Kurumlarda herhangi bir hiyerarşik düzen zincirine bağlı olmayan, çalışanlar arasında gayriresmî dolaşan enformasyonlar sonucu meydana gelen iletişim biçimi informel ( biçimsel olmayan) iletişim biçimi olarak adlandırılır. 

Tüketicilerin bir kurumla doğrudan ve organik bağı olmadığından dış hedef kitleler kapsamımda değerlendirilmelidir.

Robbins, kurum kültürünün, kurumlar açısından farklılığını ortaya koyan boyutlarını sıralarken, çalışanların girişkenliğe, yeniliklere açık olmaya ve risk almaya ne kadar teşvik edildiklerini "risk toleransı" olarak adlandırmıştır. Doğru cevap "C" seçeneğidir. 

Biçimsel yani resmî iletişim kendi içinde dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üçe ayrılır. Doğru cevap E’dir.

Ast üst ilişkisine ve hiyerarşik düzene önem veren iletişim biçimi Dikey iletişimdir.

Normlar, uyulması gereken kurallardır,onaylanan ve onaylanmayan davranışlar bütünüdür.

Biçimsel yani resmî iletişim kendi içinde dikey, yatay ve çapraz olmak üzere üçe ayrılır. Dikey farklılaşma, çeşitli birim ve kademede yer alan çalışanların, rolleri gereği sahip olduğu yetki ve sorumlulukları yansıtırken, aynı zamanda çalışanların hiyerarşik olarak birbirinden farklı konumlara bürünmelerini de sağlamaktadır. Dikey iletişimin temelinde ast üst ilişkisi bulunmaktadır ve temel kural, ast üst ilişkisinin kurumsal disipline bağlı olarak ve kademe atlanmadan gerçekleştirilmesidir. Doğru cevap C'dir.

Benimsenen İnanç ve Değerler: Tüm grup öğrenmeleri sonuçta birinin orijinal inanç ve değerlerini yansıtır. Kurucular ya da liderler tarafından başlatılan değer ve inançlar sonra tüm grup tarafından özümsenir. Bu düzeyde, yerel ve kişisel değerler yaygın biçimde organizasyon içinde ifade edilir. İdealler, hedefler, değerler ve istekler gibi gözlenebilir davranışları içerir. Bir kurumun güvenilirliği ve destekleme konusunda bireylerin izlenimlerini içerir. Doğru cevap "B" seçeneğidir. 

Hedef kitleler arasında önemli bir yere sahip olan çalışanlar üzerinde güven oluşturmak çift taraflı simetrik iletişimin bulunduğu ortamlarda mümkündür. Grunig’in savunduğu halkla ilişkiler modellerinden çift taraflı simetrik iletişim modelini uygulayan kurumlar, açık ve güvenilir ilişkiler geliştirecek, çalışanlarla stratejik anlamda iş birliklerine olanak sağlayacaktır. Grunig ilişkilerin kalitesindeki en çok önem taşıyan unsurlara değinmektedir. Bu unsurlar; karşılıklılık, güven, güvenilirlik meşruluk, açıklık, karşılıklı memnuniyet ve karşılıklı anlayış olarak sınırlanmıştır.

Kurum kültürü, davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemidir.

Kurumun adının kurum kültürünün oluşmasında bir katkısı yoktur.

Kurum içi iletişim, kurum kültürü bağının kurulabilmesi için kurumun yönetim stratejileri doğrultusunda amaç ve hedeflerinin belirlenmesi gerekir.

AGIL modeline göre  "Sosyal sistemin içinde yaşadığı çevrede devamlılığını sürdürebilmesi için toplumun onu kabul etmesi ve uygun görmesi gerekir. " ifadesi meşruluk fonksiyonuyla ilgilidir. Doğru cevap A seçeneğidir. 

Tüketiciler ve kullanıcılar, dış hedef kitleler arasında yer alan ve kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alırlar.

Jay Mac Gregor Burns'un ortaya koyduğu kavramıyla "dönüştürücü liderlikte" lider, ilham verici bir vizyonunu tüm takipçileriyle etkili bir şekilde paylaşan ve onlara güven telkin ederek saygı uyandıran ve peşinden giden insanları dönüşüme ikna edebilen kişilerdir. Manevi bir özellik taşır. İnanırlık ve coşku izleyicileri ile bütünleşmesinin iki özelliğidir.

Çalışanların girişkenliğe, yeniliklere açık olmaya ve risk almaya ne kadar teşvik edilmeleri risk toleransı olarak tanımlanır.

Kurum Kültürü 

Sosyal projeler kurum kültürün temel ögelerinden değildir. Doğru cevap B seçeneğidir. 

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bu hedef kitleler • Çalışanlar, • Mal ve Hizmet sağlayıcılar (Tedarikçiler), • Yatırımcılar (Hissedarlar), • Dağıtıcılar, • Tüketici ve Kullanıcılar, • Fikir liderleri.

Kurum ­iç­ine yönelik gerçekleştirilen bilgilendirme fonksiyonu, çalışan üzerinde şu etkileri­ yaratır:

• Kuruma güven duymak,
• Kuruma olan bağlılığı arttırmak,
• Kurumun kalkınma çalışmalarına gönüllü olmak,
• Kamuoyu oluşumuna katkıda bulunmak,
• Karşılıklı anlayış ve iş birliğini sağlamak,
• Uzun vadeli bireysel planlamalar gerçekleştirebilmek,
• Kurum çıkarlarıyla bireysel çıkarları dengelemek.

Doğru cevap A.