Yanıt Açıklaması:

Farklılaştırma stratejisinin avantajlarından faydalanmak isteyen bir sağlık kurumunun şu üç unsur üzerinde durması gerekir: Ürün veya hizmet, pazar ve maliyet. Pazar temelli farklılaşmada, bu alanlarda yapılabilecek olan değişikliğin kaynakları hedef pazar, dar üretim hattı, tek coğrafi bölgeye odaklanma ve pazar bilgisi olarak sıralanabilir. Ürün bilgisi ise maliyet temelli farklılaşma alanına girmektedir.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaçların sınıflandırılmasında en fazla bilinen modeldir. Bu hiyerarşik modele göre ihtiyaçlar hiyerarşisinin en altında temel ihtiyaçlar bulunmaktadır. Bu ihtiyaçlar fiziksel ihtiyaçlardır. İkinci basamak güvenlik ihtiyacı, üçüncü basamak sevgi ve ait olma ihtiyacı, dördüncü basamak saygı görme ihtiyacı, en üst basamak ise kendini gerçekleştirmedir.

Yanıt Açıklaması:

Çözüm: Başlıca olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemleri şunlardır: kartopu örneklemesi (snowball sampling) kolayda örnekleme (convenience sampling), yargısal (amaçlı) örnekleme (judgemental/purposive sampling) ve kota örneklemesi (quota sampling)dir. Basit tesadüfi örnekleme ise olasılıklı örnekleme çeşididir. 

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir. Keşfedici araştırma amaçlarına göre yapılan araştırmalardan biridir.

Yanıt Açıklaması:

Her toplum bir sosyal sınıf yapısına sahiptir. Sosyal sınıflar, benzer değerler, ilgi alanları ve davranışlara sahip gruplardan meydana gelmektedir. Kişilerin dahil oldukları sosyal sınıfları başlıca dört grupta incelemek mümkündür. Bunlar; üst sınıf, orta sınıf, işçi sınıfı ve alt sınıftır.

Yanıt Açıklaması: Tüm tüketim endüstrilerinde pazar araştırmaları yayılmacı ve saldırgandır; çünkü pazar araştırmacıları insanların hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri, inanç ve tutumları, gelirlerini ve diğer kişisel özelliklerini sormak için insanların evlerine kadar girebilmektedir. Bu yüzden pazar araştırmaları yapılırken, kamunun mahremiyet ve güvenlik ile ilgili istek ve beklentilerine karşı duyarlı olunmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Porter, 1980’lerde geliştirdiği strateji modelinde stratejiyi, bir şirketin kendisini rakiplerinden ayırt etmesini (farklılaştırmasını) sağlayan kabiliyetlerinin değerini maksimize edecek şekilde konumlandırılması olarak tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri, hizmet sunucuya olan bağlılık ve sadakati nedeniyle farklı alternatifler arasından bir kıyaslamaya gitmeden doğrudan kendisine o ürün yada hizmeti sunan üretici yada hizmet sunucudan satın alma davranışını gerçekleştirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler, ihtiyaçlar ile donatılmış zevkleri ve tercihleri olan ve tercih yapabilen, iktisadi kaynakları, mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir. Genel olarak bakıldığında bir toplumda yaşayan kişiler doğdukları andan ölümlerine kadar tüketicidirler

Yanıt Açıklaması:

“Pazarlama örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi süreçtir. ”

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim modeli üç bileşene sahiptir. Bunlar stratejik düşünme, stratejik planlama ve stratejik momentumdur. Bu faaliyetler birbirleri ile bağlantılıdır ve her biri diğerlerini etkilediği gibi, diğerlerinden de etkilenmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Dış çevre değerlendirmesinde aşağıda sıralanan unsurlar stratejik planlama komisyonuna rehberlik ederler:
-Makro çevre
-Düzenleyici ortam
-Sosyal ortam
-Politik ortam
-Rekabet ortamı
-Teknolojik ortam
-Tüketici ortamı.

Yanıt Açıklaması: Stratejik planlama altı aşamadan oluşmaktadır. 1. Süreci planlama 2. Görevin tanımlanması 3. Çevre değerlendirmesi 4. Amaç ve hedef belirleme 5. Stratejik seçenekler üretmek 6. UYgulama planını geliştirme

Yanıt Açıklaması:

Satın alma davranışının yavaşladığı durumlar, tüketicilerin satın alma süreçlerine daha fazla dahil oldukları ancak daha yüksek risk içeren, nispeten daha pahalı ürün ve hizmet türleri için geçerli olmaktadır. Bu durumda markalar arasında farklılık düşük ancak tüketicilerin satın alma sürecine dahil olmaları oldukça yüksektir.

Yanıt Açıklaması: Satın alma davranışı gerçekleşmeden önce tüketiciler bir karar verme sürecinden geçmektedirler. Bu süreçte etkili olan çok sayıda faktör olmakla birlikte temelde satın alma kararı verme süreci ihtiyacın hissedilmesi ile başlamakta, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve aynı ürün yada hizmet için bir sonraki satın alma kararının verilmesi aşamaları ile devam etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Büyük ekonomik krizin etkisiyle 1930'lu yıllarda özellikle A.B.D.’deki işletmeler için artık "üretmek" değil, “birim maliyeti en düşük mal ve hizmetleri üretmek” ve üretilen mal ve hizmetleri “satmak" en önemli amaçlar haline gelmiştir. Üretim fazlasının ortaya çıkmasıyla birlikte rekabet görülmeye başlanmış ve satış faaliyetlerinin önemi daha da artmıştır. Böylece, satış faaliyetleri üretim bölümünden ayrı bir bölüm içinde örgütlenmeye başlamış ve "Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışı geçerli olmuştur. Bu dönemde örgütler pazar büyüklüklerini satış çabaları yoluyla artıracaklarına inanmışlardır. Bunun için ürünlerini müşteriler açısından daha çekici kılmak amacıyla onları değiştirmek yerine reklam, kişisel satış ve diğer satış tanıtım tekniklerine ayırdıkları bütçeyi artırmışlardır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık hizmetleri endüstrisi ayrıca diğer endüstrilere göre çok daha az organize olma eğilimindedir.Sağlık sektörü, diğer endüstrilerde bulunan kontrol ve koordinasyon sistemlerinin eksikliğini yaşadığı için çoğunlukla sistemsiz ve düzensizmiş gibi düşünülür. Hatta acımasız rekabetin olduğu endüstriler bile işbirliği yapabilmek amacıyla merkezi bir sektörel veri tabanına sahipken, sağlık bakım endüstrisi önemli ölçüde bilgi eksikliği yaşamaktadır.