Rekreasyonel alışverişçiler için pratik stratejiler:

 -Görsel açıdan çekici sayfaları tasarlayın.

-Katalog veya ürün çeşitlerinin elektronik versiyonunu sağlayın.

-Yarışma, eğlence, piyango, sohbet odaları, ilan tahtası gibi eğlence unsurları ekleyin.

-Örnek ürünler gönderin.   

 Doğru cevap A’dır.

Başarım Kalitesi: Online işlemlerde Doğruluk; Söz verilen niteliklere Uygunluk; ve İade işlemlerinde Basitlik boyutlarından oluşur. Doğru cevap B’dir. 

İnternet-tabanlı elektronik müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kullanılabilecek 20 farklı teknolojik araç ve olanak tespit etmiştir. Bunlar, müşterinin iletişim sürecinde oynadığı role bağlı olarak aktif, pasif ve interaktif (karşılıklı etkileşime olanak veren) olarak üç sınıfa ayrılmaktadır. Doğru Cevap A'dır.

E-Hizmet paketi, web sitesi, temel hizmet, yardımcı hizmetler ile destekleyici hizmetler gibi dört ana bileşenden oluşur.

Tüketici, bir ürün veya hizmeti talep eden, satın alan ve kullanan kişidir. Satın alma eylemini elektronik ortamda gerçekleştiren alıcılar ise e-tüketici olarak tanımlanmaktadır.

Sistem kalitesinin alt boyutları:

Hız

Güvenlilik-gizlilik 

Ulaşılabilirlik

Esneklik

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, internet aracılığıyla 24 saat hizmet verebilirken, müşteri ilişkileri yönetimi sınırlı sürelerde hizmet verebilmektedir.

İnternet sayfasının kullanım kolaylığı ve fonksiyonelliği, risk azaltıcı faktörlerin bulunup bulunmaması ve sayfanın tasarımının dışında, internet sayfasının kişiselleştirilebilir olarak tasarlanıp tasarlanmadığı da, e-tüketicilerin satın alma davranışını etkilemektedir.

Örneğin, e-tüketicilerin daha önceki alışveriş bilgisine dayanarak, ilgilenebileceği yeni ürünlerin ya da ilgilendiğini özellikle belirttiği ürün kategorilerine dair bilgilerin sayfada özellikle belirtilmesi, internet sayfasının kişiselleştirilmesini sağlayabilmektedir. Buna göre, kişiselleştirme olanaklarının bulunması e-tüketim sürecini olumlu olarak etkileyebilmektedir. Doğru Cevap C'dir.

E-alışveriş yapanların, rekreasyonel alışveriş yapan kişiler olduğu ifade edilir. Alışverişten haz alan kişiler olarak e-alışveriş yapanlar, elektronik ortamda bile olsa interaktif faaliyetlere girişmek isterler. Söz konusu interaktif faaliyetler, rekreasyonel faaliyetler olarak dikkat çeker. Rekreasyonel alışverişe yakın kişiler olarak e-alışveriş yapanlar, daha düşük seviyede gelenekçidirler, daha yenilikçidirler, bilgi arayışına yönelik olarak yüksek ilgilenime sahiptirler ve plansız satın alma eylemine eğilimlidirler. Bununla birlikte, mağazalarda alışveriş yapanların genel anlamda bilgi arayışı içinde olduğu bilinirken, ealışverişçilerin, özellikle de internet üzerinden alışveriş yapanların belirli bir amaca yönelik olarak bilgi arayışı içinde olduğu ifade edilmektedir. Diğer bir ifadeyle, internet üzerinden alışveriş yapmayan tüketiciler, mağazaları dolaşarak yeni olanın ve ilgilerini çekecek olanın ne olduğunu mağazalarda keşfetmeyi beklemektedirler, ancak internet üzerinden alışveriş yapanlar, ilgilenim düzeyleri yüksek olan ürünlere, bilgi almak istedikleri ürünlere ilişkin araştırma yaparlar. Bunun getirdiği bir sonuç internet üzerinden satın alma eylemi gerçekleştiren tüketicilerin plansız satın almaya daha yakın olduğudur. Doğru Cevap D'dir.

Elektronik ödeme seçeneklerine güvenmeyen ve ürünü görmeden ödeme yapmayı tercih etmeyen kullanıcıların bir numaralı tercihi kuşkusuz ki kapıda ödeme seçeneğidir. Birçok alışveriş sitesinin desteklediği bu ödeme yönteminde kullanıcı 3 farklı şekilde ödeme yapabilir. Bunlar kapıda nakit ödeme, kapıda kredi kartı ile ödeme ve kapıda kredi kartı ile taksitli ödemedir.

İnternet üzerinden faaliyet gösteren işletmelerin, sunulan ürünleri ve değişim ortamını tüketicilere göre ayarlaması anlamına gelmektedir. Temel mantık, tüketicilerin istediği şekilde uyarlama yapan işletmelerin, tüketicilere gerekli değeri sunmaları anlamına gelmesidir. Bu şekilde tüketiciler alışverişlerini tekrar aynı web sitesinden gerçekleştirebileceklerdir. Uyarlamanın bağlılık yaratmasının gerekçelerinden biri, uyarlama yapıldıktan sonra tüketicilerin istediklerini bulma ihtimalinin artmasıdır. Doğru cevap A’dır.

Rakipler hakkında tutarlı bilgilere ulaşılması: Rakipler hakkındaki bilgilerin veri tabanına işlenmesi özellikle de kişisel satış yapan perakendecilerde rastlanmaktadır. Bu bilgilerin işlenmesi rakipler hakkında birçok soruya daha hızlı ve kapsamlı cevap vermeye yardımcı olmaktadır

Hizmetlerin dört temel özelliği vardır. Bunlar, soyutluk, heterojenlik, stoklanamama ve
eşzamanlılıktır.

Hem tüketici hem de perakendeci açısından elektronik alışverişin aşamaları şöyledir:Arama/göz atma,  Seçim/görünüm,  E-Sipariş, E-Ödeme, E-Teslimat

Veri, kayıt altına alınmış her türlü olay, durum, fikirdir. Bu bağlamda çevremizdeki her nesne bir veri olarak algılanabilir. Veri, oldukça esnek bir yapıdadır. Temel olarak varlığı bilinen, işlenmemiş, ham haldeki kayıtlar olarak adlandırılırlar.Doğru cevap A’dır.

Web Sitesi

 •‘Sık Sorulan Sorular’ bölümü geliştirilmeli ve her sayfadan buraya link verilmeli. Satıcıyı tanıtan bilgiler (ticari isim, adres, telefon, e-posta ve faks bilgileri) ve ortaklıklarıyla ilgili bilgiler alıcıya verilmelidir (Bu tür bilgiler alıcı güvenini arttırır). • Alıcı, satıcının kimlik bilgilerine her yerden ulaşabilmeli. • Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalı. • Satıcı, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını, alıcıların kişisel bilgilerini girmeden ya da ürün, servis seçimi yapmadan önce görmelerini sağlamalı. • Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklaması site üzerinde verilmeli. • Sitede arama fonksiyonu olmalıdır (Alıcının aradığı bilgiye bir an önce ulaşması gerekir). Sitenin her sayfasına “arama simgesi” eklenmeli. • Her sayfada, müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır. • Satıcı, alıcının soru ve şikayetlerini inceleyip geribildirim yapmalı. Ayrıca, alıcıya soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 iş günü içerisinde geri bildirimde (e-posta, faks vb.) bulunulacağını belirten bir e-posta göndermeli ve söz verilen sürede alıcıya mutlaka geri dönülmeli.

Doğru cevap E’dir.

Veri madenciliğinde kullanılan modeller 2 ana başlıkta incelenir.

Demografik özellikler, güven, algılanan fayda düzeyi, teknolojiye yönelik tutum, ürüne ilişkin bilgi düzeyi ve deneyimler ürün özelliklerindendir. 

E- alışveriş yaparken bu sitenin güvenli bir site olup olmadığını Secure Side Index’ten taramakla mümkündür.    ( Ayrıca, kredi kartı ile bilgilerin girileceği sayfadaki internet adresinin sona eklenen “s” harfi ile “https (hyper text transfer protocol secure)” ye dönüşmesi kullanılan sitede SSL’in çalıştığını göstermektedir. Özellikle alışveriş tamamlanıp ödeme işlemi bölümüne gelindiğinde, bu dönüşüme dikkat edilmesi gerekir. Kredi kartı bilgileri sadece bu sayfada verilmelidir. Popüler internet tarayıcıların güncel versiyonları ise adres çubuğu bölümünü yeşil renkli olarak göstererek sitenin ve yapılan alışverişin güvenli olduğuna işaret etmektedir.)  Doğru cevap D'dir.

İnternette alışveriş için kullanılacak olan internet tarayıcı güncel olmak zorundadır. İnternet tarayıcı geliştiren şirketler, internetteki tehditler ve yazılımdaki açıkları gidermek için yeni yamalar veya versiyonlar yayınlamaktadır. Bazı tarayıcılar kendilerini otomatik olarak güncellemektedir bazı tarayıcılar ise bu işlemi kullanıcıya bırakmaktadırlar. Güncel bir tarayıcı sayesinde daha güvenli şekilde internet ortamında gezilebilir ve alışveriş yapılabilir. Düzenli olarak, kullanılan tarayıcının yeni versiyonlarını veya yamalarını, üreticinin web sitesinden takip etmek güvenli bir alışveriş için önemlidir. Doğru yanıt C şıkkıdır.