Ürün veya hizmetin sunulduğu internet sayfasına dair kimi özellikler, e-tüketicilerin satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Bu özellikler: İnternet sayfasının kullanım kolaylığı ve fonksiyonelliği,Sayfanın içerdiği satın alma riskini azaltıcı faktörler,Sayfanın tasarımı ve Sayfanın kişiselleştirilebilirliğidir.Doğru cevap C’dir.

Veri madenciliği modelleri gördükleri işlevlere göre üç kategoriye ayrılır:
• Sınıflama ve Regresyon.
• Kümeleme.
• Birliktelik Kuralları.

Bir veri ambarı yapısı; örgüt içindeki bütün son kullanıcılara verileri ve işlem sonuçlarını sunan, en gelişmiş iletişimi sağlayan birbiriyle bütünleşik aşağıdaki alt bileşenlerden oluşur: 

• Operasyonel Veri Tabanı/Harici Veri Tabanı Katmanı 

• Enformasyon Ulaşım katmanı 

• Veri Ulaşım Katmanı 

• Veri Dizin (Metadata) Katmanı 

• İşlem (process) Yönetim Katmanı 

• Uygulama Haberleşmesi Katmanı 

• Veri Ambarı Katmanı 

• Veri Sunum Katmanı

İdeal durumda tüm kurumlar faaliyetleri sonucunda elde ettikleri verileri değerlendirerek, kullanılabilir sonuçlar elde etmeyi hedefler. Ancak uygulamalara baktığımızda, kurumların önemli bir kısmının verileri toplamanın ötesine geçmedikleri gözlenmektedir. Gelişim çizgisine bakıldığında verilerin planlaması ve doğru şekilde toplanması başlangıç noktasıdır. Elde edilen verilerden yapılacak sorgulamalar ve detaylı analizler ile elde edilen sonuçları veri madenciliği olarak değerlendirmemek gereklidir. Doğru Cevap B’dir.

Bağlılık, bir müşterinin satın aldığı bir markayı tekrar satın alması olarak tanımlanmaktadır. Bir markanın tekrar satın alınması davranışsal bağlılıkla ilgilidir. Çalışmalar tüketicilerin davranışsal olduğu gibi, tutumsal bağlılığının da olabileceğini ifade etmektedirler. Bu iki kavram e-tüketiciler ve e-perakendeciler için de geçerlidir. Tüketicilerin davranış eğilimleri ve e-bağlılık geliştirilmesi, elektronik ticareti kullanan tüm işletmeler için kritik derecede önem taşımaktadır. Bununla birlikte, e-bağlılığın yaratılması geleneksel uygulamalardan daha güç olmaktadır (Goode ve Haris, 2007). Doğru cevap E 'dir.

Elektronik alışveriş yapan tüketiciler kişiselleştirilmiş alışverişçiler, rekreasyonel alışverişçiler, ekonomik alışverişçiler, ilgilenimi yüksek alışverişçiler, kolaylığı temel alan rekreasyonel alışverişçiler, sosyal gruplara odaklanmış alışverişçiler ve genel anlamda kolaylık arayan alışverişçiler olarak sınıflandırılabilir. Doğru cevap E’dir.

Veri tabanlı pazarlamanın perakendecilik sektöründeki faydaları arasında, müşterilerle daha uzun süreli ilişkilerin kurulması, satış işlerinin daha etkin yönetilmesi, müşteriler hakkındaki bilgilerin genişletilmesi, rakipler hakkında tutarlı bilgilere ulaşılması sayılabilir. Satılan malların alış fiyatlarına ulaşma ise perakendecilik sektöründeki faydalarından sayılamaz. Doğru Cevap E’dir.

Sınıflamanın uygulama alanları:
• Potansiyel müşteriler için düzenlenen kampanyalara dönüşler,
• Mevcut müşterilerin belirli bir hizmeti almaktan vazgeçme olasılıkları,
• Kredi başvurularının risk seviyeleri,
• Çeşitli belirtilere göre hastalık ihtimalleri.

Veri madenciliği süreci sırasıyla aşağıdaki süreçleri içerir

1. problemin tanımlanması 
2. Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması
3. Verilerin Analizi
4. Modelin Oluşturulması
5. Modelin Kullanılması
6. Modelin İzlenmesi

Uygulamalar   

Müşteri
Bölümlendirmesi

Açıklama   

Kurum müşterilerinin iş ihtiyaçları
doğrultusunda sınıflandırılmasıdır.

Yapılan İşlemler
Benzer davranış (satın alma, terk etme, vb.)
gösteren, benzer değer ve ihtiyaçları olan müşteriler
kümelere ayrılır.

Enformasyonun birey tarafından algılanması ve sonuç çıkarmasıyla oluşan kavram bilgidir.

Özet bir şekilde elektronik alışveriş avantajları şu şekilde sıralanabilir:
• Geleneksel alışveriş ortamlarında karşılaşılan mağaza kalabalığından kurtulma ve kuyrukta bekleme gibi problemlerle karşılaşmama,
• Fiyatların genellikle düşük olması,
• Alışverişin tüketiciye rahatlık ve kolaylık sağlaması,
• Yedi gün yirmi dört saat, alışveriş imkânı ve
• Geniş bir ürün çeşidiyle karşılaşma

Tüketici, bir ürün veya hizmeti talep eden, satın alan ve kullanan kişidir. Satın alma eylemini elektronik ortamda gerçekleştiren alıcılar ise e-tüketici olarak tanımlanmaktadır. E-tüketiciler ile ilgili olarak daha önce gerçekleştirilen çalışmalar, e-tüketicilerin, yoğun olarak fonksiyonel ve faydacı tüketimle ilişkili olarak satın alma kararı verdiklerini göstermektedir. Bu çalışmalar, yenilikçiler olarak e-tüketicilerin daha iyi eğitimli, daha yüksek sosyo-ekonomik sınıftan gelen, ortalamadan daha genç ve daha yoğun olarak erkek olduğunu göstermektedir. Doğru Cevap C'dir.

Bilgi: Geleneksel pazarlamada daha az bilgi ayrıntısı vardır ve bunlar müşteriye daha az ulaşır. Tam tersine internette sadece daha çok ve daha kaliteli bilgi olmakla kalmayıp ayrıca bilgi çok farklı ortaklar tarafından tedarik edilmektedir. Bilgi sağlayıcı taraflar şirketler, diğer müşteriler ve bilgi aracıları diye adlandırabileceğimiz ve ürünleri karşılaştıran ya da belirli ürün ve hizmetleri satan firmaları listeleyen siteler gibi ortaklardır. İnternetteki bilgi toplama sonucu firmalar müşterilerle bir ilişki yaratabilirler ya da bir teklifi kişiselleştirebilirler. Bir firmanın ana faaliyet konusuyla ilişkili yeni içerikler müşterilerin web sitesi ziyaretlerini artırmaktadır. Örneğin pantolon satan bir web sitesi ziyaret edildiğinde, moda hakkında, yeni eğilimler hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşılabilinir.

İnter- aktif E- CRM Kullanılan Teknolojik araç /olanaklar;

-Elektronik posta

-Forumlar

-Çevrimiçi odak grupları

-İnter-aktif çevrimiçi görüşmeler

-Araştırma panelleri

-Açık arttırmalar

-Çevrimiçi ticari showlar

-Alışveriş acentesi’dir.  Doğru cevap B’dir. 

E-satın alma sürecinin ardından e-tüketiciler, internet üzerindeki farklı platformları kullanarak (bloglar, forumlar, kişisel sayfalar, vb.), diğer e-tüketiciler ve geleneksel tüketiciler ile satın aldıkları ürün ve hizmet hakkındaki değerlendirmelerini paylaşmaktadır. İnternetin sağladığı olanaklar ile e-tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkındaki satın alma sonrası değerlendirmeleri hızla tüm internet kullanıcılarına ulaşabilmektedir. Söz konusu paylaşımlar ürün ve hizmeti satan işletme tarafından genellikle kontrol edilemediğinden, diğer tüketiciler tarafından daha güvenilir olarak algılanmaktadır. Böylece diğer tüketiciler satın alma kararlarında bu paylaşımlardan yararlanabilmektedir. Doğru Cevap E'dir.

E-CRM'e geçiş süreci aşamaları:

• Müşteri-Odaklı Bir İşletme Stratejisinin Geliştirilmesi
• İşletme Fonksiyonlarının Yeniden Donanımlandırılması
• İş Sürecinin Yeniden Yapılandırılması
• Teknolojik Tercihler
• Eğitim ve Hazırlık

Sipariş verme ile ödeme süreci esnasında sistemin, müşteriden gelebilecek sipariş veya ödeme iptallerini gerçekleştirebilmesi ve teknolojik at yapıdaki aksamalardan kaynaklanan hataları hızlı bir şekilde tamir edebilmesi olarak tanımlanabilecek esneklik, e-hizmet kalitesini etkileyen önemli faktörlerden biridir.

Data, kavramsal anlamda veri, kayıt altına alınmış her türlü olay, durum, fikir olarak tanımlanmaktadır.

Dükkân Odaklı (Store-oriented). Dükkân odaklı elektronik alışverişçiler, internetten en az alışveriş yapanlardır ve fiziksel mağazanın sosyal etkileşimini ararlar.