit eden durumların içerisinde kalmaya başlar. Bu noktada en doğru kararları alabilmek, daha fazla zaman kaybetmeden harekete geçebilmek, işletmede oluşan acizlik hissinden kaynaklanan korku ve panik ortamını düzeltebilmek amacıyla, yetkinin merkezileştiği, karar alma sürecinin bozulduğu ve her kademedeki çalışan arasında geleceğin belirsizleşmesinden kaynaklanan korku ve paniğin yayıldığı bir süreç yaşanır. 

Toplantıya her zaman hazırlıklı ve bilgili gidilmelidir.

Sunum hakkında hedefleri belirlerken taşıması gereken birtakım özellikler dikkate alındığında sunum mesajının şekillenmesi sağlanacaktır.
-Açık ve kesin,
-Dikkate değer,
-Özel,
-Belli bir zamanla sınırlı,
-Gerçekçi,
-Rekabetçi,
-Katılıma yöneltici,
-Sunuma değer.

Konuşma sırasında dinleyicilerin dikkatini muhafaza edebilmek için Üstünlük atfettirmekten kaçınmak yerine Üstünlük atfettirmek gerekmektedir.

Kendinizi sunum ortamında etkinlik içerisinde neler yapacağınızı hayalinizde canlandırmanıza görselleştirme denir.

Görevsel Roller:
-Başlatıcı
-Bilgi sağlayıcı
-Fikir sağlayıcı
-Koordinatör
-Yönlendirici
-Değerlendirici
-Güç sağlayıcı
-Teknisyen
-Kayıt tutucu.
Birleştirici Roller:
-Cesaretlendirici
-Uyum sağlayıcı
-Uzlaştırıcı
-Katılım sağlayıcı
-Standart belirleyici
-Yorumlayıcı
-İzleyici.

Grup üyesi sayısının çok olması, amaç birliğinin olmaması, grubun yeni kurulmuş olması ve heterojen bir yapı göstermesi gruba bağlılığı azaltan faktörlerdir. Homojen bir yapı ise grup üyeleri arasındaki etkileşimi daha güçlü hale getirir.

Esneme: Gergin çeneleri ve yüz kaslarını rahatlatmanın harika bir yoludur. Ayrıca esneme ağızdaki tükürük miktarını artırır, sinirlendiğinde ağzınız kurursa yararlı olabilir. Bir sunum esnasında esnemek istemezseniz de sunu başlamadan önce dinlenmenin iyi bir yoludur.

Üçüncül gruplar grup türleri tanımında yer almaz.

Ciddi görünmek izleyicinin güvenini kazanmak için iyi bir yoldur.

Delphi tekniği, örgütte bir sorunun çözüm için uzman kişilerin, yüz yüze görüşmeler ve bir arada tartışmalar yapmadan bir konu hakkında karar vermelerine ve uzlaşmalarına olanak sağlayan bir yöntemdir. Beyin fırtınası gruplarının aksine Delphi grubundaki katılımcılar birbirleriyle iletişim kurmaz ve bir araya gelmezler. Bunun yerine birbirleriyle bilgisayar ağları ya da diğer bağlantı araçları yoluyla yazışırlar.

Grup oluşturma nedenleri: Benzerlik, belirginlik, Statü, belirsizliği azaltma, güvenlik, sosyal gereksinimler, saygınlık, kendini gerçekleştirme, aidiyet ve bağlanmadır.

Yapılacak sunum 15-30 dakika arasında bile olsa dinleyenlerin özellikle konforlu bir ortamda sizi dinlemelerini sağlamanız gerekir. Soğuk ya da aşırı sıcak bir odada metal katlanır sandalyelerde, sıkışık ortamlarda insanlar kalabalık nedeniyle dikkatlerini sunuma yeterince veremeyecektir. Sunum ne kadar uzun ve konu ne kadar zor olursa, hedef kitlenin olabildiğince konforlu bir ortamda olmasını sağlamak o kadar önemlidir. 

-ABC Sistemi: Bu sistem, önceliklerin belirlenmesi konusunda tüm yöntemlerin atası konumundadır. Yapılması gereken her bir işin önceliği konusunda duygusal davranılmasına izin vermeden bir değer verilir.
-Dizin Kartı/Post-It (Yapışkan Kağıt) Sistemi: Bu yöntemde yapılması gereken her bir iş öncelikle kartlara veya kağıtlara yazılır. Sonrasında ise bütün kartlar bir önem sırasına konulur ve bu sıraya göre çalışmaya başlanır.
-Envanter Sistemi: ABC sistemine benzer bir yöntem olmakla beraber bu sistem sonuç odaklıdır. ABC sisteminde her işe verilen değerler yapılacak işlerin sıralamasını belirlerken, envanter sistemi yapılan işlerin istenilen hedeflere ulaşmada ne kadar işe yaradığına yani başarısına bakarak bu işlere bir değer atar.
-Bedel (Karşılık) Sistemi: Bu sistem, yapılan işlerin ölçülebilir bir karşılığının olması düşüncesine dayanır. Buna göre her yapılması gereken iş için bir bedel belirlenir. Mali değer ve getiri gibi ölçülebilir ve önemli bir unsur açısından kullanılan zaman ele alınırsa, kişilerin işlerin değerini görmesi ve harekete geçmesi daha kolay olacaktır diye düşünülür.
-Pareto ilkesi: İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto İtalyanların ulusal servetinin %80’ine halkın %20’lik bir kesiminin sahip olduğunu gözlemlemiştir. Zamanla bu oran farklı durumlarda da gözlemlenmiş ve bir ilke hâline gelmiştir. Örneğin gelen e-maillerin %20’si ile yapılacak işlerin %80’iyle ilgilidir, bir şirketin satış gelirlerinin %80’i müşterilerinin %20’sinden gelir, bir işletmede çalışanların %20’si hastalık izninin %80’ini alır gibi. Buna göre işletmelerde zamanın verimli kullanılması isteniyorsa işletme için getirisi ya da riski yüksek olan işler için zamanın %80’ini, kalan işler için ise %20’sini ayırmak gerekecektir.