Kriz yönetimi krizlerin türlerine uygun olarak şekillenmektedir. Her kriz türünün kendine has işaretleri ve çözümleri bulunmaktadır. Farklı bir krizin önlenmesinde kullanılan strateji, yeni bir krizde başarılı olmayabilir. Doğru cevap C şıkkıdır. 

Örnek edinme işletme dışındaki diğer işletmelerin kullandıkları metotlar, süreçler ve uygulamalar hakkında bilgi sağlayarak işletmenin daha iyiye ulaşmasına olanak sağlar. Bu bilgiler yeni ve daha yüksek hedefler belirlemek ve bu hedeflere ulaşmak için yeni fikirler ve yöntemlerin geliştirilmesine yardımcı olur. Bununla birlikte, örnek edinme çalışmasının birçok faydası vardır. Aşağıda örnek edinmenin sağladığı faydalar yer almaktadır.

• Müşteri Beklentilerinin Karşılanması: İşletmelerin müşterilerin beklentilerini karşılanması artık çok önemli bir unsur haline gelmiştir. Böylece işletmeler hem mali yönden iyi bir konum elde ederler hem de rakiplerinin önüne geçebilirler. Ancak müşteri beklentilerini öğrenmek, örgüt dışı bilgiler arasına girmektedir. Başka bir deyişle, müşteriler işletmenin içinde yer almadıkları için, işletme çalışanları müşterilerin beklentilerini dış bilgi kaynaklarından öğrenmek zorundadır. Beklentiler belirlenirken de, bu beklentileri en iyi şekilde karşılayan işletmeler incelenir ve bu işletmeler örnek alınarak müşteri beklentileri karşılanır.
• En İyi Uygulamaların İşletmeye Uyarlanması: İşletmeler örnek edinme sürecinde en iyi uygulamaları takip edip, o uygulamayı işletmelerine uyumlaştırmak için çaba sarf ederler. Ancak ilk önce işletmede bir araştırma yapılmalıdır. İşletmenin zayıf ve güçlü yönleri ortaya konduktan sonra, işletmenin ihtiyacı olan konularda bilgi edinilmelidir. İşletme uygulamaları diğer uygulamalarla karşılaştırılıp, işletmeye uyumlaştırılması en doğru olanıdır.
• Verimlilik: Kıt kaynaklarla en yüksek çıktıyı elde etmektir. Örnek edinme uygulamasıyla işletmeler ellerindeki kaynakları da kullanarak işletmelerini en iyi konuma getirmeye çalışırlar. Bu kaynaklar hem insan hem de hammaddeleri içermektedir.
• Hedeflerin Gerçekçi Olması: İşletmelerin yeni uygulamalara yönelmelerinin sebeplerinden biri de rekabet koşullarında ayakta kalmaktır. Ancak her yeni uygulamanın işletmeye uygun olması olanaksızdır. O yüzden işletme örnek edinmeye karar verdiğinde hedeflerini gerçekleştirebileceği türden ve işletmeye uygun olan bir örnek edinmeyi uygulayacaktır.

Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi seçeneklerde verilenlerin tümü örnek edinmenin faydalarındandır, dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Süreç yenileme çarı lider adına insan kaynaklarının performansını gözlemleyen ve değerlendiren bir yönetici olarak düşünülebilir. Genelde iki temel işlevi yerine getirmektedir. Birinci işlevi süreç sahiplerinin işlerini kolaylaştırmak ve onlara destek olmaktadır. Süreç yenileme çarının ikinci işlevi ise devam eden farklı süreç yenileme faaliyetleri arasında koordinasyonun sağlanması noktasındadır. Süreç yenileme çarının lidere bağlı olarak hareket ettiği ve süreç sahiplerini yoğun denetim altında tutmaması gerektiği unutulmamalıdır.

İkincil Dış Paydaşlar
Rakipler: İşletmenin dikkat alanı içinde olan rakipler işletmeyi zorlayan ve zor duruma sokan paydaşlar olduğu kadar işletmenin başarısını artırması için teşvik eden bir paydaş grubudur.

Hisse senetlerinin varlığıyla yürütülen Anglo-sakson sistemi ile hisse sahiplerinin haklarının üçüncü bir taraf olan bankalar aracılığıyla kontrol edildiği Kara Avrupası sistemi D seçeneğinde verilmiştir. 

Sabotaj, kaynağına göre iç veya dış faktörler grubuna girebilir. Doğru cevap E şıkkıdır.  

İşletmelerde kriz sürecinin ilk aşaması krizin oluşum aşamasıdır.

Etkin iletişim hem gönderici hem de alıcının kullanılan kodlama sistemin ve sembollerin ifade ettikleri anlamlar arasındaki bağlılığı da kurabilmelerini gerekli kılmaktadır.

İşletmelerin karşılaştıkları krizlerin bireysel hastalıklardan en büyük farkı krizlerin sonuçlarının çok daha büyük ekonomik, sosyal ve kültürel sonuçlar doğurmasıdır (Örnek ve Aydın, 2006:21).

Gruplar insanların bir araya gelmesidir ancak biraraya gelen kişiler her zaman bir grup olmayabilirler. Bir grup olabilmek için bazı temel faktörlere ihtiyaç vardır. 

iki veye daha çok insan

genel amaç

genel kimlik

grup üyelerinin serbestçe etkileşimidir.

Örnek Edinmenin Faydaları

Müşteri Beklentilerinin Karşılanması: İşletmelerin müşterilerin beklentilerini karşılanması artık çok
önemli bir unsur haline gelmiştir. Böylece işletmeler hem mali yönden iyi bir konum elde ederler hem de
rakiplerinin önüne geçebilirler. Ancak müşteri beklentilerini öğrenmek, örgüt dışı bilgiler arasına
girmektedir. Başka bir deyişle, müşteriler işletmenin içinde yer almadıkları için, işletme çalışanları
müşterilerin beklentilerini dış bilgi kaynaklarından öğrenmek zorundadır. Beklentiler belirlenirken de, bu
beklentileri en iyi şekilde karşılayan işletmeler incelenir ve bu işletmeler örnek alınarak müşteri
beklentileri karşılanır.

En İyi Uygulamaların İşletmeye Uyarlanması: İşletmeler örnek edinme sürecinde en iyi uygulamaları
takip edip, o uygulamayı işletmelerine uyumlaştırmak için çaba sarf ederler. Ancak ilk önce işletmede bir
araştırma yapılmalıdır. İşletmenin zayıf ve güçlü yönleri ortaya konduktan sonra, işletmenin ihtiyacı olan
konularda bilgi edinilmelidir. İşletme uygulamaları diğer uygulamalarla karşılaştırılıp, işletmeye
uyumlaştırılması en doğru olanıdır.

Verimlilik: Kıt kaynaklarla en yüksek çıktıyı elde etmektir. Örnek edinme uygulamasıyla işletmeler
ellerindeki kaynakları da kullanarak işletmelerini en iyi konuma getirmeye çalışırlar. Bu kaynaklar hem
insan hem de hammaddeleri içermektedir.

Hedeflerin Gerçekçi Olması: İşletmelerin yeni uygulamalara yönelmelerinin sebeplerinden biri de
rekabet koşullarında ayakta kalmaktır. Ancak her yeni uygulamanın işletmeye uygun olması olanaksızdır.
O yüzden işletme örnek edinmeye karar verdiğinde hedeflerini gerçekleştirebileceği türden ve işletmeye
uygun olan bir örnek edinmeyi uygulayacaktır.

Krizin süreğen hale gelme aşaması üçüncü aşamayı oluşturmaktadır.

Başarılı işletmeler ile başarısız işletmeler arasındaki temel farklılık başarılı işletmelerin işi nasıl daha iyi yapacaklarını bilmeleridir. 

Hammadde TKY'ni etkileyen dış faktörlerdendir. Diğer seçenekler iç faktörlerdir. Doğru cevap B şıkkıdır. 

Örnek edinmeye yönelik ilk uygulamalar; Ford’un kurucusu Henry Ford, yürüyen bant sistemiyle üretimi, 1912’de Chicago’da bir tanıdığını görmek için gittiği mezbahadan esinlenerek geliştirmiştir. Kasapların her birinin karkasın belirli bir bölümünü keserek, kalanını diğer arkadaşlarına devrettiğini gören Ford, aynı yöntemi otomobil yapımında da ufak bir farkla uygulamıştır. Çengellerin üzerinde kayan çelik ray yerine, hareketli bir band uygulaması geliştirmiştir. Yine 1950’li yıllarda Toyota’nın kurucusu, oğlu Eiji Toyoda’yı General Motors, Ford gibi otomobil devlerini incelemek üzere A.B.D.’ye göndermiştir. Eiji Toyoda sadece bu işletmeleri ziyaret etmekle kalmamış, süpermarketlerde bile gözlemlerde bulunmuştur. Süpermarketlerde boşalan rafların geceleri hızla ve ihtiyaç doğrultusunda doldurulmasından etkilenen Toyoda, Japonya’ya dönüşte “just-in-time” ya da tam zamanında üretim, sıfır stokla çalışma olarak adlandırılan sisteminin ilk uygulamalarını başlatmıştır.

Geçmişe bakıldığında birçok örnek edinme uygulaması örneklerine rastlanılmaktadır. Ancak örnek edinme kavramı bugünkü anlamı ile ilk kez 1970’lerin sonu 1980’lerin başında Xerox işletmesinin diğer Japon işletmelerinden öğrenme fikriyle, uygulanmaya başlanmıştır. 1979 yılında Xerox, örnek edinme uygulamasına, rakipleri tarafından üretilen fotokopi makinelerinin parçalarını söküp inceleyerek başlamıştır. Xerox, bu parçaların fiziksel bileşimlerinin nasıl yapıldığını değerlendirmenin yanı sıra, üretim maliyetlerini de incelemiş ve rakiplerinin bu ürünleri nasıl daha düşük maliyetlerle ürettiklerini anlamaya çalışmıştır. Daha sonra Xerox bu uygulamaları kendi üretim sürecine adapte etmiş ve iş planlarında kullanmıştır. Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi seçeneklerde verilenlerin tümü örnek edinmeye yönelik ilk uygulamaların ilham kaynağı olarak kabul edilebilir, dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Göndericiden alıcıya doğru giden mesajı etkileyen tüm koşullar gürültü olarak adlandırılmaktadır.

Yönetici yetersizliğin nedenleri şunlardır:
• Yöneticinin tahmin etme ve sezgi gücünün zayıf olması,
• Yeni problemlerin farklılığını kavrayamama ve onlara eski çözümleri uygulama eğilimi,
• Hızlı çevre değişimlerinde yavaş kalma,
• Yöneticinin önündeki sorunu kriz olarak algılayacak kişilikte olmaması,
• Çevredeki gelişmeler hakkında bilgi toplama yetersizliği.
• Liyakat

İstatistiki kontrol sistemleri ile değişim sağlama, sürekli gelişmenin kapsamında yer alırken diğer şıklar süreç yenileme kapsamında değerlendirilir. 

Geçmişe bakıldığında birçok örnek edinme uygulaması örneklerine rastlanılmaktadır. Ancak örnek edinme kavramı bugünkü anlamı ile ilk kez 1970’lerin sonu 1980’lerin başında Xerox işletmesinin diğer Japon işletmelerinden öğrenme fikriyle, uygulanmaya başlanmıştır.