Elektronik perakendecilik, multimedya sunumların bazılarına izin vermesine rağmen, oyuncak, elbise veya mobilya gibi yaygın kullanılan bazı ürünlerin satın alınmadan önce deneyim ve değerlendirme fırsatını sunamamaktadır

Sektörel veri madenciliği uygulamalarının kullanılmasının temel nedeni; müşteriyi tanıyarak (müşteri gibi düşünerek) müşteri memnuniyeti sağlamak ve bu şekilde rekabet ortamında hızlı ve doğru kararları alabilmektir. Doğru cevap E’dir.

Sistem kalitesi, e-hizmet teknik altyapısının kendisinden beklenen görevleri gerektiği gibi yerine getirmesi olarak tanımlanabilir.

Sınıflamanın uygulama alanları: - Potansiyel müşteriler için düzenlenen kampanyalara dönüşler, -Mevcut müşterilerin belirli bir hizmeti almaktan vazgeçme olasılıkları, - Kredi başvurularının risk seviyeleri, - Çeşitli belirtilere göre hastalık ihtimalleri. Doğru Cevap E’dir.

Tüketicinin elektronik ortamda daha çok ürün almasından söz etmek zordur. 

A, B, D ve E sanal kredi kartına ilişkin bilgilerdir. C ise elektronik paranın tanımıdır. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Etkileşim araçları Ödeme mekanizmaları ve ürün/hizmet telâfi sistemlerine ait yönlendirmeler gibi eş zamanlı etkileşimlere imkân sağlayan araçlardır.

E- hizmet süreci;  Araştırma ve Tarama, Bilgi, Kişiselleştirme ve Pazarlık, Anlaşma ve Uzlaşma gibi aşamaları içerir. Diğer seçenekler web sitesi yapılarındandır. Doğru cevap C’dir. 

E-hizmetler, birçok yönden geleneksel hizmetlerden ayrılmaktadır. Örneğin; e-hizmet içerik bakımından geleneksel hizmetlerden farklıdır çünkü geleneksel hizmetlerde ekonomik değişim konusu hizmetin kendisiyken, e-hizmette değişimin konusu hizmet bilgisidir. E-hizmet müşterisi, gerçek bir hizmet elemanının yardımından yoksun olduğundan, hizmet sürecine daha yoğun olarak katılır. Ayrıca e-hizmette, geleneksel hizmetlerde ara yüz olarak kullanılan fiziksel ortamın yerini bilgisayar ekranında beliren web sitesi almıştır. Dolayısıyla e-hizmet, bağlam yönünden geleneksel hizmetlerden ayrılmaktadır. Son olarak, geleneksel hizmetin yerine getirmesinde önemli olan hizmet elemanları ile fiziksel kaynaklar, e-hizmette yerlerini hızlı hizmet sağlayıcılar (serverlar), veri tabanları ve teknik personelden oluşan altyapıya bırakmıştır. Doğru Cevap C'dir.

e-tüketicilerin alışverişe yönelik tutumunu ve satınalma kararlarını etkileyebilmektedir.

Söz konusu faktörlerin altı ana başlık altında incelenmesi mümkündür. Buna göre ana başlıklar:

• E-tüketicilerin özellikleri,

• Satın alınan ürünün özellikleri,

• Çevresel faktörler,

• Ürünün satın alındığı işletmenin özellikleri

• E-satın almanın gerçekleştirildiği internet sayfasının özellikleri ve

• E-tüketim sürecinin özellikleridir. Doğru Cevap E'dir.

Bilgi teknolojisiyle ilgili firmalar CRM ile yakından ilgilenmektedirler. Bu durumun en temel nedeni, müşteri verilerini kaydetmek ve analiz etmek için bu verileri bir yerde depolamak gerekmektedir. Bu kadar veriyi anlamlı bir yerde saklamak için donanımlara ihtiyaç vardır. Bu verileri sakladıktan sonra, veri madenciliği yazılımları kullanarak verilerin içindeki saklı bilgileri keşfedip anlamlı ilişkiler bulmak ve verileri güncellemek için yazılımlara ihtiyaç vardır. Dolayısıyla, hem donanım hem yazılım firmaları CRM konusuyla yakından ilgilenmektedirler. Doğru Cevap B'dir.

Operasyonel Veri Tabanı/Harici Veri Tabanı Katmanı, Enformasyon Ulaşım katmanı, Veri Ulaşım Katmanı, Veri Dizin (Metadata) Katmanı, İşlem (process) Yönetim Katmanı, Uygulama Haberleşmesi Katmanı, Veri Ambarı Katmanı, Veri Sunum Katmanı yukarıda bahsedilen bileşenlerdendir. 

Dijital kavramı çok basittir. Bir şeyin tüm özellikleri ve bilgisi, sıfırlar ve birlerden oluşan bir dizi şeklinde depolanabiliyorsa o, dijitaldir. Dijital bilginin en küçük parçasına bit denir. İnternet aracılığıyla gönderilen ya da bilgisayar ekranında görülen tüm yazılar, resimler, müzik ve hareketli görüntüler aslında bitlerden oluşan dizilerdir. Bilgi devriminin temelinde yatan, bilginin dijital biçime dönüşümüdür. Doğru cevap E seçeneğidir. 

SET sertifikasının amacı, internet üzerinden kredi kartıyla güvenli ödeme yapabilmesini sağlamaktır. Diğer bir deyişle, kullanıcının kredi kartı ikinci taraflarca okunmamalı ve ödeme emrindeki mal miktarı, ödeme miktarı zaman bilgisi vb. diğer bilgiler, hem alıcı, hem satıcı hem de aracı kurum olarak banka tarafından inkâr edilemez nitelikte olmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Yeni Girenler: İnternette yeni olanlar, bunların büyük çoğunluğu yaşlılardan oluşmakta ve diğer altı grup arasında elektronik alışverişi en az seven ve nette en az vakit harcayanlardır.

Zamana Duyarlı Materyalistler: Bu grup zaman tasarrufu kazanmaya ve en uygun ortamı elde etmeye odaklanmıştır, ürün incelemesi okumaya, fiyat karşılaştırması yapmaya ve indirimleri takip etmeye odaklı değillerdir.

Tıklayıcılar: Bu grubun üyeleri çoğunlukla ev hanımlarından oluşan elektronik alışverişe eğilimli fakat offline satın almayı tercih edenlerdir. Elektronik satın almanın güvenilirliği ve niteliği konusunda çekinceleri vardır ve alışveriş merkezlerinden satın almayı tercih ederler.

Bağımlı, Online ve Bekar: Bu grubun çoğunluğunu yüksek gelire sahip genç, bekar erkekler oluşturmaktadır. İnternette en uzun süreli kalanlardır, oyun oynarlar, program indirirler ve sıklıkla elektronik banka işlemleri, yatırım ve alışveriş yaparlar.

Avcı-Toplayıcılar: Büyük ihtimalle evli, 30-49 yaşları arasında ve iki çocukludurlar. Sıkça analizler sunan sitelere girip ürünlerin yorumlarını, kıyaslamalarını ve fiyatlarını alırlar.

Marka Bağımlıları: Bunlar bildikleri ticari site adreslerine doğrudan girerler, elektronik alışverişten en fazla tatmin olanlar ve zamanlarının çoğunu online geçirenler bu grup üyeleridir.

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Tüm bu gelişmelerin aksine ilginçtir ki; tüketicilerin online alışverişte çok da başarılı oldukları söylenemez. Öyle ki dünyaca ünlü danışmanlık kuruluşu A.T. Kearney’in yönetim danışmanları tarafından gerçekleştirilen ve dünya on-line perakende pazarının %89’unu oluşturan ABD, İngiltere, Japonya, İsveç, Fransa ve Almanya’da internet üzerinden alışveriş yapan 1264 kişiyi kapsayan ilk e-tüketici araştırmasına göre, her 10 on-line satın alma girişiminden 8’i başarısızdır. A.T. Kearney tarafından yapılan bu ilk global e-tüketici araştırmasında yer alan ilginç saptamalar şu şekildedir:

• Her 10 on-line satın alma girişiminin 8’i başarısızdır. Vazgeçilen satın alma girişimlerinin nedenleri; özel bilgi talebinin fazla olması (%52), kredi kartı detaylarının verilmek istenmemesi (%46), web-sitesinin düzensiz çalışması (%42), istenilen ürünün bulunamaması (%40) olarak saptanmıştır.

E-satın alma sürecinde, tüketiciler tarafından iki temel karar verilmektedir. Bunlardan ilki satın alınacak ürünün seçimidir. Ürünün belirlenmesinin ardından ikinci karar ise ürünün satın alınabileceği işletmenin tercih edilmesidir. Doğru Cevap A'dır.

Vitrinciler diye bir grup bu sınıflandırmada yer almaz.

Elektronik perakendecileri etkileyen güvenlik riskleri:

Sitenin gizlice dinlenmesi

Güvenlik eksikliği

Kasıtlı olmayan veri kayıpları

Hizmeti engelleyen saldırılar

Değiştirme ve bütünlüğü bozma

Teslimat • Satıcı; teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın hangi taşıyıcı ile yapılacağını alıcıya bildirmeli. • Satıcı, alıcıya malın yola çıktığını e-posta ile bildirerek haber vermeli. • Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalı. • Satıcı, siparişin gönderimi esnasında kredi kartı numarasını paket üzerine yapıştırmamalı. • Satıcı, alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermeli (Acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün siparişi ayrıştırılmalıdır.) Buna ek olarak; satıcı, alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalı.  Doğru cevap D’dir.