Edinim; Bir işletme, üstün bir bağlantı yönetim işi, satış tahmini, satış, doğrudan
pazarlama ve yerine getirme yaparak yeni müşteriler edinmesine yardım etmek
için, müşteri ilişkileri yönetimi yazılım araçları ve veri tabanlarına dayanır. Bu
müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonlarının amacı, müşterinin, seçkin bir şirket
tarafından sunulan üstün ürünlerin değerini anlamasına yardımcı olmaktır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Sistemde değişiklikler yapma girişimine yazılım bakım onarımı adı verilir. 

Müşteri yaşam devrinin aşamaları sırasıyla şu şekildedir:

Edinim - Değerini Yükseltme – Hatırda Tutma

Bağlantı ve Hesap Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izler ve bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşır.

Bir bütün içinde yer alan bağımsız bölümlerine modül denir.

İşletmeler, ERP sistemlerini maliyet etkinlik değerlendirmesine de tabi tutabilirler. Maliyet etkinlik değerlendirmesi, yapılan harcamalar ile gerçekleşen sonuçlar arasında ilişki kurmayı amaçlar. Etki değerlendirmesinden en önemli farkı, faaliyetlerin etki ve sonuçlarını
değerlendirirken aynı zamanda da maliyet hakkındaki bilgileri dikkate almasıdır.

Bu isteklerin dozu artınca, artık sistemde bazı iyileştirmeler yapılması zamanının geldiği anlaşılır. Sistemde değişiklikler yapma girişimine, yazılım bakım-onarımı adı verilir. Doğru cevap A seçeneğidir

ERP yazılımları, farklı işletmeler tarafından üretilmiş olsa bile, temelde dört modülden oluşur. Bunlar;  Finans   ve                Muhasebe,        Satış      ve           Pazarlama,         Üretim  ve           Malzeme Yönetimi         ve İnsan Kaynakları modülleridir. Doğru cevap E’dir.

2011 yılında İş Zekâsı (Business Intelligence) yazılımları geliştiren WorldBI’ın çoğunluk hisselerini ve 2013 yıl sonunda da tamamını satın alarak internet ve mobil merkezli teknolojilerin yanı sıra İş Zekâsı (Business Intelligence) pazarında önemli bir paya sahip olan yerli yazılım firması Logo'dur. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Tedarik Zinciri Yönetiminin günümüzde kullanılan 3 süreci vardır. İlk aşamada bir
işletme, iç tedarik zinciri süreçlerine ve dış süreçlere ve müşteri ile tedarikçi arasındaki
ilişkilere yoğunlaşmaktadır. İşletmenin e-ticaret web sitesi ve kendisinin ticari ortaklarından bazıları, sınırlı online işlemleri desteklerken yararlı tedarik zinciri bilgilerine ve
online kataloglara erişimi de sağlamaktadırlar. İkinci aşamada ise işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve İntranetleri kullanmak yolu ile önemli uygulamalarını tanımlar.
İşletmeler bu aşamada ayrıca kendi tedarik zincirlerinde bulunan Web olanaklı Tedarik
Zinciri Yönetimi işletme ortaklarının birlikte belirlemiş oldukları stratejik işletme hedeflerini gerçekleştirebilmek için gerekli olan faaliyetlerin etkinlik ve verimliliklerini arttırmak üzerinde kurulmuş bir sistemdir.
Üçüncü aşamada işletme ileri düzeydeki Tedarik Zinciri Yönetimi yazılımı, tam
hizmet veren extranet linklerini ve kamusal ve özel e-ticaret değişimlerini kullanarak
uçtaki ortak tedarik zinciri yönetimi uygulamalarını geliştirmeye ve gerçekleştirmeye
başlarlar. Örnekler arasında ortak ürün tasarımı ve teslimatı ve ortak planlama, tahmin
etme ve ikmal (CPFR) gibi ortak tedarik zinciri planlama ve gerçekleştirme uygulamalarıdır. Bunlara ek olarak müşteri ve ortak ilişkileri yönetimini de içeren ticari ortaklar
ile ortak pazarlama satışları ve servis uygulamaları da oluşturulabilir. Bu üçüncü aşamada işletmeler kendilerinin stratejik müşterilerinin değeri ve işletme değeri hedeflerini
gerçekleştirmek için tedarik zincirlerinin yönetimini ve geliştirilmesini mükemmel hâle
getirmek için çalışırlar.

İş birliği araçları ve platformları, sosyal medya araçları ve entegrasyonu, özelleştirme seçenekleri, müşteri ilişkileri ve servis yönetimi, proje yönetimi, içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi, anket ve pazar araştırmaları Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımının özellikleridir. Müşteri ilişkileri yönetim unsurları, bağlantı ve hesap yönetimi, satışlar, pazarlama ve yerine getirme, müşteri hizmeti ve desteği, elde tutma ve sadakat programlarıdır.

Özelleştirme Seçenekleri
Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımlarının en çok zorluk yaşanan yönlerinden biri kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve arayüz tasarımlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması
2 yazılımında bu zorluk aşılmaya çalışılmıştır. Ancak, Kurumsal Kaynak Planlaması 3
yazılımları ile kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarımı seçme, ana sayfalarını istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen
sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunulması sağlanmıştır. Kurumsal
Kaynak Planlaması 3’e tüm bunları yapma imkanını ise tamamen Web tabanlı teknoloji
sağlamaktadır.

Zayıflıkları arasında 2-3 yıl sonra işlem kesintilerinin yaşanması olan KKP geçiş alternatifi "Kısmi KKP uygulaması"dır. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi; bir şirketin müşterileriyle etkileşim sağladığı müşteri hizmetlerindeki, pazarlamadaki, satıştaki çoğu müşteri-hizmet süreçlerini otomatikleştiren ve bütünleştiren çapraz fonksiyonlu bilgi teknolojisidir.

Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.

Yeni kurulan bir yönetim bilgi sistemini değerlemek, kolay bir iş değildir. Değerlemeyi yapanlar, hangi­ sistemin daha ­iyi­ olduğunu ya da ­iyi­ sistemle kötü sistem arasındaki farkın ne olduğunu, k­im hangi­ ölçüye göre bilebilir k­i? Bu zorluğa karşın, yine de bazı sorulara yanıt aranarak bu değerleme yapılabilir:

• İyi bir sistem, maliyetleri azaltırken geliri artırmalıdır.
• İyi bir sistem, yarış (rekabet) üstünlüğü sağlamalıdır.
• İyi bir sistem, kolay kullanımlı olmalıdır.
• İyi bir sistem, iç ve dış çevredeki değişikliklere uyum sağlayacak esneklikte olmalıdır.
• İyi bir sistem çalışanların, müşterilerin ve diğer kullananların şikâyetlerini azaltmalıdır.
• İyi bir sistem güvenilir olmalıdır.
• İyi bir sistem, zamanında, doğru ve anlaşılır çıktılar vermelidir.
• İyi bir sistem, hataları anında göstermelidir.
• İyi bir sistem, kendini yedekleyebilmelidir.
• İyi bir sistem, kullanıcıları, uygulama sırasında bilgilendirmelidir.
• İyi bir sistem, amaçlara ulaşılıp ulaşılmadığını ölçerek geribildirim sağlamalıdır.

Doğru cevap E’dir.

Müşteri ilişkilerinin iki amacı vardır: biri, müşterilerin karşısına çıkan tek bir dokunuşla işletmeye istediği zaman ve mekanda ulaşabilmek ve ikincisi ise müşterilere daha kolay ulaşmak ve onları sadakatli müşteri yapabilmektedir.

Araştırmaya göre, eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının %70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

İşletme çapında karar desteği sağlamak dışındaki nedenler hem küçük işletmeler hem de büyük işletmeler için geçerli işletme nedenleri iken; sadece müşteri siparişleriyle ilgili olarak gecikme ve hataların ortadan kaldırılması büyük işletmeler için geçer bir nedendir.

Personeli güçlendirme olanakları işletmeleri kurumsal kaynak planlaması yapmaya iten sebeplerden biri değildir.