İçsel ya da işletme içi örnek edinme, aynı işletme içindeki bir bölüm ile başka bir bölümdeki başarının karşılaştırmasını içerir. 

Örnek edinmeye karar veren bir işletme aşağıda yer alan temel özelliklere dikkat etmelidir.

• Örnek Edinme Sürekli Bir Çalışmadır

Örnek edinme en iyi ve en doğruyu bulup uygulama olduğu için, sürekli bir çalışma gerektirir. Süreklilik ve sistematik olma gerekliliğini, örnek edinme ile ilgili tanımlarda da açık bir şekilde görmek mümkündür. Bir defaya mahsus olarak yapılan araştırma, karşılaştırma, ölçümleme ve değerlendirme çalışmaları örnek edinme sayılamaz.

• Bilgi Sağlamaya Dönük Bir Araştırma Sürecidir

Örnek edinme en iyi ve en doğru yöntemleri bulma ve uygulama olarak tanımlanmıştır. En iyi ve en doğru yöntemler bulmak için ilk önce işletmeler araştırma yapacaklardır. Hangi işletme hangi alanda iyi oldukları ve bu alanda nasıl bir uygulama ya da süreç izlemektedirler gibi sorulara yanıt arayacaklardır. Bu yanıtlar aranırken de işletmeler hakkında bilgi toplayacaklardır.

• Başkalarından Öğrenme Sürecidir

Örnek edinme bir işletmenin en iyi uygulamalara sahip olmasıyla tanınan diğer örgüt ya da örgütlerin ürünlerini, hizmetlerini, iş süreçlerini kendi uygulamalarıyla karşılaştırarak değerlendireceği bir süreçtir. Bu tanımda da görüldüğü gibi, işletme başka işletmelerden bilgi alıp ve öğrenmektedir.

• Disiplin, Zaman ve Maliyet Gerektiren Bir Süreçtir

Örnek edinmede bilgi toplama önemli bir yer tutmaktadır. Bilgi toplanırken işletmelerin hem teknolojiden hem de insan gücünden yararlanması gereklidir. Teknoloji ile işletmeler istedikleri bilgiye zamanında ve daha kolay ulaşırlar. İnsan kaynağı ile de ulaştıkları bilgileri anlayıp işletmelerine yararlı hale getirirler. Ancak her iki kaynak da zaman ve maliyet açısından işletme için yükümlülükler getirir.

Seçeneklerde yer alan “Sürekli bir çalışmadır.”, “Bilgi sağlamaya dönük bir araştırma sürecidir.”, Başkalarından öğrenme sürecidir.” ve “Disiplin, zaman ve maliyet gerektiren bir süreçtir.” ifadeleri örnek edinmenin temel özellikleridir. E seçeneğinde yer alan “Teknoloji ile işletmeler istedikleri bilgiye zamanında ve daha kolay ulaşırlar.” ifadesi örnek edinmenin “Disiplin, zaman ve maliyet gerektiren bir süreçtir.” şeklinde ifade edilen temel özelliği kapsamında açıklanabilir. Soru kökünde “Örnek edinmenin bir işletmenin en iyi uygulamalara sahip olmasıyla tanınan diğer örgüt ya da örgütlerin ürünlerini, hizmetlerini, iş süreçlerini kendi uygulamalarıyla karşılaştırarak değerlendireceği bir süreç olması” şeklinde verilen tanımlama örnek edinmenin başkalarından öğrenme süreci olduğunu destekleyen bir açıklamadır, dolayısıyla doğru cevap C’dir.

İşletmede bir ihtiyaç ve istek olmadan tüm işletmede konu ile ilgili eğitim verilmesi toplam kalitenin anlaşılması ve uygulanmasında yapılan hatalardan biridir. 

Dış paydaşlar içinde en önemlisi müşterilerdir.

Süreç yenileme uygulamalarının başarılı olabilmesi bazı temel hususların üzerinde durulmasını gerekmektedir. Bu hususlar şöyledir (Hammer ve Champy, 2001, 54- 68 ); • Birçok iş tek bir sürecin çatısı altında bir araya getirilmelidir. • İşi fiilen yapanlar işe ilişkin kararlardan sorumlu hale getirilmelidir. • Süreçler doğal akışlarına bırakılmalıdır. • Süreçler birçok farklı talebe cevap verebilecek çeşitlilikte tasarlanmalıdır. • İşler yapılması en mantıklı yerde gerçekleştirilmelidir. • Denetimler ve mutabakat arayışları olabildiğince azaltılmalıdır. • Her süreç, başlangıcından bitişine dek, tek bir kişinin sorumluluğuna verilmelidir. • Hem merkeziyetçi hem de merkezkaç (hibrid) örgüt yapısının temel özelliklerini içinde barındırabilen bir örgütsel yapı oluşturulmalıdır.

Muayene aşamasında temel amaç hatalı ürünlerin belirlenmesi ve müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini engellemektir.

İşletmenin bulunduğu ülkenin demografik özellikleri kadar gelenekleri, değerleri, nüfusun beklentileri ve yaşam tarzları da işletme için önemlidir.

Örnek edinmede Yapılacak Çalışma Alanının Belirlenmesi
Birçok konu örnek edinme tekniği kapsamında ele alınabilir. Bunlar arasında, örgütsel süreçler, ürün ve hizmetler, işletme performansı, müşteri memnuniyeti, nakit yönetimi, servis hızı, tam zamanında  teslimat, fiyat ya da yenilik vb. çalışmalar sıralanabilir. Ancak burada önemli olan, örnek edinme yapılacak sürecin ya da çalışma alanının olabildiğince doğru olarak tanımlanabilmesidir. Çünkü bu aşama, tüm örnek edinme sürecinin temelini oluşturmaktadır.

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

• Önemli bir tedarikçinin piyasadan çekilmesi,
  • Yapılan işe ilişkin yeni yasal düzenlere gidilmesi,
  • Yetenekli işgücünün işletmeye çekilememesi,
  • Teknolojik ilerlemeler ve
  • Önemli siyasal olaylar şeklinde sıralanabilir.

Xerox işletmesinin uyguladığı örnek edinme aşamaları şunlardır:

• Planlama: Bu aşamada işletme için hangi unsurun, sürecin veya faaliyetin örnek edinileceğine karar verilir.
• Analiz: Analiz aşamasında işletmenin faaliyette alanda hangi konumda bulunduğu veya önemli rakipleriyle arasındaki fark belirlenmeye çalışılır.
• Bütünleştirme: Tüm planlamalar ve analiz aşamalarından sonra, örnek edinmede ulaşılmak istenen hedefler konusunda işletmedeki çalışanların bilgilendirilmesi önemlidir. Örnek edinme yaklaşımının dinamik bir özellik taşıması nedeniyle, uygulama sonuçlarının sürekli olarak gözden geçirilmesi, alınan olumlu sonuçların yaygınlaştırılması ve sürekli iyileştirme faaliyetleri çerçevesinde yeni örnek edinme çalışmalarının başlatılması esastır. Bir başka deyişle; örnek edinme yaklaşımı, doğası gereği döngüsel bir yapıya sahiptir ve bu süreç esnasında yerine getirilen işlemlerin her defasında yeniden gözden geçirilmesi gerekmektedir. Buna göre örnek edinme, bir kez yapılan bir çalışma olarak değil, sürekli kendini tekrarlayan bir süreç olarak görülmelidir.
• Uygulama: Yukarıdaki üç aşama tamamlandıktan sonra örnek edinmeyi işletmeye uygulama aşamasına sıra gelir. Ancak örnek edinme işletmeye uygulandıktan sonra işletme yine en iyi uygulamaları araştırmaya ve gelişmeleri takip etmeye devam etmelidir. Bunun nedeniyse, işletme örnek edindikten sonra iyi bir konuma gelse de, yine o işletmeden daha iyi durumda olacaklar olacaktır ve zamanla edindikleri uygulama eskimiş olacaktır. Belirlenen hedeflere varmak için bu faaliyetlerin yürütülmesi, başlangıç ve bitiş zamanın belirlenmesi, yürütme anında gerekli düzeltmeler yapılarak ihtiyaç halinde programın yenilenmesi gerekmektedir.
• Olgunluk: İşletme örnek edinmeyle birlikte elde ettiği üstünlüğü koruyabilmek için çalışmalara devam edilmeli ve tüm faaliyet alanlarına bu çalışma yayılmalıdır.

Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi doğru cevap E’dir.

Krizin denetim altına alınması ile birlikte, örgütün normal durumuna getirilmesi gerekir. Kriz süresince örgütte zayıflayan, bozulan ilişkilerin ve işlerin eskisinden daha iyi bir duruma getirilmesi gereklidir.

İşletme sahiplerinin işletmeye sermaye koymaları nedeniyle
paydaş olarak işletmeden bazı beklentileri vardır. Bunlar:
1. İşletmenin ekonomik uygulamalarının yeterli olması,
2. İşletmenin rekabet koşullarında kârlı olması,
3. Misyonunun açık ve anlaşılabilir biçimde belirlenmesi,
4. Kâr dağıtım politikalarının tatmin edici olması ve pay başına düşen kâr payının yeterli
olması,
5. Örgüt yapısının gelişime açık olacak şekilde düzenlenmesidir.

Geleneksel işletmelerde, sermaye, mülkiyet ve yönetim tek bir kişiye aittir.

Mikro ekonomi kavramıyla ülkeye ve topluma olan yararlardan ziyade sadece bir şirketin elde ettiği sonuçlardan bahsedilebilir. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir. 

Uygulama Aşaması: Yukarıdaki üç aşama tamamlandıktan sonra örnek edinmeyi işletmeye uygulama aşamasına sıra gelir. Ancak örnek edinme işletmeye uygulandıktan sonra işletme yine en iyi uygulamaları araştırmaya ve gelişmeleri takip etmeye devam etmelidir.

Örgüt içi ve dışı iletişim faaliyetlerinde iletilen mesajların doğru bir şekilde anlaşıldığının test edilmesi oldukça önemlidir. İletişim kanalları değişim süreci boyunca açık tutulmalıdır. Ancak bu şekilde süreç yenilemeye ilişkin korku ve şüphelerin önüne geçilebilecektir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Krizden kaçma yaklaşımı, istenmeyen durumları hafifletme veya kaçma stratejilerini kapsamaktadır. Bu kaçma yaklaşımı örgütü biraz olsun rahatlatsa da, aslında uzun vadede çokta iyi bir çözüm değildir.

Kurumsal yönetim kavramı şirket yönetimi için sorumluluk, adalet, şeffaflık, hesap verme sorumluluğu gibi formel kuralların oluşturulması üzerinde odaklanmaktadır.