Havayolu Pazarlaması Final 3. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Müşteri fazla rezervasyondan dolayı uçamazsa kendisini kurban olarak görerek şirketten soğuması, gelir yönetimi uygulamasında karşılaşılabilecek sorunlardan hangisi ile ilgilidir?
Rekabetten uzaklaşma |
Müşteri yabancılaşması |
Çalışanın motivasyonu |
Birbiriyle bağdaşmayan teşvik ve ödül sistemi |
Personel eğitimi eksikliği |
Müşteri yabancılaşması: Müşteriler kendilerinin başkalarından daha fazla ücret ödediklerini öğrendiklerinde, muhtemelen bunun mantığını anlamayacak, bu uygulamayı adaletsiz bulacaklardır. Gelir yönetimi programında müşterinin aydınlatılması bu yüzden çok önemlidir. Müşteri fazla rezervasyondan dolayı uçamazsa kendisini kurban olarak görerek şirketten soğuyacaktır.
2.Soru
Havayolu işletmeleri rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun
şekilde düzenlenmesi ihtiyacı gelir yönetim sisteminin hangi gerekliliği ile açıklanmaktadır?
Kapasitenin sınırlı olması |
Yüksek sabit maliyetler |
Talebin zamana duyarlı olması |
Ürünlerin benzer olması |
Değişken maliyetin az olması |
Talebin Zamana Duyarlı ve Dalgalı Olması: Zaman duyarlılığı göz önüne alındığında ise rezervasyon sistemlerinin işleyişine göre sınırlı kapasitelerini talebe en uygun şekilde düzenlenmesi gerekmektedir.
3.Soru
“Müşterilerin mal ya da hizmetin tüketiminden algıladığı faydalar ile bu mal ya da hizmeti elde edebilmeleri için katlandıkları maliyetler” aşağıdaki seçeneklerde verilenlerden hangisini tanımlamaktadır?
Müşteri ilişkileri |
Müşteri değeri |
Müşteri memnuniyeti |
Müşteri tatmini |
Müşteri sadakati |
Müşteri değeri ile ilgili yapılan farklı tanımlar olmakla birlikte tanımların ortak özelliği müşterilerin mal ya da hizmetin tüketiminden algıladığı faydalar ile bu mal ya da hizmeti elde edebilmeleri için katlandıkları maliyetlere vurgu yapmalarıdır.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi dağıtım kanallarının baslıca islevlerinden değildir?
Bilgi |
Tutundurma |
İletişim |
Eşleştirme |
Eğitim |
Eğitim dağıtım kanallarının baslıca islevlerinden değildir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu işletmelerinin doğrudan dağıtım kanallarından biri değildir?
çağrı merkezleri |
web siteleri |
seyahat acentaları |
otomatik bilet satış makinaları |
bilet satış ve rezervasyon ofisleri |
Günümüzde pek çok havayolu işletmesi doğrudan satışa odaklanmaktadır. Bunun temel nedeni, dağıtım maliyetlerini azaltarak, gelirlerini arttırma çabasıdır. Bu kapsamda havayolu işletmelerinin kullandıkları başlıca doğrudan satış araçları arasında havayolu işletmelerinin bilet satış ve rezervasyon ofisleri, çağrı merkezleri, otomatik bilet satış makinaları, web siteleri, mobil kanallar ve sosyal medya ortamları yer almaktadır
6.Soru
Havayolu işletmelerinin rekabet üstünlüğü elde etmelerindeki en önemli unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?
uçak iç tasarımı |
sunulan ikramlar |
bagaj hizmetleri |
personelin müşteri odaklılığı |
müşteriye sunulan değer |
Havayolu işletmelerinin rekabet üstünlüğü elde etmelerindeki en önemli unsurlardan biri “müşteriye sunulan değer”dir. Havayolu işletmelerinin sunduğu temel hizmet yolcuların ya da eşyalarının bir yerden başka bir yere güvenli şekilde ulaşımını sağlamaktır. Ancak müşteriler bir işletmeyi seçerken sağladığı temel hizmetin yanı sıra kendisine yaratılan değere bakmaktadır. Daha önce belirtildiği üzere sunulan yeni bir hizmetin rakip işletmeler tarafından da kullanılmaya başlamasıyla işletmeler birbirine benzemeye başlamaktadırlar. Havayolu işletmeleri uçuş ağları, uçuş sıklıkları, güvenlik standartları, bilet fiyatları, uygulanan indirimler gibi faaliyetlerde benzer hizmetler sunmaktadır. Bu durumun farkında olan havayolu işletmeleri müşterilerine özel hizmetler sunarak onlar için değer yaratmak isterler. Havayolu işletmesinin müşterilerine sunacağı hızlı uçağa biniş işlemleri, müşterilerin özel isteklerinin karşılanması, uçuşların zamanında yapılması, uçak iç tasarımı ve konforu, sunulan ikramlar, personelin müşteri odaklılığı, bagaj hizmetleri, internet üzerinden işlem yapabilme kolaylığı gibi hizmetler müşteri değeri oluşturulmasında büyük önem taşımaktadırlar.
7.Soru
Bir havayolu işletmesinin diğer bir havayolu işletmesine markasını, bilgisini, deneyimlerini, standardizasyon düzeyini ve bunları destekleyen diğer hizmetleri kullanma hakkını vermesine ne ad verilmektedir?
Kod paylaşımı |
Blok rezervasyon anlaşması |
İmtiyaz sistemi |
Uçuş tarifelerinin koordinasyonu |
Dağıtım kanallarının paylaşımı |
İmtiyaz sistemi (Franchising): Bir havayolu işletmesinin diğer bir havayolu işletmesine markasını, bilgisini, deneyimlerini, standardizasyon düzeyini ve bunları destekleyen diğer hizmetleri kullanma hakkını vermesidir. British Airways’in Londra Heatrow Havalimanı ile Inverness şehri arasındaki uçuşlarını British Regional Havayollarına vermesi bir imtiyaz sistemi uygulamasıdır. İmtiyaz sahibinin markası, logosu, uçuş kodu, kabin içi uygulamaları gibi tüm unsurlar aktarılmış olmaktadır.
8.Soru
Neden havayolu isletmeleri için bilet satış ve rezervasyon ofisleri kurmak yerine çağrı merkezi açmasındaki temel hedef nedir?
Bilet satışı |
Daha az masraflı olduğu için |
Şikayet hattı |
Rezervasyozn |
Danışma |
Havayolu isletmeleri için bilet satış ve rezervasyon ofisleri kurmaktan daha az masraflı olanı, müsterinin havayolu isletmesinin çağrı merkezini doğrudan aradığı durumdur.
9.Soru
Havayolu pazarında serbestleşme (deregulation) öncesi rekabet hangi alanda yoktu?
Hizmet kalitesi |
Kalkış ve varış zamanı |
Koltuk aralığı |
Yiyecekler |
Fiyat |
Serbestleşme (deregulation), havayolu işletmeleri açısından önemli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu havayollarının gelişmesinde önemli bir dönüm noktası olarak kabul edilmektedir. 1978 yılından önce Amerikalı taşıyıcılar CAB (Civil Aeronautics Board-Sivil Havacılık Dairesi) tarafından sıkı bir şekilde sınırlandırılmışlardı. Hangi havayolunun hangi hatta ve hangi fiyata uçacağına CAB karar veriyordu. Serbestleşmeden önce birçok hatta sadece tek bir taşıyıcı hizmet vermekteydi. Fiyatları CAB tarafından onaylanan havayolu işletmeleri hizmet kalitesi, donanımlar, kalkış, varış zamanı, koltuk aralığı, yiyecekler, bekleme salonlarında canlı piyano dinletisi gibi alanlarda rekabet etmeye çalışıyorlardı. Bu rekabet sürekli fiyat dışı alanlarda oluyordu.
10.Soru
Havayolu işletmeleri için diğer taşıyıcıların satış ofisleri de yararlı olabilmektedir. Bu kaynaktan satılan biletlere ne denmektedir?
İnterline satış |
Crossline satış |
Endirekt satış |
Doğrudan satış |
Dolaylı satış |
Havayolu işletmeleri için diğer taşıyıcıların satış ofisleri de yararlı olabilmektedir. Bu kaynaktan satılan biletlere “interline satış” denmektedir. Dünyada her yıl milyonlarca dolar interline satıs gerçekleşmektedir (Wensveen, 2007: 267).
11.Soru
Aşağıdakilerden hangisi doğrudan satış araçları arasında yer almaz?
Bilet satış ve rezervasyon ofisleri |
Çağrı merkezleri |
Seyahat acentaları |
Otomatik bilet satış makinaları |
Web siteleri |
Doğrudan dağıtım; havayolu işletmelerinin bilet işlemleri için müşterileriyle direkt temasa geçmesi ve satış sürecinde hiçbir aracının yer almaması şeklinde ifade edilmektedir (Ab-delghany ve Abdelghany, 2009: 205). Günümüzde pek çok havayolu işletmesi doğrudan satışa odaklanmaktadır. Bunun temel nedeni, dağıtım maliyetlerini azaltarak, gelirlerini arttırma çabasıdır. Bu kapsamda havayolu işletmelerinin kullandıkları başlıca doğrudan satış araçları arasında havayolu işletmelerinin bilet satış ve rezervasyon ofisleri, çağrı merkezleri, otomatik bilet satış makinaları, web siteleri (Malaval vd., 2014: 319), mobil kanallar ve sosyal medya ortamları yer almaktadır (de Santis, 2012: 33, 34).
12.Soru
Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefelerden hangisi yanlış verilmiştir?
dürüst alışveriş |
verilen sözlerin tutulması |
yakın ilgi |
ulaşılabilir olmak |
beklentinin sınırında hizmet |
Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefeler; dürüst alışveriş, verilen sözlerin tutulması, yakın ilgi, beklentinin ötesinde hizmet, ulaşılabilir olmak ve şükran duyma olarak 6 maddede toplamıştır
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle savunmacı ilişkiler kurmak için işletmelerin benimsedikleri felsefeden biri değildir?
Dürüst alışveriş |
Verilen sözlerin tutulması |
Yakın ilgi |
Ulaşılabilir olmak |
Müşteriyi elde tutmak |
Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefeler; dürüst alışveriş, verilen sözlerin tutulması, yakın ilgi, beklentinin ötesinde hizmet, ulaşılabilir olmak ve şükran duyma olarak 6 maddede toplamıştır. Doğru cevap E'dir.
14.Soru
Sponsorluğun kapsamına ilişkin aşağıdakilerden hangisi çıkarılamaz?
Sponsorluk faaliyetlerinde sponsorluğu yapan ve sponsorluğu yapılan iki taraf vardır. |
Sponsor, yapmış olduğu destekten bir fayda sağlamak amacını taşımaz. |
Sponsorluk iki taraflı bir fayda ilişkisine dayanır. |
Sponsorluk hedeflere göre yapılan faaliyetlerin sonucunda elde edilecek sonuçların değerlendirilmesini de kapsar. |
Yazılı bir anlaşmaya dayalı olarak yapılır. |
Sponsor yapmış olduğu destekten bir fayda sağlamak amacını taşır.
15.Soru
Havayolu işletmelerinin dolaylı dağıtım kanalları içerisinde hangisi yer alır?
Otomatik bilet satış makinaları |
Havayolu işletmelerinin mobil kanalları |
Çağrı merkezleri |
Havayolu işletmelerinin sosyal medya ortamları |
Diğer havayolu işletmelerinin bilet satış ofisleri |
Havayolu işletmelerinin bilet satış ofisleri Havayolu işletmelerinin dolaylı dağıtım kanalları içerisinde yer alır.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin genel olarak gelir yönetimi amaçlarından sayılamaz?
Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun arttırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin arttırılması |
Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması |
Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması |
Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi |
İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının arttırılması |
İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının arttırılması işletmelerin genel olarak gelir yönetimi amaçlarından sayılamaz.
17.Soru
I. Genel Kargo trafiği II. Acil Kargo trafiği III. Rutin bozulmaz kargo trafiği Yukarıdakilerden hangisi hava kargo taşımacılığının bölümlerinden biridir?
Sadece I |
Sadece II |
Sadece III |
Sadece I,II |
Sadece II,III |
Havayolu kargo taşımacılığı genel olarak üç bölüme ayrılmaktadır:
Acil Durum Kargo Trafiği, Rutin Bozulur Kargo Trafiği, Rutin Bozulmaz Kargo
Trafiğidir. Doğru cevap E'dir.
18.Soru
Sponsorluk kelimesinin türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
Yardımda bulunmak |
Bağış yapmak |
Reklam yapmak |
Desteklemek, himaye etmek |
Projelendirmek |
Türkçe karşılığı “kefil ya da desteklemek, himaye etmek” olan sponsor kelimesinin kökeni İngilizce’ den gelmektedir. Sponsorluk, algılananın aksine bağış veya yardım değildir. Sponsorluğun sözlükteki anlamı destekçiliktir. Sponsorluğun reklamdan farkı, hedef kitleyi dolaylı bir etki yaratarak ikna etmesidir.
19.Soru
Aşağıdaki ifadelerden hangisi pazarlama açısından doğru bir ifadedir?
Bir işletme karının %50’sini müşterilerinin %20’sinden elde eder. |
Bir işletme karının %80’ini müşterilerinin %50’sinden elde eder. |
Bir işletme karının %40’ını müşterilerinin %20’sinden elde eder. |
Yeni bir müşteriyi çekmenin maliyeti var olan müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 25 katıdır. |
Yeni bir müşteriyi çekmenin maliyeti var olan müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 5 katıdır. |
Müşteriyi elde tutmanın ve ilişkileri güçlendirerek sadık müşteri grubu oluşturmanın neden daha değerli olduğunu anlamak için aşağıdaki ifadelere göre; Yeni bir müşteriyi çekmenin maliyeti var olan müşteriyi elde tutma maliyetinin yaklaşık 5 katıdır.
20.Soru
Geçmiş dönemlere ait rezervasyon yaptırıp gelmeyen yolcuların oranının bilinmesi aşağıdakilerden hangisi ile gerçekleşir?
Fazla Rezervasyon Politikası |
Fiyatlama Bilgileri |
Talep ve Rezervasyon Süreci |
Bilgi Sistemleri |
Pazar Bölümleme |
İyi bir gelir yönetimi sistemi için tutarlı bir fazla rezervasyon politikası gereklidir. Havayolu işletmeleri fazla rezervasyon yaparak kendilerini, rezervasyon yaptırıp gelmeyen müşterilerin negatif etkisinden korurlar. Havayolu işletmelerinin fazla rezervasyon politikası oluşturabilmesi için geçmiş dönemlere ait rezervasyon yaptırıp gelmeyen yolcuların oranının bilinmesi gerekir.Cevap A'dır.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ