Yanıt Açıklaması:

Geleneksel yaklaşım, çatışmayı istenmeyen, kaçınılması gereken bir durum olarak ele alır. Çünkü bu yaklaşıma göre çatışmanın varlığı doğal bir sonuç değildir. Yanlış, yetersiz kural ve politikalar, geçerliliğini yitirmiş, etkinliğini kaybetmiş hedefler çatışmanın yaşanmasına neden olur. Çatışmanın varlığı, bireyleri psikolojik yönden olumsuz etkiler ve onların yeteneklerini, enerjilerini istenen yönde harcamalarını engeller. Bu durum ise örgüt ve ülkelerde kaynakların etkin kullanılmamasına neden olur. Modern yaklaşım, çatışmanın doğal bir sonuç olduğunu savunur. Bu yaklaşıma göre bir dereceye kadar olan çatışma desteklenmelidir. Çünkü rekabet yaratır, kaynakların ve yeteneklerin etkin kullanılmasını sağlar. Örgüt ve ülkelerin sahip olduğu potansiyelleri ortaya çıkarır ve değer yaratır.

Yanıt Açıklaması:

İşbirliği, uyum, rekabet, uzlaşma, kaçınma

Yanıt Açıklaması: örnekte verilen faktörlerden inançlar ve önyargılar kişisel faktör; hiyerarşi ve bürokrasi örgütsel faktör olarak gruplandırılabilir. Aşırı gürültü ise fiziksel bir iletişim engelleri faktörüdür.

Yanıt Açıklaması:

Bir tanım vermek gerekirse, çatışma çok genel olarak, “iki kişi ya da grup arasında ortaya çıkan bir ilişki biçimi” olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Kaynak; İletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir. Kaynak kendisine ulaşan bilgi, düşünce ve duygulara göre ileteceği düşünceleri zihninde geliştirir ve bu düşünceleri sözcüklere, rakamlara, şekillere yani sembollere dönüştürür.

Yanıt Açıklaması:

Demokratik liderlik stilini benimseyen yöneticiler, insanların yoğunlukta bir arada oldukları ortamlarda çatışma olasılıklarının yüksek olduğu görüşüne sıcak bakarlar ve çatışmanın da kaçınılmaz olduğunu düşünürler. Demokratik lider çatışmaya neden olan yolları ve sebepleri bulma çabasındadır. Dolayısıyla çatışmanın çözümlenmesinde farklı teknikler devreye sokar.

Yanıt Açıklaması:

Yarışmacı veya Saldırgan Dinleme: Dinleyicinin karşısındaki kişinin bakış açısını anlamaktan çok kendi bakış açısını karşı tarafa kabul ettirmekle ilgilendiği durumdur. Bunu sağlayabilmek adına, dinleyici konumundaki birey, konuşanın ne anlattığı veya neden söz ettiğinden çok konuşma fırsatının kendisine geçmesi için fırsat kollamakla ve konuşanın öne sürdüğü görüşleri çürütecek sözleri planlamakla meşgul olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: İş ortamında yaşanan problemlerin olumlu çözümünde, olumlu bir örgüt ikliminin olması hayati öneme sahiptir. Verilen metinde anlatılanlar iş ortamında olumlu bir iklimi oluşturma çabasının göstergeleri olarak değerlendirilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Arabuluculuğun Türkiye’de kullanılmasına ilişkin yapılan çalışmaların temeli "Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu Tasarısı” ile 2008 yılında atılmıştır. Tasarı daha sonra 7 Haziran 2012’de yasalaştırılmıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kaynak iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir. Mesaj, kaynak tarafından alıcıya yollanan ve özel anlamı olan söz veya iletidir.  Mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yol olarak tanımlanan kanal, alıcı ve kaynak arasındaki bağdır.  Geri bildirim, alıcının almış olduğu mesajı yanıtlamak üzere gönderici olarak bir mesaj hazırlayıp bir kanal aracılığıyla kaynağa iletmesidir. Bu öğeler iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerdendir. Empati ise karşı tarafın duygularının yoğunluğunu ve anlatmak istediklerini anlama ve algılama yeteneğidir ve iletişim sürecinin öğelerinden çok bireysel bir özelliktir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması:

Bütüne bağımlılık, birimlerin ayrı çalıştığı, farklı işlevleri yerine getirdiği, fakat her birimin bütüne katkıda bulunduğu ve karşılığında da bütünden destek aldığı bir durumdur. Sıralı bağımlılık, işlerin sıralı yapıldığı, bir birimin işini yapmasının diğer birimin işini yapmasına bağlı olduğu bir durumdur. Karşılıklı bağımlılık ise her birimin çıktısını karşılıklı olarak birbirinin girdisi olarak kullandığı, iki veya daha fazla grubun işlerini tamamlamak için birbirine bağlı olduğu durumlardır. Birimlerin birbirlerine olan bağımlılıkları arttıkça çatışmanın da artacağı kabul edildiğinde, çatışmanın en az yaşanması beklenenden en çok olana doğru sıralanışı bütüne, sıralı ve karşılıklı bağımlılık şeklinde olacaktır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Çatışma bazen yıkıcı, bazen de yapıcı olarak nitelendirilmektedir. Çatışma, bireyin iş yapma isteğini kamçılıyorsa ve hedefine ulaşmak için daha çok çaba içerisine girmesine aracılık ediyorsa olumlu; iş yapamaz, tükenmiş, kafası karışık, bunalmış bir duruma sürüklüyorsa o zaman olumsuz bir durumdur. Öfke bir duygu durumu olduğu için bireysel tabanlı olarak değerlendirilebilir. Bu durum ise öfkenin örgütle veya gruplarla ilişkili olmadığı anlamına gelmemelidir. Çünkü birey, örgütsel istekleri karşılanmadığında, örgütsel güçlüklerle karşılaştığında öfke duygusuna kapılabilmesi de olasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Sağlıksız öfke, bireyin mücadele etmesine ve temel ihtiyaçlarını karşılamasına katkı sağlar.

Yanıt Açıklaması: Ussal-Ekonomik İnsan’a ilişkin sayıltılar şu şekilde sıralanmaktadır (Aydın, 2000, s. 76): • İnsan gerçekte ekonomik özendiricilerle güdülenir ve ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. • Ekonomik özendiricilerin örgütün kontrolünde olması nedeniyle, insan esas olarak örgüt tarafından yönetilen, güdülenen ve kontrol edilen edilgen bir varlıktır. • İnsanın gerçekte ussal olmayan duygularının, kişisel çıkarının ussal olarak hesaplamasına karışması engellenmelidir. • Örgütler, insanın duygularını dolayısıyla önceden kestirilemeyen özelliklerini etkisiz kılacak ve kontrol edecek biçimde planlanabilir ve planlanmalıdır. • İnsan doğası gereği tembel olduğundan, dış isteklendiricilerle güdülenmelidir. • İnsanın doğal amaçları örgüt amaçlarına aykırı düşmektedir; bu nedenle onun örgüt amaçları doğrultusunda çalışmasını sağlamak için dış güçler tarafından kontrol edilmesi gereklidir. • İnsan, temelde ussal olmayan duyguları nedeniyle, kendini kontrol altında tutamaz.

Yanıt Açıklaması:

Öfkelerine hâkim olamayan kişilere yardım etmek amacıyla tasarlanmış programlar ise 1960 ve 1970’lerde geliştirilmeye başlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: