Yanıt Açıklaması:

Kriz yönetimi sürekli bir işlemdir, başlangıcı ve sonu yoktur. Önceden tahmin edilebilen krizlerle ilgili hazırlanan planların sürekli olarak denenmesi, tekrar tekrar gözden geçirilmesi gerekmektedir. Kriz yönetimi önemli, gerekli, zor ve karmaşık bir süreçtir. Krizlerin çözümlenmesi uzun zaman alabilmektedir. Kriz bir işletmenin bütününü etkileyen bir yangın gibidir. Kriz yönetiminde ilk amaç yangını söndürmektir. Yeniden yapılanma ilk tehdit uzaklaştırıldıktan sonra olmaktadır. Kriz yönetimi bazı yetenekleri ve belirli bir tolerans göstermeyi gerektirmektedir. Kriz yönetimi, bir karar alma sürecidir. Yönetimin özel bir türü olup, stratejik yönetim ilkeleriyle benzer özellikler taşımaktadır. Dolayısıyla kriz yönetiminin stratejik yönetim ilkelerinden ayrıştığını söyleyen şık yanlıştır.

Yanıt Açıklaması:

Kıyaslama bir işletmenin en üstün performansa ulaşması amacıyla en iyi uygulamaları tespit etmesi, kendine örnek alması ve bu uygulamaları kendi bünyesinde uygulama çalışmasıdır. Kıyaslama sürekli olarak kendi kendini değerlendirmeye ve diğer işletmelerle karşılaştırma olanağı sunan bir yöntemdir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz olasılığını bildiren ilk işaretlerin farkına varılması

Yanıt Açıklaması:

Üretim sistemine bağlı krizler, işgörenlere ve toplumlara büyük zararlar verebilecek; kişisel kazalar, nakliyat ve sistem kazaları yolu ile ortaya çıkabilmektedir. Üretim çevresindeki krizler ise; meslek hastalıkları ve işyeri tehlikeleri şeklinde oluşmaktadır. Üretim sonrası krizler; çevre kirlenmesi ve zehirli atıkların elden çıkarılması şeklinde ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Cinsel taciz, örgüt içinden veya dışından gelebilecek sabotajlar, önemli fabrika ve/veya donanım hataları örgütler açısından tahmin edilmesi daha zor olabilecek kriz türlerindenken, pazarın ya da önemli anlaşmaların kaybedilmesi tahmin edilmesi daha kolay olan kriz türlerindendir.

Yanıt Açıklaması:

Krize yanıt verilirken aşağıdaki öncelikler sırası önemlidir: Canlıların korunması ve zarar/ölüm ihtimallerinin azaltılması, doğanın korunması, mal varlıklarının korunması, ciddi iş süreçleri ve sistemlerdeki zararların telafi edilmesi, ticari faaliyetlerdeki kesilme süresinin kısaltılması, şirket itibarındaki zararın minimize edilmesi, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi.

Yanıt Açıklaması: Hücre I; örgütsel sistemlerde ortaya çıkan teknik ve ekonomik başarısızlıkları temsil etmektedirler. Hücre II; örgütlerin dış çevresinde ortaya çıkıp örgütleri etkileyen krizleri temsil etmektedir. Örneğin: Endüstrilerin yeniden yapılanmasıyla hızlanan rekabet koşulları, döviz kurlarındaki değişmeler, hükümetlerin ekonomi ve politika alanında yaptığı yeni düzenlemeler, uluslararası pazarlarda karşılaşılan güçlükler bu türden krizlerdir. Hücre III, örgütsel davranış bozuklukları ve örgütsel sistem başarısızlıklarını temsil etmektedir. Bu bölümde yer alan kriz türleri, yönetici hatalarından, örgüt içinden gelebilecek sabotaj ve kasıtlı zararlardan, hatalı iletişim sistemlerinden, sağlıksız çalışma koşullarından ve alınan yanlış kararlardan kaynaklanmaktadır. Hücre IV; örgütlerin sosyal çevrelerinde ortaya çıkan başarısızlıkları temsil etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Örgütlerin içinde faaliyet gösterdiği ekonomik sistem, örgütlerin karşılaşabileceği belirsizlik ve karmaşıklık derecesini etkilemektedir. Ekonomik dalgalanmalar ve istikrarsızlık piyasadaki arz/talep dengesini bozarak örgütün kullanacağı girdilerin ve pazarlayacağı ürünlerin fiyat ve miktarını, yatırım kararlarını, kar paylarını etkileyebilmektedir. Ekonomik krizler genellikle; kur değişimleri, enflasyon hedeflerinde sapmalar, hammadde fiyatlarının değişimi, cari açık, endüstriyel kazalar, rekabetin hızlanması, hükümet krizleri veya uluslararası krizler gibi faktörler sonucunda ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içeren sürece Pasif Kriz Yönetimi Modeli adı verilmektedir. Pasif Kriz Yönetimi, Çarpışma Yönetimi adını da almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz hassasiyeti yüksek olan örgütlerin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Stratejik karar alma faaliyetlerinin örgütle uyum sağlamaması

• Pasif yaklaşımlı, düşük öz saygılı, yüksek endişeli karar vericiler

• Esneklik, uyum ve istikrar eksikliği

• Eski görüşleri bırakmayan üst yöneticiler

• Değişikliklere ve merkezleşmemeye önem vermeyen yönetim yapısı.

Yanıt Açıklaması:

Proaktif kriz yönetimi yaklaşımının yetersiz kaldığı, krizin fiilen ortaya çıktığı ve krizin işletme üzerindeki etkilerini minimuma indirmeye çalışan kriz yönetimi ise reaktif bir yaklaşımdır. Savunmacı bir özelliğe sahip olan reaktif yaklaşım kriz ortaya çıktıktan sonra yöneticilerin yaptıklarıyla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz sürecinin ilk aşamasını, örgütsel körelme ve gizli kriz aşaması oluşturmaktadır. Bu aşamada işletme, dış çevresinde ortaya çıkan değişme ve gelişmeleri izleme konusunda sahip olduğu yetenekleri kaybetmeye başlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz durumları tüm şiddetiyle ortaya çıkmadan önce işletmelere bazı sinyaller göndermektedirler. Örneğin işletme duvarlarına çok sayıda yazı yazılması çalışanların memnuniyetsizliğinin bir işareti olabilir. Kriz bu sinyallerin takip edilmemesi veya doğru bir şekilde değerlendirilmemesi sonucunda ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

İşletmeler için genel stratejileri ortaya koyan stratejik planlama işletmelerin diğer faaliyetlerine de bir yön çizer. Faaliyet planları stratejik planlama ile bir bütünlük içinde yürütülmektedir. Bu nedenle işletmelerin krize karşı ortaya koyacakları planlarında stratejik plan çerçevesinde ve onunla bütünleşmiş bir şekilde oluşturulmalıdır. Kriz yönetim planları meydana gelen krizin daha da büyümesini önlemek, kriz nedenlerini belirlemek, kaynakları etkin ve verimli kullanarak krizin yol açtığı belirsizlikle mücadele etme imkanı verir. Dolayısıyla bir pazarlama amacı olan yeni Pazar segmentleri oluşturmanın kriz yönetim planıyla bir alakası yoktur.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içeren sürece Pasif Kriz Yönetimi Modeli adı verilmektedir. Pasif model kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Krize yatkın olan işletmeler, önemli krizleri takip etme konusunda erken uyarı sistemlerine sahip değildirler. Hasarı sınırlama konusunda çalışmalar nadiren yapılmaktadır. Krizi iyileştirme anlamında herhangi bir sistemleri yoktur. Bu tür işletmeler geçmişteki hatalarından önemli dersler çıkarmazlar. Öyleyse Cevap D.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ortamında istenmeyen ve kaçınılması gereken duygusal tepkiler; söylentiler ve dedikodular, moral düşürücü davranışlar, örgüte olan sadakati azaltacak hareketler olmak üzere üç boyutta görülmektedir. Bu olumsuzları azaltmak için etkili iletişimin arttırılması önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Aktif yöntemin uygulama basamakları şunlardır: Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması, eğer mevcutsa önleyici faaliyetlerden faydalanılması, krizin etkisinin sınırlandırılması, olanağı varsa krizin etkisiz hale getirilmesi, kriz etkisiz hale getirildiğinde ya da kendiliğinden sona erdiğinde, derhal uygun olan kurtarma planının başlatılması.