Düşünce, duygu ya da bilginin kaynak tarafından kodlanmış biçimi olarak tanımlanan mesaj, bir şeyi aktarmayı, iletmeyi isteyen kaynağın ürettiği sözel, görsel ve görsel-işitsel simgelerden oluşmuş somut bir üründür.

Örgütsel iletişimin etkinliğini bozan “Statü farklılıkları” Örgütsel faktörler kapsamına girmektedir.

"Belirli ve ayrıntılıdır. Faydalı ve konu ile ilgilidir. Açık ve seçiktir. Konuyu vurgular.” Etkin geri bildirimdir. “Anlaşılması güçtür.” Etkin olmayan geri bildirimdir.

TKY’nin temel unsurlarından bir diğeri de sürekli iyileştirme’dir (Kaizen). Japonca’da “Kai:değişim”, “Zen:daha iyi” anlamına gelmektedir. Kaizen sözcüğü geliştirme, iyileştirme, sürekli iyileştirme anlamında kullanılmaktadır. Doğru cevap E şıkkıdır.

Semantik faktör iletişimi engelleyen örgütsel değil kişisel bir faktördür.

Örgüt içinde mesajların yönetimin farklı kademelerinden, farklı fonksiyonlarından ve farklı mevkilerden geçerek alıcıya ulaşması durumunda, sayılan süreç ve yol ne kadar uzunsa, iletişimde o kadar sorunlar yaşanmaktadır. Bu durumda mesaj bozulmakta veya amacına ulaşmamaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır. 

TKY sistemi konusundaki yanlış düşünceler arasında, "üretilen mal /hizmetin kalitesinin kötü olmasının sorumlusu işgörenlerdir" görüşü vardır. Doğru cevap A'dır. 

Hatalara belli bir seviyeye kadar tolerans gösterilir.

Görev Kültürü (Matris ile Görselleştirilmektedir): İşin yapılmasına odaklı olarak çalışan bir kültürdür. Belli bir proje için doğru insanı, doğru kaynakları, doğru zamanda bir araya getirmektedir.

Toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde kaşılaşılan sorunlar temel olarak iki grup altında toplanabilir(Bunlardan birincisi işletmedeki çalışanlar arasında kalite konusunda var olan yanlış düşünceler, ikincisi ise, toplam kalitenin anlaşılması ve uygulanmasında yapılan hatalar ve eksik uygulamalardır.

Fonların yönetimi, strateji belirleme ve ekiplerde karar alma üst yönetim ekibinin üzerinde durduğu konulardır. Doğru cevap D şıkkıdır. 

Yatay iletişim, aynı kademedeki yöneticilerin, ortaklaşa bağlı bulundukları üst kademeye başvurmadan, başka deyişle, üst kademenin emrine gerek kalmadan karşılıklı olarak kendilerini ilgilendiren konularda işbirliği yapmaları durumunda gerçekleşen örgütsel bir iletişim biçimidir.

Gönderici ve alıcıyı birleştiren araçtır. Mesajın göndericiden alıcıya doğru takip ettiği yola kanal adı verilmektedir.

Temel Varsayımlar: Örgüt kültürünün en iç katmanında temel varsayımlar yer almaktadır. Bu varsayımların görülebilmesi neredeyse imkansızdır. Temel varsayımlar bilinçaltında yer alan ve sorgulanmadan kabul edilen olgulardır. Varsayımlar örgütsel değer sisteminin dayanak noktasıdır. Örgütün dünyaya ilişkin görüşü, örgütün çevre ile olan ilişkisi, örgütün gerçekliğe ilişkin bakış açısı, örgütün insan doğasına ve insan faaliyetlerine ilişkin düşünceleri temel varsayımlar seviyesinde yer almaktadır. Temel varsayımlar örgüt kültürünün temelini teşkil etmektedir. Temel varsayımların değiştirilmesi örgütün başka bir örgüte dönüşmesi ve artık eski örgüt kültürü ile herhangi bir ilgisinin kalmaması anlamına gelir Doğru cevap C’dir. 

TKY felsefesini benimsemelerinin bir nedeni proaktif (önceden önlem almak) bir yaklaşımla üretimde hatayı olmadan önleyerek maliyetlerin aşağıya çekilmesini sağlamak ve bunun sunucunda kârlılığı artırmaktır.

İletişim, insanın kendini sosyal bir varlık olarak ifade etmesi için zorunlu ve dinamik bir süreçtir. İnsanları iletişime geçiren pek çok neden vardır. Bunları beş temel noktada toplamak mümkündür.

Varolmak: Bir ülkenin yurttaşı ya da bir kurumun çalışanı olmak, bir spor takımının ya da siyasal bir partinin taraftarı olmak, mesleksel bir örgüte veya sendikaya üye olmak, bireysel varlığın toplumsal etiketleridir.

Haberleşmek: Geçmişten bugüne insanoğlu, gerek çevresinde, gerekse dünyada olup bitenleri hep öğrenmek istemiştir.

Paylaşmak: Kişiler bilgi, duygu ve düşüncelerini diğer insanlara aktarmadıkça kendi varlığını duyumsayamazlar.

Etkilemek ve Yönlendirmek: Toplumsal düzenlerin yaşamsal sürekliliği, ekonomik ve siyasal güçlerin ya da kişilerin kendi istekleri doğrultusunda hedef kitleleri etkileme güçlerine bağlıdır.

Eğlenmek ve Mutlu olmak: İletişim araçları sayesinde insanlar eğlenmekte ve mutlu olmaktadır.

TKY’nin amaçlarını altı temel başlık altında toplayabiliriz. Bunlar sırasıyla 

• İşletmelerde verimlilik ve etkinliği sağlamak,

• İşletmenin yeniden yapılanmasını sağlamak,

• Stratejik yönetimde etkinliği sağlamak,

• Müşteri memnuniyetini sağlamak,

• İşletmenin sahip olduğu pazar payını artırmak ve sürdürülebilir rekabet gücü elde etmek,

• Ürün maliyetini düşürerek, kârlılığı artırmaktır.

Biçimsel olmayan örgütün temelinde yatan faktörler Çıkarlar, Yöre, Meslek

ve Özel durumlar olmak üzere dört kısımda incelenebilir.

Temel varsayımlar bilinçaltında yer alan ve sorgulanmadan kabul edilen olgulardır.