Etkili kurum içi iletişimin özellikleri; Gerçekçi Planlamaların Yapılması, Etkin Zaman Yönetimi, Denetleme Ölçütlerinin Dikkatle Seçilmesi, Motivasyon ve Teşvike Dayalı Etkinliklerin Düzenlenmesidir. Doğru cevap A.

Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken vardır
1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,
2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,
3. Kurumun misyonu ve değerleri,
4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu.

Bölümlerin bir arada ve iletişim halinde çalışması, iş yerindeki bütünlüğün göstergesidir.

Halkla ilişkiler çalısmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bu hedef kitleler şunlardır:

• Çalışanlar,
• Mal ve Hizmet sağlayıcılar (Tedarikçiler),
• Yatırımcılar (Hissedarlar),
• Dağıtıcılar,
• Tüketici ve Kullanıcılar,
• Fikir liderleri.

 Bu 6 ana hedef kitleyi özetle şu şekilde açıklayabiliriz:

Çalısanlar: İç hedef kitleler arasında yer alırlar. Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasında yer alırlar. Kurumların başarısında kilit rol oynarlar. Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin ana hedef kitlesi konumundadırlar.

 Yatırımcılar (Hissedarlar): Belli hedefler doğrultusunda risk alarak kuruma yatırım

yaparlar. Kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip ederler.

 Dağıtıcılar: Kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar. Kurumu, müşterilere karşı temsil ederler.

 Tüketici ve Kullanıcılar: Dış hedef kitleler arasında yer alırlar. Kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alırlar. Kurumun devamlılığı ve finansal başarısı için tüketicilerle sürekli ve etkili bir iletişim kurulmalıdır.

 Fikir Liderleri: Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Doğru cevap E’dir. 

Dedikodu kültürünün önlenmesi, kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarındandır.

Rob Goffee ve Gareth Jones'un örgüt kültürü sınıflandırmalarına göre dört tür kültür ele alınmıştır. Bunlar; 

• Ağa Dayalı Kültür
• Ortak Kültür
• Kar Amacı Güden - Çıkarcı Kültür
• Bölümlenmiş Kültür' dür. Doğru cevap "C" seçeneğidir. 

Çalışanlar açısından kurum içi­ ­iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerini­n önem­ ve amaçları özetle su şekilde sıralanabilir:

• Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi­ çıkar ve görüşleriyle örtüşüp örtüşmediğini­ tespit etmek,
• Fikirlerini açıklayabilmek ve görüşlerini bildirmek,
• Kurum tarafından önemsendiğini hissetmek ve motive olmak,
• Geliştirici program ve etkinliklerden haberdar olmak suretiyle kendine uygun olanı seçebilmek ve katılmak,
• Çalıştığı birimde iş güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili tedbirleri öğrenmek,
• Kurumun diğer çalışanlarını tanımak ve etkin iş birliğine katkıda bulunmak,
• Kurumdaki bürokratik hiyerarşiyi öğrenmek ve buna göre hareket etmek,
• Performans değerlendirmesindeki niteliğini öğrenmek ve kurum adına bireysel performans planlaması yapmak,
• Kurumun mevcut durumunu ve kalkınma planlamasındaki başarı durumundan haberdar olmak ve buna göre kısa ve uzun vadeli­ bireysel yasam planlaması yapmak,
• Kurumsal iletişim yaklaşımlarını kavramak suretiyle yanlış anlaşılma ve dedikoduya olanak vermeden, görüşlerin­i nasıl açıklayacağına dai­r fi­ki­r geliştirebilmek.

Doğru cevap A.

Kurumlar, hedef kitlelerini net bir şekilde belirlemezlerse birtakım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Kurumların karşılaşabileceği olumsuz sonuçlar şunlardır:

• Doğru kişilere ulaşılamaz.
• Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.
• Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.
• Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz. Cevap B’dir.

Adhokrasi kültürü, dışa odaklıdır, esnek, yenilikçi, dinamik ve girişimci kurumlarda görülür. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Kurumsal Marka

Hedef kitle sınıflamaları:
İç ve dış hedef kitle
Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle
Mevcut ve potansiyel hedef kitle
Destekleyen, karşı tavır takınan ve kararsız hedef kitle.

Çalışanlar açısından kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemi ve amaçları:

• Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi çıkar ve görüsleriyle örtüsüp örtüşmediğini tespit etmek,
• Fikirlerini açıklayabilmek ve görüşlerini bildirmek,
• Kurum tarafından önemsendiğini hissetmek ve motive olmak,
• Geliştirici program ve etkinliklerden haberdar olmak suretiyle kendine uygun olanı seçebilmek ve katılmak,
• Çalıştığı birimde iş güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili tedbirleri öğrenmek,
• Kurumun diğer çalışanlarını tanımak ve etkin iş birliğine katkıda bulunmak,
• Kurumdaki bürokratik hiyerarşiyi öğrenmek ve buna göre hareket etmek,
• Performans değerlendirmesindeki niteliğini öğrenmek ve kurum adına bireysel performans planlaması yapmak,
• Kurumun mevcut durumunu ve kalkınma planlamasındaki başarı durumundan haberdar olmak ve buna göre kısa ve uzun vadeli bireysel yasam planlaması yapmak,
• Kurumsal iletişim yaklaşımlarını kavramak suretiyle yanlış anlaşılma ve dedikoduya olanak vermeden, görüşlerini nasıl açıklayacağına dair fikir geliştirmek. Cevap A’dır. 

Kurum niteliği ve hedefler doğrultusunda yapılan planlamaların istenen süreçte başarıya ulaşabilmesi için düzenleme işlevi temel bir koşuldur. Düzenleme işlevi ile kurum üyelerinin amaçlarını, görevlerini, faaliyet ve davranışlarını belirlemeye ve düzenlemeye yönelik emir, kural ve talimatlar gibi mesajlar iletilir. Kurumsal işleyişin devamlılığı sağlanır.

Kurumsal kimlik “bir şirketin kendisini ifade etmesine ve insanların şirketleri tanımlarken, hatırlarken ilişki kurmalarına izin verdiği anlamlar topluluğu” olarak açıklanabilir. Bir kurumun kimliği, o kurumun çalışanlar, müşteriler ve diğer kurumlarla ilişkilerini belirleyen, hedef kitleyle bir güven bağı oluşturmasını sağlayan ve markalaşma yönünde kurumu güçlendiren kurumun kendine has nitelikleridir. Doğru cevap E'dir.

Halkla ilişkiler faaliyetleri kurum içine yönelik olarak çalışanlara hitap eden ve iknaya dayalı bir iletişim stratejisi izlediğinde çalışanların kuruma ve yaptığı işe olan inancı, motivasyonu ve bağlılığı arttığı gibi yapılan işteki performansı ve kaliteyi de yükseltir.

Kurum kültürünü,kurucular, çalışanlar, yöneticiler, gelenekler ve milli kültür, ekonomik eğilimler, uluslararası ticaret ve şirket büyüklüğü gibi elemanlar oluşturur.

Birey niteliği taşır

Öğretme aşamasında başkalarına yardımcı olmak,antrenörlüğe benzetilir.

Hedef kitle belirlenirken, birtakım bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu bilgileri elde etmek için yanıtlanması gereken sorular sunlardır:

• Hedef kitle, kimlerden oluşmaktadır?
• Hedef kitle, kurumun şu anda içinde bulunduğu duruma ilişkin ne bilmektedir?
• Hedef kitle, kurumun şu an içinde bulunduğu durum hakkında ne hissetmektedir?
• Hedef kitlenin dikkati nasıl çekilecek, hedef kitle nasıl etkilenecektir?
• Hedef kitle, kurum hakkındaki bilgileri nasıl edinmektedir?
• Hedef kitle, kurumla ilgili sahip olduğu bilgiler arasında en önemli bilgi olarak neyi görmektedir? Cevap E’dir.

Dayanıklı ürünler üretilmesinde