Algılama, bireylerin duyu organları yoluyla gelen duyusal uyarıları seçerek, düzenleyerek ve yorumlayarak, çevrelerine ait anlamlı bilgiler haline getirmeleri işlemidir

Karmaşa aşamasında ekip üyeleri arasında zıtlıkların başlar.

Gönderici, mesajın hazırlanmasından, kodlanmasından ve iletişim kanalına sokulmasından sorumludur.

Geleneksel roller her ekipte proji tipine, büyüklüğüne ve özelliğine bakılmaksızın üç rolden söz edebiliriz. • Lider : Ekibin başarısından sorumlu olan kişidir. Ekibin sorumluluğu yüklendiği gibi ekibin hedeflerini gerçekleştirmek için çaba harcarlar. Yönetim fonksiyonları gerçekleştirerek (Planlama, örgütleme, yöneltme, koordine etme, denetleme) ekibin doğru yolda olmasını sağlar. Ceza sistemi yanında ödül sistemi kurar. • Ekip üyesi : Ekipte kendi uzmanlık alanında çalışan kişidir. Kendi işini yaparken lidere yardımcı olur. • Danışman (Katılımcı): Danışman fiili olarak bir görev yapmaz ancak projenin başarısı için yardımcı olmaktadır.

Kültür konusundaki çeşitli teorik yaklaşımlar incelendiğinde, kültür olgusunun genel olarak aşağıda sıralanan özelliklere sahip olduğu belirtilmektedir:

• Kültür tarihsel geçmiş ve geleneklerle yakından ilişkili bir kavramıdır.
• Kültürel olguların anlamları bilinç düzeyinin derinliklerine kadar inebilmektedir. Bu nedenle kültür konusu anlaşılması zor, yorumlanmaya gereksinim duyan bir konudur.
• Kültür belli bir grup birey tarafından paylaşılan kolektif bir olgudur.
• Kültür anlayışlar, inançlar, anlamlar ve bilgi gibi soyut kavramlarla ilişkisi yoğun olan bir olgudur.
• Kültür rasyonel ve analitik bir olgu değil, bütüncül, öznel ve duygusal yönü ağır basan bir olgudur.

Doğru cevap A’dır.

Ekip gelişim sürecinin sırası; I-Kuruluş, II-İlk gelişmeler, III-Ekip haline gelme ve IV-Ekip olarak performansa sahip olma biçimindedir.

Örgüt kültürü: örgüt genelinde paylaşılan ortak değer, inanç ve normlar bütünüdür.

Peters ve Waterman’a göre başarılı işletmelerin örgüt kültürlerine ilişkin 8 temel özellik: 1. Eylemden Yana Olmak: Herşeyi detaylı bir şekilde tartışmaktan veya planlamaktan çok, harekete geçip, işi gerçekleştirmeye çalışmak gerekmektedir. 2. Müşterilere Yakın Olmak: Müşteri ihtiyaç ve istekleri dikkatli bir şekilde izlenmeli ve analiz edilmelidir.  3. Özerklik ve Girişimcilik: Örgüt genelinde yenilikçilik, yaratıcılık ve risk alma çabalarını destekleyen bir ortam oluşturulmalıdır. 4. Bireyler Aracılığıyla Verimlilik: Çalışanlar örgütün en değerli kaynağı olarak görülmelidir. Çalışanlar aracılığıya mal ve hizmet kalitesinin sağlandığı ve geliştirildiği unutulmamalıdır. 5. İşin içinde olmak ve Değerlerle Yönlenmek: Yöneticilere düşen önemli bir başka görev de örgüt kültürüne ilişkin temel değerlere bağlılıklarını eylemleri ile gösterebilmeleridir. 6. En İyi Yapılan İşe Yoğunlaşmak: Örgütün rakiplerine göre daha iyi olduğu, bir başka ifadeyle temel yetenek geliştirdiği ve benimsediği işi yapması sağlanmalıdır. 7. Yalın Biçim, Az Kurmay: Örgütün hiyerarşik yapısı olabildiğince basık ve esnek olmalıdır. Yoğun ve baskıcı bürokrasi mükemmel örgüt kültürünün önündeki en büyük engeldir. 8. Gevşek ve Sıkı Özelliklerin Birlikte Bulunması: Çalışanlar işlerine ilişkin esnek bir şekilde, kendi muhakeme yetenekleriyle karar vererek hareket edebilmelidirler. Yönetim denetimi daha çok örgütün temel değerleri aracılığıyla sağlamalıdır. Doğru cevap D’dir. 

Biçimsel olmayan grupların üstünlükleri:
• Sosyal ve kültürel açıdan üyelerin birbirlerini desteklemeleri gelişir. Aynı biçimsel olmayan gruptaki bireyler aynı normları paylaştıklarından birbirlerini olumlu etkileyebilirler.
• Bireyler tek başına güçlü olamayabilirler. Biçimsel olmayan bir grubun üyesi olduktan sonra kendilerini daha güçlü olduklarını düşünürler. Ayrıca kendilerini daha fazla emniyet içinde olduklarını düşünerek tatmin sağlayabilirler.
• Sorunlarını tek başına çözemediklerinde grup arkadaşları yardımıyla sorunlarını halledebilir. Biçimsel olmayan bir yapının elemanı olduğunda yeni bir ev bulmak, finansal sorunlarını halletmek, yeni arkadaşlarla tanışmak gibi olumlu bir sonuca gidebilirler.
• Devamlı iletişim içinde olabileceği grup arkadaşlarına sahip olacaktır ve bundan çok değerli tatmin sağlayabilecektir.
• Çalıştığı işte devamlı surette grup arkadaşlarıyla birlikte olmanın tatmini ile başarısını arttırabilecektir.

Örgütle İlgili Faktörler:

• Örgüt sonuç odaklı bir yapıda olması ayrıca süreç odaklı yapıda olması gerekir.
• Örgüt fikirlerin özgürce ortaya konacağı bir yapı sağlanmalıdır. Ekip üyelerinin statülerinin düşürüleceği ve işini kaybedeceği bir ilişki sistemi kurulmamalıdır.
• Ekip liderinin seçilmesi üst yönetime yakınlığına bağlı olarak yapılması yerine yetenek temelli yapılmalıdır.
• Ekip üyelerine ödül (para, yükselme, vardiya değişimi, bölüm değişimi vb.) sözü verme ve yerine getirme
• Yönetimin, ekip üyelerinin destekleneceği ve ortaya çıkacak sıkıntı ve sorunların çözümünde yardımcı olacakların söylemeleri ve uygulamaya koymaları çok önemlidir.
• Yönetimin ekibin çalışmadaki verimliliğini ve başarısını arttırmak için fiziki ve parasal imkanların sağlanması ayrıca teknik ve idari personel desteği vermesi gerekir.
• Hedefe ulaşıldığında kutlama yapılması şilt benzeri ödüller verilmesi önemlidir.

Bu ekipler yüksek performans beklenen ekiplerdir. Son yıllarda yönetimin güdümünde (emir komuta sisteminde) kurulan ekiplerden ayrılmaktadır. Farklı özelliklerinden en önemlileri şunlardır: • Ekip elemanları güçlendirilmiştir. • Ekip yönetiminde atanmış bir yönetici yoktur.  • Yönetici olmadığı için ekip üyeleri bütün ekibin yaptıklarından veya yapamadıklarından sorumludur. • Bu ekipler geleneksel ekiplere karşın ekip davranışını gerçek anlamda gösterirler.

Çeşitli görüşlerin ortaya konması yararından öte fikirlerin birleşmesi ile sinerji ortamı yaratılması çapraz fonksiyonlu ekiplerin yararlarından biridir.

TKY’nin temel unsurlarından bir diğeri de sürekli iyileştirme’dir (Kaizen). PLANLA-UYGULA- KONTROL ET- ÖNLEM AL aşamalarından oluşmaktadır.  

Etkin geribildirim, davranışın nedeni üzerinde değil davranışın kendisi üzerinde durur. Doğru cevap C şıkkıdır. 

İletişim sürecinin ikinci aşamasını kodlama adı verilen aşama oluşturmaktadır.

Örgütte biçimsel olmayan grupların çıkarlarından vazgeçmemek için her türlü yönetim geliştirme faaliyetlerine karşı gelmeleri bu grupların doğurduğu sakıncalardandır. Doğru cevap A şıkkıdır.  

Kuruluş aşaması; ekip üyeleri biraraya gelir ve ilk görüşme ve tanıma evresidir. Diğer bir deyişle grubun başlangıcıdır. Üyelerin birbirlerini tanıma, özelliklerini öğrenme ve kendisiyle karşılaştırdığı bir görüşme ortamıdır.

“İşletmenin temel hedefi kârlılığı garanti altına alacak ve artıracak sistemleri kurmak ve süreçleri geliştirmektir” toplam kalite yönetim anlayışını yansıtır. 

Çapraz fonksiyonlu ekiplerin iki önemli özelliği;

• Aynı hiyerarşi seviyesindeki üyelerden oluşması ve
• Değişik bölümlerden üretim, finans, pazarlama, insan kaynakları, ayrıca tedarik bölümünden, büyük müşterilerden danışmanlardan vb. gerekli üyelerden oluşmasıdır.