Hizmetlerde yararlanılabilecek KT yaklaşımının başlıca özellikleri arasında hata önleyici sistemlerin oluşturulması gelir.

Dingin atmosfer, Yavaş ve dingin bir hizmet ortamını ifade etmektedir.

Oda duvarlarında ses yalıtımı, dinlendirici oda atmosferi, nem ve sıcaklığı iyi ayarlanmış bir oda ve temiz ve hijyenik yatak takımları “Dinlenmiş bir şekilde uyanmak istiyorum” beklentisine uygun hizmet özellikleridir. Ancak, nem,basınç ve sıcaklık seviyeleri kalitenin tanımlanmasıdır.

Hizmet haritalama da aslında süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösterilir ancak HH’nın temel farkı müşteri boyutuna yer vermesidir. HH’de müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok müşteri odaklı ele alınmasına dayalıdır.

Ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesine örnek bir saatin denizde de kullanılabilmesi olabilir.

Otel işletmelerinde çok farklı hizmet üretim ve dağıtım süreci özelliklerine dayalı hizmetler bir araya gelmiştir. Bu alanlar kabaca ön-alan ve arka-alan olarak iki kısımda incelenir. Ön-alanlarda müşteriler yer alır ve daha yoğun bir etkileşim söz konusudur, örneğin, önbüro, servis vb. Arka alanlarda müşteriler yer almaz, ancak bazı kısımlarda örneğin, santral gibi, telefon vs. ile iletişim kurabilir. Çamaşırhane ile doğrudan iletişim kurmaz. Bu nedenle, otellerin farklı birimlerinde, müşterinin hizmet sistemiyle farklı düzeyde ilişkiler kurduğunu söyleyebiliriz.

HH, temel ve alt süreçlerin birbirleriyle ilişkileri, müşterilerin süreçle etkileşim kurduğu noktalar, temel iş akışı gibi başlıca üretim süreci bileşenlerini bir arada gösterir. Süreç akış şeması, süreçte yer alan başlıca işlemleri ve akışları göstermesi açısından daha çok
işletme iç etkinliklerine odaklıdır. HH’de de aslında süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösterilir ancak HH’nın temel farkı müşteri boyutuna yer vermesidir. HH’de müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok müşteri odaklı ele alınmasına dayalıdır.

Mevcut rakipler arasındaki rekabetin gözden geçirilmesi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalar arasında yer almamaktadır.

Etkinlik, sürecin çıktısının amacına ulaşmasıdır, diğer bir deyişle değerli bir çıktı ortaya koyarak müşteriyi memnun etmesidir.