Sanal organizasyonların genel özellikleri düşünüldüğünde sanal organizasyonların esneklik, uyum ve verimlilik gibi başlıca özellikleri onları geleneksel organizasyonlardan daha güçlü kılmaktadır.

İkincil sosyal paydaşlar şunlardır;

Hükümet ve düzenleyiciler
Sivil toplum kuruluşları
Sosyal baskı grupları
Medya ve akademik yorumcular
Meslek odaları

Bir ürünün görünüşü, verdiği hisler gibi özellikler kalitenin estetik boyutunu ifade etmektedir.

Optimum kalite seviyesi, maliyetleri düşürebilmek için belirli ölçüde hataya müsaade eden bir kalite seviyesinde üretim yapılmasıdır. Doğru cevap D'dir.

Kalite araçları, kalite problemlerinin belirlenmesi ve analiz edilmesi sürecinde sıkça kullanılan tekniklerdir. Bu araçlar şunlardır

• Neden-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı

• Akış Diyagramları

• Kontrol Çizelgesi

• Kontrol Diyagramları

• Serpilme Diyagramları

• Pareto Diyagramları

• Histogramlar

Dolayısıyla sorunun doğru yanıtı E şıkkı kaizendir. Kaizen toplam kalite yönetiminin temelinde yer alan bir felsefedir. 

Dengeli şebeke organizasyonlarının dahili şebeke organizasyonlarından farkı, belirli bir mal veya hizmeti üretmek için gerekli olan kaynakların birbirinden tamamen bağımsız olan işletmelerin bünyesinde olmasıdır

Hamel ise (2006) yapmış olduğu çalışmasında yenilikleri operasyonel süreçler ve yönetsek süreçler olarak ikiye ayırmıştır. Bu türler genel olarak; ürün, süreç, örgütsel, yönetim, üretim, ticari/pazarlama ve hizmet yeniliği olarak sınıflandırılabilir. Doğru yanıt C'dir.

Yerel toplumlar birincil sosyal paydaşlardandır, diğer iki madde ise birincil sosyal olmayan paydaşlardandır.

Süreç yenileme dört aşamalı bir süreçtir ve süreçlerin dökümünü yapılmasıyla başlar. Ardından süreçlerin değer yaratma durumlarının analiz edilir, beklenti ve değerleri karşılamayan süreçler yeniden tasarlanır. Son aşamada ise daha hızlı ve daha düşük maliyetli mal ve hizmet üretimine geçilir.

Dengeli ölçüm kartının iç işleyiş boyutu, tasarım, üretim, teslimat ve satış sonrası ölçütlerinden oluşmaktadır. Üç aylık bir süre içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı ise bu ölçütlerden satış sonrası ölçütler kapsamına girmektedir. Bilgi teknolojileri ise dengeli ölçüm kartının öğrenme ve gelişme boyutu ile ilişkili performans ölçütleri arasındadır. 

Korunma: Sosyal sorunların daha fazla büyümeden çözümlenme gereği işletmeleri harekete geçirmektedir.

Finansal boyutta kullanılan performans ölçütlerinden "maliyet yönetimi" le ilgili alt başlıklar; çalışan başına maliyetler, Birim maliyetlerdeki düşüşler ve Faaliyet tabanlı maliyetleme esasına göre ölçümlenen masraf dağılımlarıdır. Doğru cevap C şıkkıdır.

İşletmeler stratejik ortaklıklar yoluyla birlikte sinerji yaratarak rekabette üstünlük sağlayabilir. Sinerji bir bütünün, kendisini oluşturan parçalardan daha büyük olmasını (2+2=5); parçalar arasındaki ilişkinin bir fazla değer yaratmasını (sinerji etkisi) ifade eden bir kavramdır

İşletme körlüğü: İşletmelerin içinde bulundukları durumu kendilerine yeterli bulup, bu durumu değiştirmek için hiçbir girişimde bulunmamaları ve çevrelerinde oluşan değişimlere karşı kayıtsız kalmalarıdır.

Finansal ölçütlere örnek şunlardır:

1.Satış Gelirlerindeki Büyüme

• Satış tutarı ve pazar payı

• Yeni müşteriler ve pazarlar

• Yeni ürünler

2.Maliyet Yönetimi

• Çalışan başına maliyetler

• Birim maliyetlerdeki düşüşler

• Faaliyet tabanlı maliyetleme esasına göre ölçümlenen masraf dağılımları

3.Varlıkların Kullanımı

• Stoklardaki azalma, devir hızı

• Nakit Akışı

• Sermaye getirisi

• Verimlilik oranları

      Bu bağlamda A seçeneğinde verilen müşterilerin iş yerini ziyaret sayısı örneği dengeli ölçüm kartının müşteri boyutuna odaklanmaktadır. 

Dengeli ölçüm kartının oluşturulmasında planlama ve geliştirme olmak üzere iki süreç bulunmaktadır. Planlama sürecinin aşamaları aşağıdaki gibidir:

• Dengeli ölçüm kartının amaçlarının belirlenmesi
• İhtiyaç duyulan kaynakların tespit edilmesi
• Bu yöntemin işletmenin hangi biriminde ilk kez uygulanacağının belirlenmesi
• Üst yönetimin desteğinin alınması
• Çalışmaları yürütecek ekibin kararlaştırılması
• Eğitimlerin düzenlenmesi
• Kurum içi iletişim planının hazırlanması

Geliştirme sürecinin aşamaları ise şu şekildedir:

• Misyon netleştirilir.
• Vizyon, değerler ve strateji belirlenir.
• İşletmenin stratejik amaçları oluşturulur.
• Boyutlara karar verilir.
• Strateji haritası oluşturulur.
• Performans göstergeleri/ölçütler belirlenir.
• Performans hedefleri tespit edilir.
• Performans faaliyetleri/girişimler belirlenir.
• Uygulama, izleme ve değerlendirme yapılır.

Bir işletmenin tesisini; ana işletmenin standartlarına uygun, onun marka ve şekil şartları ile onun yönetim ve kontrolü altında işletmesi durumu üretim imtiyaz hakkı, diğer bir deyişle de franchising olarak adlandırılır.

Toplam Kalite Yönetimini oluşturan boyutlar kapsamında yer alan temel kavramlar şunlardır:

• Müşteri Odaklılık: Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi
• Sürekli İyileştirme: Kaizen felsefesi
• Çalışanların Yetkilendirilmesi: Çalışanların kalite problemlerini belirleme ve giderme konusunda gönüllü çalışmaları
• Kalite Araç ve Yöntemlerinin Kullanılması: Çeşitli istatistik tekniklerin kullanılarak kalite problemlerinin çözülmesi
• Ürün Tasarımı: Ürünlerin müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanması
• Süreç Yönetimi: Kalitenin kuruluşun tüm süreçlerine entegre edilmesi
• Tedarikçi Kalitesinin Yönetimi: Kalite kavramının kuruluşun dışındaki tedarikçilere kadar uzanması

Bu açıklamalardan da anlaşıldığı gibi Kaizen felsefesi sürekli iyileştirme kavramını tanımlamaktadır. Doğru cevap B’dir.

Yeni Korumacılık, stratejik ortaklıkların yararlarından biridir.