Kişisel Satış Teknikleri Ara 6. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

I. Satış rakamlarının azalması
II. Firmalarda çok yüksek maliyetler oluşturması
III. Satış gücüne destek olunmaması
IV. Müşteri ihtiyaçlarının iletiminde yavaşlamaya neden olması
V. Satış elemanlarının motivasyonlarını azaltması

Belirtilen maddelerden hangileri yanlış düzenlenmiş organizasyonların ortaya çıkardığı temel problemler arasında yer almaktadır?


I. II. ve III.

I. III. ve IV.

II. III. ve IV. 

II. IV. ve V.

I. II. III. ve V.


2.Soru

  1. Etkili reklam kampanyasını yürütecek bütçe yok ise
  2. Hedeflenen müşteriler az sayıda ve belli bir coğrafi alana yoğunlaşmış ise
  3. Ürün teknik ve karmaşık yapıya sahip ise
  4. Gösteri ve açıklama gerekiyor ise,Ürünün maddi değeri yüksek ise
  5. Müşteriye özel üretim söz konusu ise                                                                                                                                                                             Yukarıdakilerden hangileri kişisel satışa gerek duyulan durumlar arasında sayılır?


I, II ve III

I, IV ve V

II, IV ve V

I, III ve IV

I, II, III, IV ve V


3.Soru

Biyolojik ve tıbbî olarak yaşamak için, karşılanması zorunlu olan ihtiyaçlara ne ad verilir?


Fiziksel İhtiyaçlar

Entelektüel İhtiyaçlar

Duygusal İhtiyaçlar

Manevi İhtiyaçlar

Güvenlik İhtiyaçları


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi itiraz kaşılamada kullanılan konuyu değiştirme stratejilerine bir örnek oluşturmaz?


Ben de tam şimdi o konudan bahsedecektim.

O ürününü fiyatı yüksekse, size ihtiyacınızı karşılayabilecek başka bir ürün önerebilirim

Fiyatın yüksek olduğu konusunda size katılıyorum

Bu ürünü başka bir bir ihtiyacınızı karşılamak için kullanmanız mümkün mü?

Bu ürün sizin ihtiyacınızı tam olarak karşılamayabilir. Ama bu tam sizin aradığınız ürün.


5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimde satış elemanı için önemli olan faktörlerden değildir?


Satış görüşmesi için hazırlık yapılıp, konuşmanın içeriği planlanmalıdır

Kullandığı malzemeleri (bilgisayar vb) önceden kontrol etmelidir

Nezaket ve saygı kurallarına uymalıdır

Satış sunumu sonrasında gelebilecek sorulara, tartışmalara yol açmadan açık, net ve tatmin edici cevaplar vermelidir

Ele aldığı konu çeşitlilik açısından sınırsız olmalıdır


6.Soru

Günümüzdeki satış elemanı profili, geçmiş dönemlerdeki satış elemanlarıyla karşılaştırıldığında, aşağıdakilerden hangisinin önem kazandığı söylenebilir?


müşteri ve hizmet odaklı satış anlayışı

profesyonellik

yaratıcılık

sektöre olan bağlılık

kariyer beklentisi


7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışa gereksinim duyulan durumlardan biri değildir?


Müşteriye özel üretimin söz konusu olması

Etkili reklam kampanyasını yürütecek bütçenin olmaması

Gösteri ve açıklamanın gerekmesi

Ürünün teknik ve karmaşık bir yapıya sahip olması

Ürünün maddi değerinin düşük olması


8.Soru

Satış elemanlarının rolleri sadece satış ile sınırlı değildir. Aşağıdakilerden hangisi bu rollerden biri değildir?


Pazar analisti ve planlayıcısı

Alıcı-satıcı takım koordinatörü

Tüketici davranışları uzmanı

Satış tahmincisi

Kıt ürünlerin üreticisi


9.Soru

Belli bir grup tarafından sergilenen moral davranışlara ne ad verilir?


İşbirliği 

Organizasyon

Planlı edim

İş ahlakı

Kontrol mekanizması


10.Soru

I. ürün hakkında müşteriyi bilgilendirmek
II. Ürünü güncellemek
III. Ürüne olan ilgiyi artırmak
IV. Fiyat ve diğer koşulları görüşmek
V. Satış sonrası ilişkileri güçlendirmek

Belirtilen maddelerden hangileri işletmelerin kişisel satışı kendi pazarlama politikalarına uygun olarak kullandığı amaçlar arasında yer almaktadır?


I. II. ve III.

II. III. ve IV.

I. II. III. ve IV.

I. III. IV. ve V.

II. III. IV. ve V.


11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel- yönetsel araçlardan biridir?


Sosyal yardımlar

Kar payı verme

Sosyal statü

Yetki devri

İş güvencesi


12.Soru

İşi en zor olan satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?


Yaratıcı satış elemanı

Teknik satış elemanı

Misyoner satış elemanı

Dağtım yapan satış elemanı

Perakende noktasındaki satış elemanı


13.Soru

Müşterilerin ihtiyacının ortaya çıkarılmasını veya müşterilerin ürüne ihtiyaç duymalarının sağlanmasını ana amaç olarak belirleyen satış yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? 


SPIN Yöntemi

AIDA Yöntemi

Derinlemesine Satış Yöntemi

Grup Satış Yöntemi

Satış Süreci Yöntemi


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış anında satış elemanını başarıya götüren özelliklerden biri değildir?


Güler yüzlü olmak

Hırslı olmak

Dış görünüşe dikkat etmek

Strese karşı dayanıklı olmak

Beden dilini kullanmamak


15.Soru

.............. ................ daha ziyade aidiyet duygusu dayanan ihtiyaçlardır.

Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilirse cümle doğru ve anlamlı olur?


Manevi ihtiyaçlar

Entelektüel ihtiyaçlar

Duygusal ihtiyaçlar

Fiziksel ihtiyaçlar

Güvenlik ihtiyaçları


16.Soru

İnsan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilirken, konuşmalarda yaklaşık dört bin sesli sinyal kullanılması aşağıdakilerden hangisini doğrulamaktadır?


İnsanlar daha çok konuşarak iletişim kurmaktadır

Sözsüz iletişim sözsüz iletişimden daha zengin bir iletişim aracıdır

Sözsüz iletişim en önemli iletişimdir

Beden dilini iyi kullanan satışta başarılı olur

Sözlü iletişim mesajın büyük bir bölümünü oluşturur


17.Soru

I. Mağaza

II. Saha

III. Telefon

IV. Çevrimiçi

Yukarıdakilerden hangileri kişisel satış aşamasında müşteri adaylarına yaklaşımın gerçekleştiği temas noktalarındandır?


I ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, III ve IV

I, II, III ve IV


18.Soru

İnsan ihtiyaçları çok farklı tür ve boyutlardadır. Günümüzün küresel tüketim toplumunda, insanların gerçek ihtiyaçlarını belirleyebilmek hangi açıdan  önemlidir?


kişisel satış

pazarlama

veri toplama

üretim

dağıtım


19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, Goleman (1995)'a göre, kişisel satışta iletişim yoluyla etkileme yeteneklerinden biri değildir?


Öz bilinç

Kendini harekete geçirebilme

Empati

İlişkileri yürütebilme

Sempati


20.Soru

  1. Müşterinin görüşmeler sırasında satış elemanının vermiş olduğu görüşün tersini düşünmeyecek şekilde aydınlatılması
  2. Müşterinin, satış elemanı ile aşağı yukarı aynı tutumda olması
  3. Müşterinin, satış elemanının bakış açısını destekleyecek bir taahhüt içinde olması
  4. Müşterinin olumlu bir ruh halinde olması   

Yukarıdakilerden hangileri kişisel satış görüşmesinde başarılı iletişim kurabilmenin alıcı ile ilgili unsurlarındandır?


I, III ve IV

I, II ve III

II, III ve IV

I ve II

I, II, III ve IV