Yenilik, mevcut mal ve hizmetlerden ölçülebilir derecede farklılaşmış, tüketiciler tarafından yeni olarak algılanan mal ve hizmetleri ifade eder.

Tüketicilerin satın alma davranışlarının “alışılmış, sınırlı ve kapsamlı karar alma
eylemi” olmak üzere üç bölümde incelenebilir.Alışılmış kararlar, marka sadakatine yönelik satın almalar ve yeniden (yinelenen-tekrarlanan) satın almalar olmak üzere iki ayrı grupta incelenir. Buna göre doğru cevap alışılmış kararlar yani A seçeneğidir.

Pazar kurtları, genel olarak pazar hakkında bilgi sahibi olan ve uzmanlıkları belli bir ürün grubuna ait olmayan kişilerdir. Fikir liderlerinden de bu özellikleri nedeniyle ayrılmaktadır. Fikir liderleri, belli ürün gruplarında yoğun düzeyde bilgiye sahipken, pazar kurtları pazarın neredeyse tümüne yönelik, düşük yoğunlukta bilgiye sahiptir. Pazar kurtları, hemen her ürüne ilişkin, hangi ürünler nereden kaça alınır, nerelerde hangi ürünler bulunabilir, en iyisi ve en ucuzu nerededir gibi soruların cevabını verebilmektedir. Diğer seçenekler fikir liderleri ile ilgilidir. Doğru yanıt E’dir.

Erken davranan çoğunluk, yeniliği yenilikçiler ve erken benimseyenler kadar çabuk benimsemeseler de toplumun yaklaşık yarısından daha çabuk benimsemektedir (Uzkurt, 2008:247). Genellikle düşünce lideri değillerdir.Erken benimseyenler ve yenilikçilere göre geç kalmalarının nedeni, ürün hakkında bilgi  toplamaya ağırlık vermeleridir. Buna göre yeni mal ve hizmetleri bilinçli bir şekilde alan grubu temsil etmektedir.Erken davranan çoğunluğun, toplumun yüzde 34’lük bölümünü oluşturduğu ifade edilmektedir

Sorunun belirlenmesi sürecinde tüketicinin şimdiki durumu ve arzulanan durumundaki değişikliklerin, bazı belirleyiciler tarafından oluşabileceği vurgulanmıştır. Şimdiki durumdaki değişmeler; eldekilerin azalması, eldekilerden hoşnutsuzluk, finansal durumdaki bozulma ve düzelmedir. Yeni ihtiyaç koşulları, yeni istek koşulları, yeni ürün fırsatları ve diğer ürünleri satın alma durumları ise arzulanan durumdaki değişmeleri belirleyen faktörlerdir. Her iki durumdaki değişikliğin belirleyicileri arasında pazarlama girdilerinin yer alması, pazarlamacıların bu süreçteki etkililiğini ortaya koyması bakımından önem taşımaktadır. Doğru cevap A’dır.

Genel anlamda satın alma durumunda tüketiciyi etkileyen her türlü durum olarak da tanımlanabilecek olan faktörler beş grup altında incelenebilir.Bunlar fiziksel etkiler, sosyal ortam,zaman,amaç ve duygusal durumdur. Buna göre doğru yanıt D seçeneğidir.

Özel ya da geniş bir yelpazedeki tutum ve davranışlar için kıyaslama sağlayan gruplara, kıyaslayıcı danışma grupları adı verilir. Kıyaslayıcı danışma gruplarına; yaşam tarzları beğenilen ve taklit etmeye değer kişiler örnek verilebilir. Bunlar arasında komşu tarafından kullanılan araba, ev eşyaları ve gittikleri tatil yerleri gösterilebilir. Doğru yanıt A'dır.

Eldekilerden hoşnutsuzluk, eldeki ürünün artık işlevini yerine Getirememesini ifade eder. Artık giyilemeyecek duruma gelen giysiler buna örnek gösterilebilir. Doğru cevap D’dir.

Erken benimseyenler, yeni fikirleri çabucak benimsemekte fakat dikkatli davranmaktadır.

Algılanan risk, tüketicilerin yeni ürünleri tükettikleri durumda göze aldıkları riski ifade eder. Örneğin, yeni teknolojiye sahip bir televizyonun hızlı bozulma olasılığı, tüketiciler tarafından risk olarak algılanabilir. Tüketicilerin risk algıları, yeni mal ve hizmetleri benimseme tutumlarını etkilemektedir. Buna göre algılanan risk düzeyi arttıkça, tüketicilerin yeniliğe direnç gösterme olasılıkları da artmaktadır. Bunun yanında algılanan risk, yeniliğin tüketiciye tanıdık gelme düzeyi arttıkça azalmaktadır. Bu durum ise yeniliğin radikal ya da aşamalı olmasına göre değişir. Tüketiciler, radikal yenilikleri sürekli yeniliklere göre daha riskli olarak değerlendirmektedir. Bunun nedeni, radikal yeniliklerin tüketiciler için daha az tanıdık gelmesidir. Sonuç olarak, radikal yeniliklerin tüketicilerin direnciyle karşılaşma olasılığı, aşamalı yeniliklere göre daha fazladır. Algılanan riskin; fiziksel, fonksiyonel, psikolojik ve sosyal boyutları bulunmaktadır (Ram, 1987:209).Tüketicilerin risk algılarını, yeniliğin sadece teknik olarak yetersiz olabileceği endişesi değil, başka faktörler de etkilemektedir. Örneğin, yeniliği benimsediğinde, sosyal çevresi tarafından dışlanacağını düşünen tüketicilerin, yeniliğe ilişkin risk algıları yüksek olacaktır.

Tüketicilerin satın alma kararları, içinde bulundukları durumlardan etkilenmektedir. Tüketici satın alma karar sürecini açıklamadan önce tüketicinin içinde bulunduğu durumları anlamak gerekir. Bu durumlar, tüketicinin benzer satın almalarda bile farklı tepkiler vermesine neden olabilir. Durumsal etkiler olarak ifade edilen bu kavram, belirli bir zaman diliminde ve yerde gözlemlenebilen satın alma davranışında sistematik etki yapan tüm faktörler olarak tanımlanır. Genel anlamda satın alma durumunda tüketiciyi etkileyen her türlü durum olarak da tanımlanabilecek olan faktörler beş grup altında incelenebilir. Bunlar; fiziksel etkiler, sosyal ortam, zaman, amaç duygusal durum ve kolaylaştırıcı unsurlardır. Ancak durumsal etkiler bu faktörlerin hepsini kapsadığından bu faktörlerin arasında yer almaz doğru cevap A seçeneğidir.

Fikir Liderleri
Fikir liderleri, bir ürün grubuna ilişkin deneyimleri, uzmanlıkları ve ilgileri nedeniyle, diğer tüketicileri bilgi kaynağı olarak ve tavsiyelerde bulunarak etkileyen kişilerdir. Fikir liderleri, bir veya birkaç ürün grubuna ilişkin derinlemesine bilgi sahibidir.Özellikle bilgimizin az olduğu ve belirsizliğin yüksek olduğu durumlarda, fikir lideri olarak gördüğümüz kişilerin görüşleri oldukça önemlidir. Bunun nedeni, fikir liderlerinin görüşlerinin, bizim için yeniliğin riskini azaltmasıdır.