Ekip kurulduktan sonra, ekip üyeleri arasındaki zıtlıklar karmaşa döneminde başlamaktadır. Karmaşada önemli üç unsur vardır.

• Üyelerin kendilerinden neler istendiğini öğrenmeleri bunları başaramadılar ve ters yönde direnme gösteriyorlarsa bir direnmenin ekip tarafından ortadan kaldırılması,
• Ekibin davranış kalıplarına uygun hareket etmeleri sağlanmalı,
• Bireysel çıkarların ekip ruhu ve ekip başarısını engellemeyecek bir yapının ve ilişkiler sisteminin kurulması gereklidir.

Biçimsel olmayan grupların temelinde çıkarlar, yöre, meslek ve özel nedenler yer alır.

Kaynak, iletişim sürecini başlatan, mesajlarını alıcıya gönderen kişi, grup veya işletme olarak tanımlanabilir.

Örgütsel iletişim, örgüt üyelerini birbirine bağlayan, örgütle çevresinin etkileşimini sağlayan, örgütün oluşmasını ve yaşamasını sağlayan bir süreçtir. Örgütsel iletişim, örgüt çalışanlarının tutum ve davranışlarını örgüt amaç ve hedefleri doğrultusunda yönlendirmek, eşgüdümlemek ve üretim ilişkilerini koordine etme amacıyla resmi ve gayri resmi yolla yapılan mesaj alışverişidir. Örgütsel iletişim, örgütün işleyişini sağlamak ve örgütün amaçlarını gerçekleştirmek için gerek örgütü meydana getiren çeşitli bölüm ve öğeler, gerekse örgüt ile çevresi arasında girişilen sürekli bilgi ve düşünce alışverişi ya da bölümler arasında gerekli ilişkilerin kurulmasına olanak sağlayan toplumsal bir süreçtir.

İşletmenin yeniden yapılanmasını sağlamak; Aslında TKY anlayışı ile olabilecek hataları önleyerek hatasız üretim amaçlanmaktadır.Doğal olarak bu durum organizasyon yapısı içinde var olan bölümlerin ve bu bölümler içinde yürütülen iş süreçlerinin rasyonel bir şekilde tasarlanmasını ve hatasız bir biçimde yürütülmesini gerektirir.

Belli bir büyüklüğe erişmiş örgütlerde, genellikle üç tür alt kültürün varlığından söz edilmektedir. Bunlar operasyonel kültür, teknik kültür ve yönetsel kültür şeklinde sınıflandırılmaktadır. Operasyonel kültür daha çok yönetsel görevi olmayan, mavi yakalı olarak nitelenen çalışanların sahip olduğu kültürdür. Teknik kültür ise hem beyaz hem de mavi yakalı çalışanları kapsayabilen ve teknik bilgi gerektiren işleri yerine getiren çalışanların sahip olduğu örgüt kültürü şeklinde nitelendirilmektedir. Yönetsel kültür ise adından da anlaşıldığı gibi, daha çok üst yönetim kademelerinde görev alan çalışanların sahip oldukları kültürdür.

A,C,D şıkları TKY sistemi konusundaki yanlış düşünceler arasındadır. E şıkkı Toplam kalitenin anlaşılması ve uygulanmasında yapılan hataları ve eksik uygulamaları arasındadır. 

İletişim sürecinin ikinci aşamasını kodlama adı verilen aşama oluşturmaktadır.

Ekonomide, siyasette, toplumsal hayatta ve sanatta temel belirleyici faktör haline gelen iletişimin karmaşık ve çok boyutlu yapısı tek bir tanımın yapılamamasına neden olmuştur.

Herhangi bir örgüt içinde belli bir süre geçiren biri o örgütteki atmosferin, iş yapış tarzının, bireylere verilen önemin, çalışanların özelliklerinin farklı bir bileşime sahip olduğunu kolaylıkla dile getirebilecektir. İşte örgütleri bu denli birbirinden farklı kılan, örgütlerin sahip oldukları kültürdür. Doğru seçenek örgüt kültürüdür.

J Tipi Örgütlerde Yaşamboyu İş İlişkisi, Karar Verme Süreçlerinde Konsensus Arayışı, Kollektif Sorumluluk, Yavaş Değerleme ve Yükseltme, İçsel ve Biçimsel Olmayan Denetim, Uzmanlaşmadan Yoksun Kariyer Planı ve Bütüncül Yaklaşım söz konusu iken

A Tipi Örgütlerde Kısa Dönemli İş İlişkisi, Karar Verme Süreçlerinde
Bireysellik, Bireysel Sorumluluk, Hızlı Değerleme ve Yükseltme Yavaş Değerleme ve Yükseltme, Açık ve Biçimsel Denetim, Uzmanlaşmaya Dayalı Kariyer Planı ve  Bölünmüş Yaklaşım söz konusudur. 

Bu yüzden J ve A tipi örgütler yani Japonya ve ABD işletmeleri birbirlerine zıt temel özelliklere sahiptir. 

Doğru cevap A seçeneğidir. 

A şıkkı hariç diğer şıklar toplam kalite yönetim anlayışının özellikleridir. 

Grup iki veya daha fazla kişinin ortak bir amaçla biraraya geldiği bir yapıdır. Grup ortak çıkarları, zevkleri, ümitleri ve beklentileri olan kişiler tarafından veya bazı benzer düşünceleri nedeniyle biraraya gelen kişilerden oluşur.

Biçimsel olmayan grupların temelinde yatan faktörler: Çıkarlar, yöre, meslek ve özel durumlar olup, bu faktörler arasında biçimsel yapı yer almamaktadır. Biçimsel olmayan örgüt yapısı, biçimsel örgüt gibi bilinçli faaliyetler dizisinden veya bazı kuralların yerine getirilmesinden oluşmaz.

Grup kararları rasyonel görüşmelerle alınır

Kalite kavramının tarihsel gelişim sürecine bakıldığında bu gelişmenin dört aşamadan oluştuğu görülmektedir. Bu aşamalar sırasıyla; muayene, kalite kontrol, kalite güvenliği ve toplam kalitedir. Doğru cevap D şıkkıdır. 

dış çevre faktörlerinden sırasıyla

teknolojik gelişmeler, ekonomik koşullar, yasal düzenlemeler, hammaddenin ve finansal kaynaklardır.

En içten en dışa doğru, Temel varsayımlar- benimsenmiş değerler-semboller ve davranış kalıpları şeklinde sıralanmaktadır.