tüketici davranışının özellikleri açısından bakıldığında kişilere göre farklılık gösterir ve bu yüzden doğru yanıt E seçeneğidir.

Normlar, toplum tarafından kabul edilmiş ve bireylerin uyması beklenen standartlardır. Diğer bir deyişle normlar, uygun olan ve uygun olmayan davranışları belirleyen kural­lardır. Normlar, kültürün toplumsal değerlerinden ortaya çıkar ve toplumsal hayatı dü­zenleyen ilkeler sunarlar. Örneğin, trafikte kırmızı ışığın “durmak”, yeşil ışığın “geçmek” anlamına gelmesini belirleyen değişmez normlardır.

Y ve Z Kuşağı yani; 1980' li yıllar başından bu güne kadarki doğanlar genelde Y ve Z kuşakları dijital teknolojileri ile şekillenen nesiller ya da kuşaklardır.

Bu karar tipi adından da anlaşılacağı gibi rutin veya kolay olarak yapılan davranışı simgeler. Nominal (sözde) karar verme olarak da ifade edilmektedir.Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

Web deneyimini oluşturan içerik faktörleri estetik ve pazarlama karmasıdır.

Ego, süperego ile id arasında denge kurulmasına yardım eden ara bulucudur.

Maslow bireyin arkadaşlık ilişkilerine sahip olma, aile ve mahremiyet algısını yerleştirmesini İhtiyaçlar hiyerarşisine göre Sevgi/ait olma basamağına yerleştirmektedir.

Schward'a göre biyolojik ihtiyaçlar(Zevk alma, olgunluk), toplumsal etkileşim ihtiyacı(kendi kendini yönlendirme, başarı, sosyal), Toplumsal kurumsal ihtiyaçlar(Güvenlik, uyum) dır. Bu bilgiler doğrultusunda başarı toplumsal etkileşim ihtiyacı içerisinde yer alır.

Pazarlama alanındaki uygulayıcıların dikkate almak zorunda oldukları diğer bir değişken grubu da demografik değişkenlerdir. Bu grupta; yaş, cinsiyet, aile büyüklüğü, aile yaşam dönemi, gelir, meslek, eğitim düzeyi, dini inanç, ırk, milliyet yer almaktadır. Bunlardan yaş, pazarı bölümlendirmede birçok ürün için kullanılan temel demografik değişkenlerden biridir. Örneğin, çocukların, gençlerin, genç yetişkinlerin, orta yaşta yer alanların ve üçüncü yaş dediğimiz ileri yaştaki tüketicilerin beslenme, giyim, eğlence gibi konulardaki alışkanlıkları, tercihleri ve gereksinimleri elbette ki birbirinden farklı olacaktır.

Tüketici problemlerinin keşfedilmesinde beş yaklaşım kullanılır. Bunlar: Aktivite analizi, ürün analizi, problem analizi, insan faktörleri araştırması ve duygu araştırmasıdır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Referans grupları kişilerin tutumlarını, fikirlerini, değer yargılarını ve davranışlarını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen topluluklardır.

Bireyler grup içinde diğerlerinden farklı algılanmak istemez, grubun dışında kalmaktan hoşlanmaz. Hemen her grupta tek seslilik yönünde bireylere baskı vardır ve grup baskısına uymayan kişi ciddi sonuçlarla karşılaşabilmektedir. Bu durum ters düşme korkusu ile açıklanabilir.

Sembolik grup üyeliği genellikle tek yönlüdür yani diğer kişiler bu üyeliğin çok farkında değildirler ya da kişinin kendisine ilişkin tanımlamasına dikkat etmezler. Sembolik gruplarda üyelik garanti edilmez ve grup lideri kişini üyeliğini inkar edebilir; ancak birey kendini yine de üye olarak görebilir ve grubun norm ve değerlerine uyum gösterebilir.

Normlar, toplum tarafından kabul edilmiş ve bireylerin uyması beklenen standartlardır. Diğer bir deyişle normlar, uygun olan ve uygun olmayan davranışları belirleyen kurallardır. Normlar, kültürün toplumsal değerlerinden ortaya çıkar ve toplumsal hayatı düzenleyen ilkeler sunarlar.

Dördüncü aşama olan performans /faaliyet aşaması olgunluk dönemidir ve iyi işler başarmak için grubun en organize olduğu safhadır.

Tüketici/satın alma karar tipleri ikiye ayrılmaktadır. Bunlar; (a) sınırlı problem çözme ve (b) yoğun problem çözme olarak sıralanmaktadır. Sınırlı problem çözmede bilgi pasif olarak işlenirken; yoğun problem çözmede bilgi aktif olarak işlenir. Sınırlı problem çözmede mağazada karar verme olasıyken; yoğun problem çözmede ziyaretler öncesinde birden fazla kaynaktan bilgi alınır. Sınırlı problem çözmede tek ve önemli kriterler kullanılırken; yoğun problem çözmede çoklu kriterler kullanılır. Sınırlı problem çözmede alternatifler genellikle benzer algılanırken; yoğun problem çözmede alternatifler arasında önemli farklılıklar algılanır. Sınırlı problem çözmede çoğu zaman mağaza sergilemelerinden etkilenerek seçim yapılırken; yoğun problem çözmede mağaza personeliyle iletişim kurmak çoğunlukla arzu edilir.

Bir kalabalığın ya da topluluğun grup olarak tanımlanabilmesi için üç temel koşulu yerine getirebilmesi gerekir. Bu koşullar; Ortak amaç ve çıkarlar, topluluğun içerisinde sürekliliğin ve etkileşimin bulunması ve üyelerin grubun varlığını ve sembollerini ayırt edebilmeleri

Bu kuram, sosyal kimlik kuramıdır. Sosyal kimlik kuramına bağlı olarak sosyal kimlikler kim olduğumuzu ve diğerleri ile nerede uyumlu olabildiğimizi anlamamıza yardımcı olur, ancak aynı zamanda olumsuz bir yönü de bulundurmaktadır. Bu yönde sosyal kimlik grup içi kayırmayı özendirir. Bu, grup içindeki bireyleri grup dışındakilerden daha olumlu aynı zamanda gruba dahil olmayanları da aynı şekilde değerlendirmemiz anlamına gelir.

Normlar, toplum tarafından kabul edilmiş ve bireylerin uyması beklenen standartlardır. Gelenekler, daha çok günlük hayat pratikleri ile ilişkili olup adetler ise bireyler tarafından çok önemli addedilmeyen normlardır. Töreler ise, toplumda benimsenmiş yerleşmiş kuralların gelenek ve göreneklerin, ortak alışkanlıkların, tutulan yolların bütünüdür.

Farklı alanlarda değişik görüşler olmasına karşın; kararlarla ilgili dört farklı görüş üzerinde durulmaktadır. Bunlar: ekonomik görüş, pasif görüş, bilişsel görüş ve duygusal görüştür. Ekonomik görüş; ürünle ilgili fırsat maliyetleriyle sonuçlanan ve tüketicilerin kişisel seçimlerini rasyonel olarak yaptıkları sistematik bir süreçtir. Diğer bir ifadeyle, bu görüşe göre; seçim yapan tüketiciler ürünün maliyetini ve sağlayacağı kişisel faydayı baz alır. Adından da anlaşılabileceği gibi; tüketici burada sağlayacağı ekonomik yarara odaklanır veya ürünün ekonomik maliyetini minimize etmeye çalışır.