Bilişsel sema: Örgüt kültürü bir çeşit bilişsel semadır. Örgüt üyelerine belli bir düşünme yolu sunmaktadır. Bu nedenle nesnel ve daha görünür şeylerden ziyade, değerler ve düşünceler bağlamında ele alınması gereken, daha öznel bir olgudur.

Belli bir çalışma ya da bilim alanında kullanılan özel dile jargon denir.

Örgütlerde performans yönetimine geçiş kararı alındıktan sonra örgüt çalışanlarının sürece alışması için bilgilendirme çalışmaları yapılmalıdır. Bu kapsamda gerçekleştirilecek toplantılar, seminerler ve hizmet içi eğitimler örgütte performans yönetimine karşı gösterilecek muhtemel direnci azaltır. İkinci aşamada, belirli bir performans yönetim sisteminin kurulması, performans ölçüm modelinin belirlenmesi, performans planlarının oluşturulması, bu kapsamda performans ölçütlerinin ortaya konulması, performans ölçümlerinin gerçekleştirilmesi, performansın analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması gerekir. Şekil 4.2’de özetlenen bu süreçler aşağıda daha ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Her afet kriz değildir. Bir afetin kriz olarak değerlendirilebilmesi için insanların yaşadığı yerleşmiş alanlarında meydana gelmiş ve can ve/veya mal kayıplarına yol açması gerekir.

Değişim kavramı kendi başına olumlu veya olumsuz değildir çünkü kavram, iyi ve kötü gibi değer yargılarını özü itibarıyla taşımaz. Fakat bazı durumlarda bu kavrama olumsuzluk yüklenmektedir. Bunun sebebi, değişim kavramının bir şeyin aslında bozulması özünü yitirmesi anlamlarında kullanılmasıdır. Bunun tersi de doğrudur., gelişim yönündeki farklılaşma durumları da değişim kavramı ile ifade edilebileceği için bu kavramın pozitif olarak değer yüklü bir anlamda kullanılabilmesi söz konusu olmaktadır. Oysa değişim kendi başına bir değer yargısı taşımamaktadır.

Drucker’a göre örgütün dışında kalan sosyal ve entelektüel çevre içerisindeki yenilik kaynakları üç tanedir. Bunlar;

- Demografik değişimler,
- Algısal değişiklikler,
- Yeni bilgi.

Kalite planlaması, ürün ve süreç tasarımı, müşteri beklentileri hakkında bilgi toplama, önleme maliyetleri arasında yer alır.

Yapılan araştırmalar göstermektedir ki­, bir d­iz­i örgütsel özellikler yenlik süreçlerinin başarılı bir şeklide yöneltebilmesi­ açısından çok önemlidir. Bunlar;

- Büyüme eğilimi
- İhtiyatlılık
- Risk alma istekliliği
- Fonksiyonlar arası işbirliği
- Öğrenme çabalarının desteklenmesi
- Örgütsel kaynakların tahsisi

Altı sigma modeli, müşteri memnuniyetini artırmayı, döngüsel zaman ile hata ve kusurları azaltmayı amaçlar. Doğru cevap C’dir.

Kanunların değişimi, teknolojinin değişimi, doğal koşulların zorlaması ve rekabetin hızlanması dışsal nedenlerdir. Örgütün büyümesi ve genişlemesi ise içsel bir nedendir.

Afetlerden kaynaklanan krizleri diğer krizlerden ayıran en önemli özellik bu tür felaketlerin belirtilerinin olmasıdır. Doğada insanların yerleşim alanlarının dışında meydana gelen, can ve mal kayıplarına yol açmayan doğal olaylar (deprem, sel, çığ vb.) kriz örneği olarak kabul edilmezler.

Proaktif değişimde örgütün çevresindeki değişimi öngörmesi ve hatta onu yönlendirebilmesi esastır. Çevresel şartlar değişmeden önce var olan eğilimler örgüt tarafından tahmin edilir ve hatta bu şartlar etkilenir ve önceden bir örgütsel değişme planı hazırlanır. Buna atılımcı değişim de denir. Doğru cevap D'dir.

Ürünün karakteristikleri, teknik özellikleri ya da ürünün üretiminde kullanılan materyal ve unsurlarda yapılacak yenilikler ürün yeniliklerinin konusudur. Ürünün kavramsallaştırılması, ürünün tasarımı ve geliştirilmesi, üretim, pazarlama, dağıtım ve satış gibi süreçler ürün yenilik süreçlerinin önemli adımlarıdır.

Demografik değişimler, algısal değişiklikler ve yeni bilgi kavramlarının her üçü de dışsal yenilik kaynağıdır.

Atalet eğilimi (Süredurum): Kültür değişmeme eğilimindedir. Bir başka ifadeyle kültür değiştirilmesi zor bir olgudur. Bireyler fikirlerin, değerlerin ve geleneklerini kolay kolay değiştirmezler.

En kötü durum ve olasılıklara karşı hazırlıklı olmak iyi bir kriz liderinin özelliklerindendir.

Kriz yönetimi beş aşamalı bir süreçtir. Bu süreçler; kriz sinyallerinin alınması, hazırlık ve korunma, krizi denetim altına alma, normal duruma geçiş, öğrenme ve değerlendirme aşamalarıdır.

Algısal değişiklikler gerek toplumun gerekse yöneticilerin dış dünyada meydana gelen değişiklikleri ne şekilde algıladıkları son derece önemlidir. Örnek verilen durum olumsuz algılanarak buna karşı bir yenilik yoluna gidilmiştir.

Yatay genişleme, başlangıçta sadece üretim biriminin sorumluluğu olarak görülen “kalite meselesinin” tedarikten, pazarlamaya kadar tüm birimleri ve örgütün tüm ilgili paydaşlarını kapsayacak şekilde düşünülmeye, her birimin sorumluluğu olarak tanımlanmaya başlanmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Örgütsel kültür, örgüt çalışanlarının davranışlarını yönlendiren normlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar bütününe denir. Doğru cevap A'dır.