Yanıt Açıklaması:

Demokratik liderlik stilini benimseyen yöneticiler, insanların yoğunlukta bir arada oldukları ortamlarda çatışma olasılıklarının yüksek olduğu görüşüne sıcak bakarlar ve çatışmanın da kaçınılmaz olduğunu düşünürler. Demokratik lider çatışmaya neden olan yolları ve sebepleri bulma çabasındadır. Dolayısıyla çatışmanın çözümlenmesinde farklı teknikler devreye sokar.

Yanıt Açıklaması:

Karşı atak- Deneyim, bireylerin öfkelerini göstermek yoluyla sorunu çözebileceklerine inanmasıyla ortaya attıkları öfke nedenidir. Kişinin, başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması, kışkırtmadır. Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması, kaşıtlılıktır. Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi, kabahatliliktir. Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması ise kişisel gerçeklik olgusuyla açıklanır.

Yanıt Açıklaması:

Yeniden çerçeveleme bilişsel terapi tekniklerinden biridir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yaşanan problem güncel mevzuatın takip edilmemiş olmasından kaynaklanmıştır. Bu durumdan bölüm müdürünün mevzuatın takibini doğru yapmadığı sonucu çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Bilişsel-davranışçı terapinin amacı öncelikle bireye öfkenin fizyolojik, bilişsel ve davranışsal boyutları olduğunu öğretmektir.

Yanıt Açıklaması:

Sürekli öfkeyi bastırmak, sanki hiç kızmıyormuş gibi görünmek, sakin kalmak, belli etmemek bastırılmış davranışların tipik örneğidir.

Yanıt Açıklaması:

"Bireysel Çatışma Yönetim Stilleri" adı sayfa 55'te yer alan şekle göre hem başkalarına dönük hem kişinin kendine dönük ilgisinin en yüksek olduğu stil, işbirliği stilidir. 

Yanıt Açıklaması: Empati becerisinin farklı tanımları olmakla beraber, bütün tanımlarda özellikle karşı tarafın duygu, düşünce ve istekleri gibi farklı özelliklerini anlamaya çalışma vurgulanmaktadır. Yani sadece düşüncelere odaklanmak yeterli değildir.

Yanıt Açıklaması:

Gevşemenin fizyolojik, bilişsel ve davranışsal belirtileri vardır. Fizyolojik belirtileri; nabzın yavaşlaması, kan basıncının düşmesi, solunumun ve
oksijen tüketiminin azalması, metabolik hızın yavaşlaması. Bilişsel belirtileri, bilinçlilik durumunun değişmesi, salt bir zihinsel görüntü üzerine yoğunlaşmanın artması, pozitif öneriler için alıcılığın artmasıdır. Davranışsal belirtileri ise çevresel uyaranlara ilgi ve dikkatin azalması, sözel etkileşimin olmaması, istemli pozisyon değişikliğinin olmayışı, edilgen hareketlerin olmasıdır.

Yanıt Açıklaması:

Gerçeklik Ajanı rolü, taraflara iç ve dış dinamikler çerçevesinde mevcut durumu olduğu gibi göstermek olarak vurgulanmaktadır. Gerçeklik ajanı olarak arabulucu, taraflara mevcut anlaşmazlığın ortaya koyduğu sonuçları ve olası etkilerini göstermek durumundadır. Arabulucu özellikle anlaşmanın olması veya olmaması durumunda karşılaşılacak sonuçların neler olduğu, anlaşmanın taraflara sağlayacağı kısa ve uzun dönemli yararların belirlenmesinde etkin rol oynamak durumundadır. Ayrıca gerçeklik ajanı olarak arabulucunun, arabuluculuk sürecinde verilen bilgilerin gerçeği ne ölçüde yansıttığı, alınan kararların doğruluğu, kanıtlanmış bilgilere dayalı olup olmadığı, delillerin neler olduğu konusunda çaba harcaması bu rolünün en önemli gereklerindedir. Arabuluculuk sürecinde tarafların taleplerinin ne düzeyde gerçekçi olduğu, bu taleplerin karşılanmasının ne kadar olanaklı olup olmadığını ortaya koymak gerçeklik ajanı rolünün gerektirdiği davranış biçimleridir. Bu rolü kapsamında arabulucunun pek çok niteliğe sahip olması beklenmekle birlikte, diğerlerinden daha ön planda olması beklenen niteliğin ise nesnellik olduğu söylenebilir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

“Sıradan insan yönlendirilmeyi yeğler, sorumluluktan kaçar, hırslı değildir” varsayımı, McGregor’un klasik yönetim anlayışına göre davranış örüntüleri geliştiren yöneticilerin işgörene ilişkin bakış açılarını açıklayabilmek için ortaya attığı X kuramına ait varsayımlardan birisidir.

Yanıt Açıklaması:

Müzakere sürecini etkileyen, bireye ilişkin faktörler; cinsiyet farklılıkları, iletişim tarzı, duygu durumu, kişilik özellikleridir. İzleyici özellikleri, müzakere sürecini etkileyen, ortama ilişkin faktörler arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması:

Demokratik Liderlik Stili'dir.

Yanıt Açıklaması:

Sigmund Freud, insan doğasına ilişkin kötümser görüşü destekler biçimde insanın doğasındaki saldırganlık eğilimine vurgu yapmıştır.

Yanıt Açıklaması:

Çatışma yönetiminde duygular önemlidir, dolayısıyla dikkate alınmaları gerekir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: darwin ve Lange biyolojik kuramcıdır, freud psikanalitik kuramcıdır, sartre se varoluşçu felsefecidir.

Yanıt Açıklaması:

ortam değiştirme