Sosyal hizmet uzmanının planlama aşamasında ele alınması gereken konular; Toplumun genişleme veya gelişmeye karşı çıkması, Personel içerisinde yaşanan çatışmalar, Kurum personelinde yaşanan rol çatışmaları, Çalışanların rol performansı, Kurum içindeki müracaatçı ve uzman ilişkileri, Kurum politikaları ve daha geniş toplumsal politikalar, Yetersiz kaynaklardır.

Sonlanmaya verilebilecek olumlu duygulardan biri de şaşkınlıktır.

Müracaatçıların karşılaştığı sorunlar arasında; Kişiler arası çatışmalar, Sosyal ilişkilerden memnuniyetsizlik, Resmî kurumlarda yaşanan sorunlar, Rol performansı ile ilgili güçlükler, Toplumsal geçiş sorunları, Davranışsal ve ruhsal sorunlar, Kaynak yetersizliği, Karar vermede yaşanan güçlükler, Kültürel çatışmalar, Sorunlara önceliklerine göre sıralamada yaşanan sıkıntılar, olmak üzere on başlık altında ele alınmaktadır. Eğitim sorunları bunlar arasında yer almaz.

Sorun çözme sürecindeki aşamaları su şekilde sıralamaktadır;
a) Sorunu veya sorunları olabildiğince kesin tanımlamak
b) Olası alternatif çözümleri üretmek
c) Alternatif çözümleri değerlendirmek
d) Kullanılacak çözüm veya çözümleri seçmek ve hedefler oluşturmak
e) Çözümleri uygulamak
f) Çözümlerin nasıl işlev gördüğünü değerlendirmek için izlemek.

Toplum Organizasyonu ve Sosyal Hizmet Derneğinin resmi olarak açıkladığı beceri, değer ve bilgi temelleri: Bu alanda çalışan sosyal hizmet uzmanlarının ilk olarak karmaşık sistemlerin birbiri ile çatışan öncelikler ve belirsizlikler yaratacağını bilmesi gerekir. Bu karmaşık sistemler birbiri ile etkileşim içinde olan politik, ekonomik ve sosyal sistemlerdir. Bu sistemlerin yarattığı fırsat eşitsizlikleri ve belirsizlikler için etik ve değerler çerçevesinde mesleki yargılar kullanılması gerekir. Bu alanda çalışan uzmanlarda bu beceri mutlaka olmalıdır.
- İnsan hakları konusunda yerel ve küresel yasa ve düzenlemeler bilgisine sahip olmalı ve Uluslar arası Sosyal Hizmet Uzmanları Derneğinin yayınladığı Sosyal Hizmet Etik İlkeleri çerçevesinde çalışmalıdır.
- Bir diğer önemli gereklilik ise yaş, ırk, sınıf, renk, kültür, engellilik, etnik köken, toplumsal cinsiyet, din, politik ideoloji, göçmenlik durumu, cinsel yönelim gibi çoklu faktörleri içinde barındıran insan farklılığı ve çeşitliliğinin farkında olmaktır. Ayrıca bu farklılık ve çeşitliliklerin toplum veya kurumlarda baskı, ayrımcılık, ön yargı, yoksulluk, ötekileştirme ve yabancılaştırma gibi olumsuz dinamikleri yaratacağının da bilincinde olmak oldukça önemlidir.
- Makro alanda çalışan sosyal hizmet uzmanları, toplum içinde bulunan kurumları ve toplumsal yaşamı etkileyen koşulları şekillendiren sosyal, ekonomik, politik ve çevresel bağlamları bilmelidir.
- Makro alanda çalışan sosyal hizmet uzmanlarının, sosyal hizmetin toplum ve kurumlar içindeki tarihsel süreci hakkında da bilgi sahibi olması gerekmektedir. 

Yönlendirici müracaatçıyla ilgilenen sosyal hizmet uzmanı için birkaç yol gösterici nokta şöyledir:
1.Yönlendirici kişi de diğerleri gibi saygıyı hak eder ancak kararlı ve dikkatli olunmalıdır. Bir profesyonel olarak; sosyal hizmet uzmanı, rolünü, yapabileceklerini ve yapamayacaklarını ve kendisinden beklentilerini anlatırken açık olmalıdır.
2. Müracaatçı, sosyal hizmet uzmanının kişisel yaşamı ya da mesleği ile ilgili sıradan olmayan bir ilgi göstermeye başladığında yönlendirmeden şüphelenilmelidir. 3.Yönlendirildiğini hissettiğinde sosyal hizmet uzmanı başka bir profesyonele bu konuda danışabilir ve davranış ve duygularını gözden geçirebilir.
4. Müracaatçıyı, her şeyden önce yalan söylememesi konusunda bilgilendirmek gerekir.
5.Bu tür müracaatçılar için adil olunmalıdır. Yönlendirici kişileri davranışlarından dolayı sorumlu tutun ve onları tercihlerinin doğal sonuçlarından kurtarmayın. Genellikle yönlendiriciler davranışlarında değişikliğe karar vermeden önce hareketlerinden kaynaklanan cezalandırılmayı yaşamaya ihtiyaç duyarlar.
6. Yargılayıcı olmayan profesyoneller, yönlendirici müracaatçılarla özellikle de “sistemin nasıl işlediğini” bilenlerle, yani kurumların, sosyal hizmet uzmanlarının ve diğer profesyonellerin belli durumlarda nasıl tepki vereceğini kestirebilenlerle karşılaşınca yargılayıcı olabilirler. 

Tek Birimlik Araştırma: Tek birimlik değerlendirme yaklaşımının temel stratejisi
farklı koşullar altında bir birey hakkında zaman sürecinde tekrarlanan veri toplama sürecidir. Belirli koşullar altında toplanan veriler, diğer koşullar altında toplanan verilerle karşılaştırılır. Doğru cevap E'dir.

Grup üyeleri, grup içinde kendi deneyimlerini paylaşırlar. İnsanların sorunlarına veya sıkıntılarına dair bilgi alması bilişsel yapılarını değiştirmelerine yardımcı olur. Bilginin aktarılması bu nedenle grup çalışmasının tedavi edici özellikleri arasındadır. Bilginin kişiselleştirilmesinin tedavi edici bir özelliği yoktur.

GRUPLARLA SOSYAL HIZMET UYGULAMASI VE SON DEĞERLENDİRME: Gruplarla sosyal hizmet uygulamasında grup liderinin de kendine ilişkin bir değerlendirme yapması önemlidir. Bu kapsamda grup lideri: • “Grupta ne kadar aktifim?’’• “Grupta dirençlerle karşılaştım mı?’’• “İletişim sorunları yaşadım mı?’’• “Tüm grup üyelerine karşı kabul edici miydim?’’ • “Grupta gerginlik durumlarını nasıl çözümledim?’’ • “Grupta otorite miydim?’’ • “Grupta yönlendirici miydim?’’ • “Grupta üyeleri girişimde bulunmaları için teşvik ettim mi?’’, • “Kendimi ne kadar hazırlıksız ve yetersiz hissettim?’’ • “Doğal, doğrudan ve dürüst müydüm?’’ sormalıdır. 

Sosyal Hizmette Dolaylı Uygulama: Sosyal hizmet birey, aile ve gruplarla çalışırken doğrudan insanlarla temas hâlindedir; buna mikro ve mezzo sosyal hizmet diyoruz. Dolaylı uygulamada sosyal hizmet uzmanları, yine insanlar için çalışmaktadır fakat mikro ve mezzo uygulamalardaki gibi insanlarla doğrudan bir temas hâlinde değillerdir. Dolaylı sosyal hizmet kapsamında birkaç çalışma alanı bulunmaktadır. Bunlar;

• Toplumla sosyal hizmet,
• Kurumlarla sosyal hizmet,
• Sosyal hizmet araştırması,
• Sosyal hizmet yönetimi,

• Sosyal politikadır.    

Makro uygulamalar doğrudan sosyal hizmet uygulamasına karşılık gelmektedir.

Sosyal ve Ekonomik Kalkınma (Yerel Gelişim Modeli)

Sosyal ve ekonomik kalkınma modelinin amacı düşük gelirli ve baskı altındaki toplumlarda yaşam kalitesini geliştirmek ve ekonomik fırsatlar yaratmaktır. Sosyal ve ekonomik kalkınma modelinde halkla birlikte hareket ederek toplumun gelişimi sağlanmaya çalışılır. Bunun için ilk olarak bölgede oturanlar örgütlenir, liderlik ve örgütsel kapasiteleri geliştirilir, ardından sosyal ve ekonomik kalkınma için plan hazırlanır ve bu plan uygulanır.  

Sosyal hizmet birey, aile ve gruplarla çalışırken doğrudan insanlarla temas hâlindedir; buna mikro ve mezzo sosyal hizmet diyoruz. Dolaylı uygulamada sosyal hizmet uzmanları, yine insanlar için çalışmaktadır fakat mikro ve mezzo uygulamalardaki gibi nsanlarla
doğrudan bir temas hâlinde değillerdir. Dolaylı sosyal hizmet kapsamında birkaç çalışma alanı bulunmaktadır. Bunlar;

• Toplumla sosyal hizmet
• Kurumlarla sosyal hizmet
• Sosyal hizmet araştırması
• Sosyal hizmet yönetimi
• Sosyal politika

şeklinde sıralanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Son değerlendirme Türleri: Sheafor ve Horesji’ye (2014) göre, sosyal hizmet uzmanlarının son değerlendirme sürecinde kullandıkları formlar; doğrudan uygulama değerlendirme formu ve program değerlendirmesidir. Doğrudan uygulama değerlendirmesi: Müracaatçı sisteminin ve müdahalelerin değerlendirilmesini kapsamaktadır.  

İnsanların uyum kapasitelerinin geliştirilmesi, bireyin güçlendirilmesi, sorunların önlenmesi, bireylerin içsel sorunlarının saptanması ve içsel kaynakların geliştirilmesi bireyler sosyal hizmet uygulamasının temel amaçlarındandır.

Hizmetin Sona Erme Sebepleri: Başarılı bir grubu sonlandırmak için:

1. Grup üyeleri tarafından amaçların ne kadar gerçekleştirildiği, gerçekleştirilememe nedenleri üzerinde tartışılmalıdır.
2. Üyelerin sonlandırmaya ilişkin duygusal tepkileri ele alınmalıdır.
3. Üyelerin sonlanmaya ilişkin sosyal aktivite planlamayı isteyip istemedikleri tartışılmalıdır.
4. Grubun sonlanma sürecinde üyelerin başarılarına, kazanımlarına, gelişimlerine ve gelişen becerilerine vurgu yapılmalıdır.

Sosyal hizmet uzmanının doğrudan müracaatçı ile çalışmadığı uygulamaları kapsayan kavrama dolaylı uygulama denir.

Sheafor ve Horesi ye göre müracaatçı odaklı değerlendirmede her üç prensip de göz önüne alınarak yapılır.

Planlama sürecinin dördüncü basamağında müracaatçının bir önceki alt basamakta tanımlanan gereksiniminin üzerinde durulmakta ve en öncelikli sorundan başlanılmaktadır. Örneğin olası çözümlerden birisi müracaatçının davranışlarını değiştirmesi ile ilgili olabilir. Madde kullanan bir müracaatçı alkol ve madde kullanım tedavisi programına katılabilir.