Bilanço, sahip olduğu varlıkları ve bu varlıkların finansmanında kullanılan kaynakları bir arada gösteren tablodur.

Sadece faaliyet hacmi en yüksek ve en düşük iki dönemin hesaplamaya dâhil edilmesi en yüksek ve en düşük hacimler yönteminin bir dezavantajıdır.

Tablo 2.3 Lojistik Süreçte Dış Kaynak Kullanımına Başvurma Nedenleri
Nedenler Amaç

• 
  Yatırım geri dönüş-oranı - Depo tesis maliyeti ve taşıma sürecinde kullanılan tüm araç maliyeti ile sipariş sürecine ilişkin maliyetlerin düşürülmesi
• Personel verimliliği - Personelin esas işe yoğunlaşması sağlanarak verimliliğinin artırılması
• Esneklik -Cari piyasa işleyiş esasları ve ürün niteliği değişir ise buna bağlı olarak lojistik süreçde değişir. Lojistiğin değişen yapısı yeni sipariş şekillerinin ve değişen müşteri gereksinimlerinin karşılanmasına yardımcı olur. Ayrıca işletmeye rekabet avantajı sağlar.
• Maliyet - İşletmeler dış kaynak kullanımı yolu ile lojistik maliyetlerini mümkün olduğunca düşürmek suretiyle sermaye maliyetlerini düşürebilirler.
• Müşteri ve özellikli hizmetler - Dış kaynak kullanmak suretiyle müşteri tatminine odaklanılır. Müşteri tatminine yönelik uygulamalar artık istisna değil, kural hâline gelmiştir.
• Paketleme - Ürünlerin her bir müşteri grubunun istek ve gereksinimine göre paketlenmesi
• Bilgi teknolojileri - Lojistik süreçte yeni teknoloji ve bilgi sistemlerinin kullanımı müşteri tatmini ve maliyetler açısından son derece önemlidir. Yeni teknoloji ve bilgi sistemlerine dış kaynak kullanımıyla ulaşım kolay ve daha az maliyetlidir

İşletmeler lojistik faaliyetleri etkin ve verimli yönetememeleri durumunda ek maliyetlere katlanmak zorunda kalabilmektedirler. Bu ek maliyetleri (Deran, 2012:79); • Fazla amortisman maliyetleri, • Bozulma, hasar ve kayıp maliyetleri, • Geç teslimat maliyetleri, • Hata ve ceza maliyetleri, • Bilgi sistemleri / bilgi iletişim maliyetleri, • Personel maliyetleri, • En uygun (optimum) olmayan sipariş miktarı maliyetleri, • Atıl kapasite (depo, taşıma aracı vb) maliyetleri olarak sınıflandırmak mümkündür. Ürün maliyetleri üretim ile ilgilidir ve lojistik faaliyetlerin kötü yönetilmeleri ile doğrudan ilişkili değillerdir. Doğru cevap E'dir.

İşletmenin kârı, belli bir dönemde gerçekleşen toplam gelir ile toplam gider arasındaki olumlu farktır. Belli bir dönemde gerçekleşen gelir ile gider arasındaki olumsuz fark ise zarar olarak ifade edilir.

İşletme faaliyetlerinin sürdürülmesinde bir faaliyet döneminden daha uzun süre kullanılacak olması, hemen paraya çevrilmesi beklenmemesi duran varlıkların özelliklerindendir.

En küçük kareler yönteminin amacı, dağılım grafiğinde yer alan noktaları temsil edecek en uygun lojistik maliyet regresyon doğrusunun çizilmesidir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Kâr = Toplam Gelir – Toplam Gider

Toplam Gelir = fx

Toplam Maliyet = ax + b

Kâr = Toplam Gelir – Toplam Maliyet

Kâr = (fx) - (ax+b)

Kâr = fx - ax – b

Kâr = (f-a)x – b

Lynch-Cross başarım piramidi; performans piramidi, geleneksel performans değerleme sistemlerinin yetersizliği nedeniyle Lynch-Cross tarafından geliştirilmiştir. Sistemin
amaç ve ölçütleri, dört basamaklı performans piramidi ile gösterilmektedir. Piramidin tepesinde işletmenin vizyon ve misyonu yer almaktadır. Doğru cevap C'dir.

Agresif(saldırgan) müşteriler, düşük kâr marjlı, alma güçleri yüksek, prestijli, güçlü ve yüksek maliyetli müşterilerdir. Doğru cevap C'dir.

Finansal durum tablosu yani yaygın olarak bilinen adıyla bilanço, işletmenin bilanço tarihi itibarıyla sahip olduğu varlıkları ve bu varlıkların finansmanında kullanılan kaynakları bir arada gösteren tablodur.

Lojistik maliyetler ile faaliyet hacmi arasındaki
ilişkilerin belirlenmesinde kullanılan matematik ve
istatistiksel teknikler:
• En yüksek ve en düşük hacimler yöntemi,
• Çifte ortalamalar yöntemi,
• Grafik yöntemi,
• En küçük kareler yöntemi
olmak üzere, aşağıda ayrıntıları ile açıklanmıştır.

Başarım yönetimi açısından işletme amaçları:
• Tutarlı Olmalı: Amaçlar, işletmenin değerleri, bölüm hedefleri ile çelişkili olmamalıdır.
• Açık ve Kesin Olmalı: Amaçlar, açık anlaşılır ve iyi tanımlanmış olmalıdır.
• Meydan Okumalı: Amaçlar mevcut durumdan daha yüksek başarım (performans) standartları geliştirmeyi teşvik etmelidir.
• Ölçülebilmeli: Amaçlar belirgin, niteliksel ve sayısal ifade edilebilir olmalıdır.
• Ulaşılabilir Olmalı: Belirlenen amaçlar, çalışanların yetenekleri doğrultusunda belirlenmelidir.
Amaçların başarılmasında para, zaman, araç, diğer insanların desteği, tecrübe, eğitim eksikliği gibi
çalışanların kontrolü dışındaki engeller olmamalıdır.
• Kabul Edilebilir Olmalı: Amaçlar, yöneticiler ve çalışanlarca kabul edilebilir olmalıdır.
• Zamanla İlişkilendirilmeli: Amacı gerçekleştirmek için zaman sınırlaması getirilmelidir.
• Takım Çalışmasına Odaklanmalı: Amaçlar, çalışanların bireysel çabaları yanında takım çalışmasını
da teşvik etmelidir.

Nakit Girişleri: • Peşin satışlar • Alacakların tahsili • Nakit şeklinde borçlanmalar • Finansal yatırımlardan sağlanan nakit şeklindeki kâr payı, faiz bedelleri • Peşin olarak maddi duran varlık satışları • Nakit olarak alınan tazminatlar • Nakit sermaye artırımı vb.

Şekil 7.5 Performans piramidi. Diğerler dışında yer alır.

Müşteri tatmini, “müşterinin, satın alma eyleminden önceki beklentileri ile satın alma eylemi gerçekleştikten sonra ürünün gösterdiği performans arasındaki farklılıkların değerlendirilmesine ilişkin tepkisi” olarak tanımlanabilmektedir.