Veri tabanlı pazarlamanın pazarlama uygulamaları içinde kullanıldığı en geniş alanlardan biri perakendeciliktir. Geleneksel ya da elektronik olarak uygulanan perakendecilik uygulamalarında müşteri memnuniyeti sağlamak ve müşteriyi uzun süreli elde tutmak isteyen işletmeler veri tabanlı pazarlama uygulamalarına geçmektedirler. Doğru cevap C’dir.

Hem tüketici hem de perakendeci açısından elektronik alışverişin aşamaları şöyledir:
• Arama/göz atma,
• Seçim/görünüm,
• E-Sipariş,
• E-Ödeme,
• E-Teslimat.

Hiçbir tüketici kendisi adına sepete ürün eklenmesinden hoşlanmaz. Kolay alışveriş peşinde olanlar bile. 

Zamana Duyarlı Materyalistler. Bu grup zaman tasarrufu kazanmaya ve en uygun ortamı elde etmeye odaklanmıştır, ürün incelemesi okumaya, fiyat karşılaştırması yapmaya ve indirimleri takip etmeye odaklı değillerdir.

Elektronik perakendeciliğin hızlı büyüme sürecine girmesindeki temel etkiler şu şekildedir: 1-Bilgisayar ve internet kullanım oranındaki artış 2-Çevrimiçi alışverişin sağladığı faydalar 3- Çevrimiçi hizmetlerdeki güvenlik sistemlerinin gelişmesi 4-İşyerlerinde bilgisayar kullanımının yoğunlaşması 5-Yaşam tarzlarında yaşanan değişiklikler

Kolaylık, etkileşim ve bilgiye ulaşabilme e-tüketim sürecine ait özelliklerdendir. 

Gelir ile yaş ilişkisinin incelendiği bir değişken, bir sonuç ve az sayıda veriden oluşan bir modeli tanımlayarak, yaşa göre gelir tahmini yapmak da veri madenciliği değildir. Yüz değişkenin olduğu, değişkenler arasında sadece rakamsal değerlerin değil, sıralı (örnek: yüksek-orta-düşük) veya sırasız (örnek: evli-bekâr-dul) kategorilerin olduğu, milyon tane verinin olduğu ancak doğru algoritmalar ve güçlü bir bilgisayar ile sonuca ulaşmanın mümkün olduğu modelleri kurmak veri madenciliğidir.

Literatürde veri madenciliği ile ilgili yapılmış pek çok tanım mevcuttur.

• Veri madenciliği, veri tabanlarında saklanan çok çeşitli verilerden, daha önce keşfedilememiş bilgileri oraya çıkarmaktır.                                 
• Veri madenciliği, kendi başına bir çözüm değil, çözüme ulaşmak için verilecek karar sürecini destekleyen, problemi çözmek için gerekli olan bilgileri sağlamaya yarayan bir araçtır.
• Veri madenciliği büyük veri yığınlarında gizli olan örüntüleri ve ilişkileri ortaya çıkarmak için istatistik ve yapay zeka kökenli çok sayıda ileri veri çözümleme yönteminin tercihen görsel bir programlama ara yüzü üzerinden kullanıldığı bir süreçtir. (Dolgun vd. 2009).                         
• Veri Madenciliği, büyük miktarlardaki verinin içinden geleceğin doğru tahmin edilmesinde yardımcı olacak anlamlı ve yararlı bağlantı ve kuralların bilgisayar programlarının aracılığıyla aranması ve analizidir. 

Modelin izlenmesi bu adımların en sonuncusudur. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Kişiselleştirme: Müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri korumak, farklı müşterilerin hizmet beklentilerini tanımlamak ve bu beklentilere uygun olarak verilen hizmeti farklılaştırmak gibi iki önemli faktörün üzerine oturmaktadır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanmakta oldukları e-hizmeti ve e-hizmet sitesini kendi ihtiyaçları doğrultusunda farklılaştırabilme veya kişiselleştirebilme imkânına sahip olan müşteriler, gelecekteki alışverişleri için tekrar aynı siteyi tercih etmektedir. Doğru cevap D’dir. 

Satış Sonrası E-CRM Özellikleri:

SSS-Sıkça Sorulan Sorular (FAQs.) Sıkça sorulan sorular.

Sorun Çözme. Ziyaretçilerin sorunlarını kendi kendine çözme imkânı sunan çevrimiçi fonksiyonlar.

Şikâyet Olanağı. Belirli bir alanın müşteri şikâyetlerinin bildirilmesine ayrılması.

Sipariş Takip. Müşteriler siparişlerini izleyebilir.

Geribildirim (Feedback) Kanalları

Satın alma karar süreci sırayla, İhtiyacın belirlenmesi, Satın alma öncesi E-araştırma, E-satın alma ve Satın alma sonrası E-değerlendirme olarak dört ana bölüme ayrılır. Doğru cevap B’dir.

Veri madenciliği pek çok farklı sektörde kullanılmaya başlanmıştır. Günümüzde yaygın olarak kullanıldığı sektörler birkaç başlık altında toplanabilir. Bunlar, pzarlama, banka ve Sigortacılık, Borsa, telekomünikasyon, sağlık ve ilaç, endüstri, bilim ve mühendisliktir. Doğru seçenek E’dir

Elektronik perakendeci tüketicilerin sitede vermiş olduğu siparişleri, sipariş sepetinde takip etmektedir. Sipariş sepeti, tüketicinin sipariş verdiği ve sepete attığı ürünlerin satın alma onayı verilmeden takip edildiği birimdir. Sipariş sepetine tüketiciler tarafından konulan ürünler, kesin sipariş geçilmediği sürece müşteri adresine sevkiyatı yapılmayacaktır. Müşteri kendi bütçesi doğrultusunda sipariş sepetini oluşturup beklemeye alacaktır. Sisteme yapılan tanımlama doğrultusunda, geçmişteki müşteri davranışlarından hareketle belirlenen sürelerde otomatik olarak müşteri alışveriş sepetleri sıfırlanacaktır. Müşterilere sipariş sepetlerine alınan ürünlerin kaç gün içinde sepette tutulacağı alt bilgi olarak verilmesi yerinde olacaktır. Müşteriler sipariş sepetlerine aldıkları ürünleri, kendilerine tanınan sürede onaylayarak kesin sipariş niteliğine dönüştüreceği gibi sipariş sepetine almadan kesin satın alma onayı verebilir. Kesin satın almaya dönüşen siparişler, sistemde belirtilen maksimum sürede teslimi için gerekli işlemler ilgili bölümce başlatılacaktır. Stoklarda mevcut ürünler gönderime alınacak, stoklarda mevcut olmayan ürünlerin öncelikle temini ve gönderimi çalışmaları başlatılacaktı. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Veri madenciliği modelleri gördükleri işlevlere göre üç kategoriye ayrılır:
• Sınıflama ve Regresyon.
• Kümeleme.
• Birliktelik Kuralları.

İşletme Özellikleri; büyüklük, saygınlık ve bilinirliktir.

Tüketicinin belirli bir ürünü elektronik ortamda satın alma sürecinde ihtiyacın ortaya çıkmasından sonra bilgi arama aşaması ortaya çıkar. Bu anlamda, tüketici ne kadar çok bilgilenirse satın alma kararını o kadar kolay verebilmektedir. Tüketicinin elektronik alışveriş sürecinde bilgiyi araması doğal olarak web sitesi veya elektronik mağazanın ana sayfasında gerçekleşmektedir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Satış Esnası E-CRM Özellikleri:

Sadakat Programı. Müşteri her satın almada puan kazanır, indirimler ve faydalar elde eder.

Genişletilmiş Satın Alma Tecrübesi. Müşteriler 365 gün, 7/24 saat satın alım yapabilirler Çevrimiçi (online) satın alma tecrübesi, çevrimdışı (offline) satın alma tecrübesi.

Hizmetler Hakkında Bilgilendirme. Web sayfaları, makaleler ve indirilebilir dosyalar sayesinde ürün ve hizmet bilgisi sağlanması. Hizmet tamamlayıcılığı ile ilgili literatür, çevrimiçi kataloglar. Bilgi. Çevrimiçi      ürün/hizmet bilgisi.

Hizmet Kişiselleştirme Olanakları. Sipariş öncesi hizmet kişiselleştirme. Müşteri ilave edip etmeyeceği özellikleri seçer.

Satın Alma Koşulları. Nakliye politikaları, garanti ve diğer şirket yükümlülüklerini kapsar.

Ödeme Yöntemleri. Müşteri ödeme yöntemlerini (kredi kartı, teslimatta nakit veya elektronik nakit) kendi belirler.

Karşılaştırmalı Alışveriş. Müşteriye belirlediği seçimlere göre alternatif seçenekler sunulur.

 Doğru cevap E’dir.

Uyarlama, e-alışveriş ortamının e-tüketicilere göre ayarlanması anlamına gelmektedir. Özellikle internet üzerinden gerçekleştirilen faaliyetlerde uyarlama gerçekleştirilmesi etkili olmaktadır. Uyarlama bu noktada internet üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin, sunulan ürünleri ve değişim ortamını tüketicilere göre ayarlaması anlamına gelmektedir. Temel mantık, tüketicilerin istediği şekilde uyarlama yapan işletmelerin, tüketicilere gerekli değeri sunmaları anlamına gelmesidir. Bu şekilde tüketiciler alışverişlerini tekrar aynı web sitesinden gerçekleştirebileceklerdir. Uyarlamanın bağlılık yaratmasının gerekçelerinden biri, uyarlama yapıldıktan sonra tüketicilerin istediklerini bulma ihtimalinin artmasıdır. Bu şekilde, internette fazla gezinmenin ortaya çıkardığı karmaşıklığın olumsuz etkisi de giderilmektedir. Uyarlama ayrıca tüketicilerin ne istediklerine odaklanıldığı için, seçimin daha etkili yapılmasını sağlamakta, yüksek kaliteli algılanmakta ve ürün ile tüketici arasında daha iyi bir uyum sağlamaktadır. Doğru Cevap B'dir.