Yanıt Açıklaması:

Yeni tasarım kontrolü: Üretimde/hizmette ortaya çıkabilecek sorunları belirleyip ortadan kaldırmak üzere, üretim/hizmet öncesinde kalite standartlarının belirlenmesi çalışmalarını içerir. Bir ürün veya hizmet tasarlamanın ilk basamağı hedef kitlenin (müşteri kitlesinin) belirlenerek o ürüne/hizmete yönelik beklenti ve ihtiyaçların tespit edilmesidir. Daha sonra mevcut ve potansiyel teknolojiler, yöntemler ve insan kaynakları göz önüne alınarak tasarım gerçekleştirilir; prototip üretimi veya pilot uygulama gerçekleştirilir. Ortaya çıkan ürün veya hizmetin belirlenen kalite standartlarını ve hedef kitlenin beklentilerini karşılama düzeyi farklı yöntem ve geribildirimler vasıtasıyla ölçülür; gerekirse ürün veya hizmette iyileştirmeler yapılır. Tüm bu süreçler boyunca kalite kontrolü yapmak, en başta ürünün/hizmetin uygun ve hatasız tasarlanması için önemlidir.

Yanıt Açıklaması:

Bir diğer kalite öncüsü Crosby, iyileştirmenin öğrenme ve teknik bilgi ile sağlanması gerekliliğine vurgu yapmıştır. Öğrenmeler ile çalışanların düşünme biçimlerini değiştirmek ve bakış açılarında farklılık yaratmak mümkündür. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Pazara sunma ve tedarik süreci ana süreçler olarak değerlendirilebilir.

Yanıt Açıklaması: Tarihsel süreçte fizyokratlar döneminden günümüz çağdaş ekonomik düzenine ulaşılıncaya kadar gerçekleştirilmiş hizmet tanımları Tablo 8.1’de gösterilmiştir. Tablo 8.1: Hizmetlerin Tarihsel Tanımları Dönem Tanım Fizyokratlar (!-1750) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler. A. Smith (1723–1790) Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler. J.B. Say (1767–1832) Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetler A. Marshall (1842–1924) Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler) Batı Ülkeleri (1925-1960) Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler Çağdaş Tanım Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan faaliyetler Kaynak: Öztürk, 2005.

Yanıt Açıklaması:

Kaliteyi oluşturan üç temel yapı taşı bulunmaktadır. Bunlar, donanım, uygulama kuralları ve insandan oluşmaktadır. Kalite insanla başlar. Donanım ve uygulama kurallarından, ancak insan doğru yerine yerleştirildikten sonra söz edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

ISO 9000: 22000 İş sağlığı ve Güvenliği

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

3

Yanıt Açıklaması:

Öncelikle şunu belirtmek gerekir. Kalite, “mutlak anlamda en iyi” demek değildir. Kalite tanımını oluşturan 2 temel faktör vardır:
• Fonksiyon ve kullanım amacı,
• Fiyat.

Yanıt Açıklaması:

3

Yanıt Açıklaması:

Katma değer yaratma bir sürecin bileşenlerinden değil özelliklerinden bir tanesidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması:

Çıktı: Süreç sonunda, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelerdir. Girdiler süreç sonunda çıktıya dönüşür.

Yanıt Açıklaması:

Standardizasyona verilen ifadelerden sadece rekabeti geliştirmesi ekonomiye yönelik bir faydadır. Diğer şıklar tüketiciye ve üreticiye yönelik faydalarıdır.

Yanıt Açıklaması:

Alt süreçlerdeki hedef ve sorumlulukların yerine getirilmesi aşamasında yapılan tüm çalışmalar süreç faaliyetleridir. Destek süreçleri ise süreçlerin sınıflandırılmasına ilişkin bir kavramdır. doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Bir işletmeyi doğrudan değil, dolaylı olarak etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevredir. Ekonomik, teknolojik ve sosyo-kültürel faktörler bu çevreyi meydana getiren unsurlara örnek olarak verilebilir.