HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE ÖRNEK OLAYLAR Dersi HALKLA İLİŞKİLERDE SOSYAL SORUMLULUK VE UYGULAMALARI soru cevapları:
Toplam 72 Soru & Cevap#1
SORU: KSS gelişimi ne zaman başlamaktadır?
CEVAP: Kurumsal sosyal sorumluluğun gelişimi I. Dünya Savaşı sonrasına rastlamaktadır.
#2
SORU: Sosyal sorumluluk çalışmalarının başlama nedenleri nelerdir?
CEVAP: Yönetim felsefesinde meydana gelen değişimler ve sosyal ahlak anlayışının gelişmesi ile sosyal sorumluluk çalışmalarının başladığı görülmektedir. Ayrıca tüketici beklentilerinin karşılanması hedefleri sosyal sorumluluğun gelişmesindeki etken anlayışların temelini oluşturmaktadır.
#3
SORU: Dünyada kurumsal sosyal sorumluluk kavramının modern anlamda ortaya çıkışı ve bu alana yönelik model ve anlayışların türetilmesi süreci nasıl gelişmiştir?
CEVAP: İlgili sürecin gelişimi şöyle özetlenebilir: • 1950’lerde iş dünyasının topluma olan borcunu ödeme çabalarıyla başlamış, • 1960’larda gönüllü olarak yapılmaya başlamış, • 1970’lerde kurumların iyi niyetli girişimleri ile devam etmiş, • Asıl gelişimini 1980’lerde tamamlamıştır ve KSS kavramı olarak kabul görmeye başlamıştır. Geleneksel hayırseverlik çalışmaları yerini kurumsal sosyal sorumluluk kavramına bırakmıştır.
#4
SORU: Kurumların sosyal sorumluluk çalışmalarına yönelmelerinin nedeni nedir?
CEVAP: İş faaliyetlerinin doğa ve toplum üzerindeki olumsuz etkileri nedeniyle kurumların, hedef kitlesi tarafından eleştirilerin odağı olmaya başladığı görülmektedir. Kurumlar, bu olumsuz bakış açısından kurutulabilmek için sosyal sorumluluk çalışmalarına yönelmiştir.
#5
SORU: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramının önem kazanmasının sebebi nedir?
CEVAP: Sosyal sorumluluk anlayışının önem kazanmasında, kurumların ekonomik, sosyal ve politik çevrenin ihtiyaçlarına cevap verebilme gereksinimi yatmaktadır.
#6
SORU: Kurumların topluma karşı olan sorumlulukları dikkate almak zorunda kalmalarının sebepleri nelerdir?
CEVAP: Rekabet ve pazar şartlarının zorlaşması, pazarlama alanındaki yenilikler, iletişim stratejilerinin daha fazla önem taşımaya başlaması gibi nedenlerle kurumlar, varlıklarını sürdürebilmek için topluma karşı olan sorumluluklarını dikkate almak zorunda kalmıştır.
#7
SORU: Kurumların sorumluluklarını yerine getirerek hedeflemek istedikleri nelerdir?
CEVAP: Kurumlar sorumluluklarını yerine getirerek olumlu bir kurum imajı yaratmayı, iyi bir itibar edinmeyi hedeflemektedir.
#8
SORU: Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları neden yapılmaktadır?
CEVAP: Kurumların sosyal sorumluluk çalışmalarının neden yapıldığı sorgulandığında; • Daha kolay yatırımcı çekmek, • Daha kesin kararlar almak ve riskleri azaltmak, • Ticari fırsatları yakalamak ve yeni pazarlar elde etmek, • Maliyetleri azaltmak ve • Çalışanları motive etmek gibi cevaplarla karşılaşılmaktadır.
#9
SORU: Caroll’a (1991) göre KSS nedir?
CEVAP: Sosyal sorumluluk kavramı, kurumun iyi bir vatandaş olarak hareket ettiği anlamına gelir. Bunun altında sistem teorisi yatmaktadır. Kurumlar ve çevrelerindeki insanlar diğer kuruluşlarla birbirine bağlıdır.
#10
SORU: Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar açısından sağladığı kazanımlar nelerdir?
CEVAP: Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar açısından sağladığı kazanımlar şöyle sıralanabilir: • Marka değeri ve pazar değerinin artması, • Daha nitelikli personeli cezbetme, motive etme ve elinde tutma olanağı, • Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiyelinin artması, • Hisse değerlerinin artması ve borçlanma maliyetinin düşmesi, • Yeni pazarlara açılma ve müşteri sadakatinin sağlanması, • Verimlilik ve kalite artışının sağlanması, • Risk yönetiminin etkin hale gelmesi, • Toplumun ve kural koyucuların kurumun fikirlerine önem vermelerinin sağlanması.
#11
SORU: Sosyal sorumluluğun uygulama alanları nelerdir?
CEVAP: Sosyal sorumluluğun uygulama alanları şöyle sıralanabilir: • Ekoloji ve çevre, • Tüketici, • Toplumsal ihtiyaçlar, • Hükümet ilişkileri, • Maddi destek, • Çalışanlarla ilişkiler, • Ortaklarla ilişki, • Ekonomik faaliyetler.
#12
SORU: Türkiye’de KSS uygulamaları nasıl gerçekleşmektedir?
CEVAP: Türkiye’de KSS Kotler’in (2006) tanımladığı gibi sosyal girişimlere, kurumsal sosyal teşviklere, amaca yönelik pazarlama çalışmalarına ve sosyal pazarlama çalışmalarına, kurumsal gönüllülük ve hayırseverliğin yanı sıra sosyal açıdan değer taşıyan iş uygulamalarının gerçekleştirilmesine ağırlık verdiği görülmektedir. Son dönemde ise giderek yaygınlaşan yeşil pazarlama çalışmaları da bu uygulamalar arasında sayılabilir.
#13
SORU: Dünyada ve Türkiye’de en çok rastlanan sosyal kampanya konuları nelerdir?
CEVAP: Dünyada en çok rastlanan sosyal kampanyalar küresel ısınma ve çevrecilik konularını içerirken, Türkiye’de ise eğitim ve onu takiben sağlık konusu sosyal kampanyalarda işlenmektedir.
#14
SORU: Türkiye’de sosyal girişim çalışmaların gelişim süreci nasıldır?
CEVAP: Türkiye’de sosyal girişim çalışmaların gelişim süreci şöyle özetlenebilir: • Türkiye’de büyük yerel işletmelerin hayırseverlik kapsamında kurdukları vakıflar, bu tür uygulamalar için temel oluşturmaktadır. • 1990’ların ortalarından itibaren bu türdeki hayırseverlik uygulamaları, yerini sosyal sorumluluk projeleri adı altında genellikle STK’larla işbirliği içerisinde gerçekleştirilen çalışmalara bırakmıştır. • Sosyal kampanyaların 2000 yılı başından itibaren Türkiye’de iş gören küresel şirketler öncülüğünde yayıldığını söylemek mümkündür.
#15
SORU: Türkiye’de KSS çalışmaları profesyonel anlamda nasıl yapılmaktadır?
CEVAP: Türkiye’de KSS çalışmalarına profesyonel anlamda ne kadar önem verildiğinin bir göstergesi de bu alanda çalışan ajanslar ve danışmanlık şirketlerinin varlığıdır.
#16
SORU: Kurumların KSS faaliyetleri için ajans ve danışmanlık şirketlerinden neden destek almaktadır?
CEVAP: Kurumlar, topluma karşı sorumluluklarını yerine getirme, toplum tarafından beğenilme ve takdir edilme ve itibar kazanma amacıyla gerçekleştirmek istedikleri proje ya da kampanya için danışman ajanslardan destek almaktadır.
#17
SORU: Kurumların KSS faaliyetleri ile ilgili olarak hangi sorularla karşı karşıya kalmışlardır?
CEVAP: Kurumlar artık, ne tür sosyal girişimlerde bulunacakları, hangi sosyal soruna yönelik uygulama yapacakları, hangi STK ile ortak çalışabilecekleri, bu uygulamayı bütünleşik pazarlama çerçevesinde diğer etkinleri ile nasıl bütünleştirebilecekleri, iletişim çalışmalarını nasıl yürütecekleri, uygulama için ne kadar bütçe ayıracakları, yapılan uygulamanın sonuçlarını nasıl değerlendirecekleri gibi sorularla karşıya kalmışlardır.
#18
SORU: KSS halkla ilişkilere neden ihtiyaç duymaktadır?
CEVAP: Sosyal sorumluluk, iyi vatandaşlık ve toplum ilişkilerinin geliştirilmesine yönelik etkinliklerinde halkla ilişkilere ihtiyaç duyulmaktadır.
#19
SORU: Halkla ilişkiler ile sosyal sorumluluk kavramları arasındaki ilişkiye yönelik farklı görüşler nelerdir?
CEVAP: Halkla ilişkiler ile sosyal sorumluluk kavramları arasındaki ilişkiye yönelik farklı görüşler vardır. Bazı görüşlere göre kurumsal sosyal sorumluluk, halkla ilişkilerden bağımsızdır ve ayrı bir kavram olarak ele alınmalıdır. Ancak bu görüşün aksine kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarından kurum içinde ve dışında halkla ilişkiler çalışanlarının sorumlu olması ve sosyal sorumluluk uygulamalarının halkla ilişkiler içerisindeki diğer uygulamalarla sıkı bir ilişki içinde bulunması, kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bir halkla ilişkiler uygulaması olarak ele alınmasını anlaşılır kılmaktadır.
#20
SORU: Goodwin ve Barlett’in (2008) halkla ilişkilerin sosyal sorumlulukla ilgili rolü için önerdiği temel yaklaşımlar nelerdir?
CEVAP: Goodwin ve Barlett’in halkla ilişkilerin sosyal sorumlulukla ilgili rolü için önerdiği üç temel yaklaşım şöyle özetlenebilir: • Yönetim fonksiyonu çerçevesinde, halkla ilişkiler çalışanları, KSS uygulamalarından, etik uygulamalarla aralarındaki bağı kurmaktan, KSS raporlaması ve kurumsal itibardan sorumludur. • İletişim yönetimi özellikle KSS raporlarının sunumu çerçevesinde ele alınmaktadır. Bu raporların sunulmasında üç yaklaşım olduğu görülmektedir: • İlkinde sadece bilgi sunumu yapılması önerilirken; • İkinci yaklaşımda iki yönlü iletişim mekanizması kullanılır. Bu yaklaşım internetin KSS ve halkla ilişkiler kapsamında kurum ve hedef kitlesi arasındaki ilişkileri geliştirmesi açsından ele alınmaktadır. • Son olarak paydaş teorisi kapsamında etkileşim yaklaşımı ele alınmakta ve kurumların paydaşlarıyla zorunlu ve yapıcı diyaloglar geliştirmesi beklenmektedir. • İlişki yönetimi ise samimi iletişim kurma, güven sağlama, katılım, yatırım ve bağlılığın gösterilmesi konularını içermektedir.
#21
SORU: Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkilerle kesişen en önemli noktası nedir?
CEVAP: Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkilerle kesişen en önemli noktası stratejik iletişim çalışmalarıdır.
#22
SORU: Halkla ilişkiler ve KSS uygulamalarının daha etkili olabilmesi için aralarındaki bağın anlaşılması gerektiği nasıl savunulmaktadır?
CEVAP: Halkla ilişkiler ve KSS uygulamalarının daha etkili olabilmesi için aralarındaki bağın anlaşılması gerektiği şöyle savunulmaktadır: • Halkla ilişkiler kurumsal değerleri ve diyalogları destekleyebilir. • KSS etik iş davranışlarını ve hesap verebilirliği tanımlayabilir ve destekleyebilir. • Daha fazla toplumsal bilinci olan kurumlar, daha yüksek bir bağlılık ve paydaşlarla gerçek diyalog yeteneğini sergileyebilir. • Daha fazla sosyal sorumluluk sergileyen kurumlar, işyerinde yüksek standartlarda iş etiği ve hesapverebilirlik değerine inanan çalışanları destekleyen bir atmosfer sergiler.
#23
SORU: Etkili halkla ilişkiler çalışmalarının kurumsal sosyal çalışmaları teşvik edici olarak sahip olduğu özellikler nelerdir?
CEVAP: İlgili özellikler şöyle sıralanabilir: • Açıklık ve şeffaflık, • Güvenilirlik, • İşbirliği, • Uyuşma, • Görüş ve düşüncelerin uygunluğu, • Bağlılık.
#24
SORU: Sosyal sorumlulukla ilgili en büyük eleştiri hangisidir?
CEVAP: Sosyal sorumlulukla ilgili en büyük eleştirilerden birisi, sosyal sorumluluğun kurumlar için ekonomik olmadığıdır.
#25
SORU: Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkiler için önemli bir uygulama haline gelmesinin nedeni nedir?
CEVAP: Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri, hedeflenen kurumsal imajların oluşturulmasında önemli rol oynadığından, halkla ilişkiler için önemli bir uygulama haline gelmiştir. Kurumsal sosyal sorumluluk halkla ilişkilerin görevleri arasındadır. Çünkü şirketin imajını ve itibarını etkiler. Bir kriz yaşandığında edilen olumlu imaja ihtiyaç olacağı kesindir.
#26
SORU: KSS’un kurumlar tarafından stratejik bir açıdan ele alınmasının nedeni nedir?
CEVAP: KSS’un kurumlar tarafından stratejik bir açıdan ele alınmasının nedeni kuruma çok sayıda fayda sağlayabilme olanağı sunmasıdır. İtibar kazandırmanın yanında olumlu kurum imajı ve marka imajı oluşturma, kriz yönetiminde kolaylık sağlama ve rekabet avantajı sağlama gibi çok sayıda işlevi de yerine getirebilme potansiyeline sahiptir.
#27
SORU: KSS’nin halkla ilişkilerin hangi uygulamaları ile arasında ilişki vardır?
CEVAP: KSS ve halkla ilişkilerin diğer uygulamaları arasındaki ilişki şu başlıklar altında ele alınabilir: • Medya ilişkileri, • Kurumsal itibar, • Kriz yönetimi, • Sponsorluk, • Kurumsal kimlik.
#28
SORU: Kurumsal sosyal girişim kavramı nedir ve kim tarafından kullanılmıştır?
CEVAP: Kotler ve Lee (2006), kurumsal sosyal sorumluk altında yer alan kurumun topluma karşı olan sorumluluklarını anlatmak için kurumsal sosyal girişim terimini önermektedir. Kurumsal sosyal girişimleri ise sosyal amaçları desteklemek ve kurumsal sosyal sorumluluk yükümlülüklerini tamamlamak için bir kurum tarafından üstlenilmiş büyük çaplı faaliyetler olarak tanımlamaktadır.
#29
SORU: Sosyal sorumluluk uygulamaları olarak ele alınabilecek örnekler nelerdir?
CEVAP: Sosyal sorumluluk uygulamaları olarak kurumsal sosyal teşvikler, kurumsal hayırseverlik, kurumsal gönüllülük, sosyal pazarlama, amaca yönelik pazarlama ve yeşil pazarlama örneklerini bu bağlamda ele alabiliriz.
#30
SORU: Kurumsal Sosyal Teşvikler nedir?
CEVAP: Kurumlar, sosyal bir sorun hakkında farkındalık yaratmak, bağış toplamak, gönüllüleri harekete geçirmek amacıyla destek olması kurumsal sosyal teşvik olarak adlandırılmaktadır ve bu uygulamalarda genellikle kurumun bir STK ile ortak çalışmaktadır.
#31
SORU: Kurumsal sosyal teşviklerin kurum için sağlayacağı çıkarlar nelerdir?
CEVAP: Kurumsal sosyal teşviklerin kurum için sağlayacağı çıkarların başında değerli ortaklıklar yaratması gelmektedir. Bu tür ortaklıklarda, ortaklık yapılan kurumun sahip olduğu prestij ya da itibarın yansımaları kurumlar için değerli olacaktır. Bu durum, kurum imajının olumlu biçimde gelişmesine, marka konumunun güçlenmesine ve müşteri sadakatinin oluşmasına da katkı sağlar. Ayrıca bazı uygulamalarda kurum çalışanlarının da uygulamaya katılma fırsatı yaratılabilir. Bu durum kurum kültürünün güçlenmesine, çalışanlar arasında uyumun güçlenmesine ve kuruma olan bağlılığın artmasına neden olabilmektedir.
#32
SORU: Amaca Yönelik Pazarlama nedir?
CEVAP: Ürün ya da hizmet satışından elde edilen gelirden bir payı sosyal bir sorunun çözümü için ayırmayı taahhüt etmesidir.
#33
SORU: Türkiye’de amaca yönelik pazarlama kapsamında gerçekleştirilen ilk uygulama hangisidir?
CEVAP: Türkiye’de amaca yönelik pazarlama kapsamında gerçekleştirilen ilk uygulamalardan biri Cif ile Topkapı Sarayı Dış Yüzeyi Temizleme Projesidir (1998-2000).
#34
SORU: Sosyal pazarlama nedir?
CEVAP: Sosyal pazarlama kavramı, hedef kitleyi, birey, grup ya da toplum yararına olacak biçimde bir davranışı, gönüllü olarak kabulü, reddi, değişimi ve terki için etkilemek üzere pazarlama ilke ve tekniklerinin kullanımı olarak tanımlanmaktadır.
#35
SORU: Sosyal pazarlama kampanyalarının diğer sosyal girişim uygulamalarına göre sahip olduğu farklı özellik nedir?
CEVAP: Sosyal pazarlama kampanyaları diğer sosyal girişim uygulamaları arasında en yoğun çalışmayı gerektiren ve amaca yönelik pazarlama gibi satışa yönelik olmayan, hedef kitlede bilgi, tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışan uygulamalar olarak karşımıza çıkmaktadır.
#36
SORU: Ticari kurumların sosyal pazarlama uygulamalarını tercih etmeme sebebi nedir?
CEVAP: Kapsamı geniş, hedefi çok büyük, maliyeti çok yüksek olduğu için genellikle ticari kurumların sosyal pazarlama uygulamalarını tercih etmemektedir.
#37
SORU: Sosyal pazarlama çalışmaları genellikle hangi kurumlar tarafından yapılmaktadır?
CEVAP: Sosyal pazarlama çalışmalarını genellikle devlet kurumları ve STK’lar yürütmektedir.
#38
SORU: Ticari kurumlar sosyal pazarlama kampanyalarına hangi konularda destek vermektedir?
CEVAP: Ticari kurumlar sosyal pazarlama kampanyalarına; • Kurumsal sosyal teşvik yoluyla, • Gönüllülük ya da • Hayırseverlik uygulamalarıyla destek vermektedir.
#39
SORU: Kurumlar bir STK’ya ya da hayır kurumuna hayırseverliklerini hangi desteklerle göstermektedir?
CEVAP: Kurumlar bir STK’ya, hayır kurumuna yardım etmek yoluyla hayırseverliklerini göstermektedir. Bu yardımlar; • Nakit para, • Hibe, • Burs verme, • Ürün bağışlama, • Okul yaptırma, • Teknik bilirkişilik sağlama biçiminde olabilmektedir.
#40
SORU: Kurumsal hayırseverlik hangi çıkarlara hizmet etmektedir?
CEVAP: Kurumsal hayırseverlik çalışmaları kurumların itibarını arttırma, toplumun iyi niyetini kazanma ve marka konumunu güçlendirme gibi çıkarlara hizmet ettiği görülmektedir.
#41
SORU: Kurumsal gönüllülük nedir?
CEVAP: Kurumsal gönüllük kapsamında kurumlar çalışanlarını, ortaklarını, şubelerini, acentalarını gönüllü olarak STK’ları ya da devlet kurumları tarafından yürütülen sosyal kampanyaları desteklemek üzere harekete geçirebilmektedir. Kurumsal gönüllülük özellikle çalışanlar için iş saatleri içerisinde topluma faydalı olacak işleri yapabilmesi için çalıştığı kurumun desteklemesi anlamına gelmektedir.
#42
SORU: Kurumsal gönüllülük çalışmalarının diğer KSS uygulamalarından en büyük farkı nedir?
CEVAP: Kurumsal gönüllülük çalışmalarının diğer KSS uygulamalarından en büyük farkı çalışanların da işin içine girebilmesidir.
#43
SORU: Kurumsal gönüllülük uygulamalarının faydaları nelerdir?
CEVAP: Kurumsal gönüllülük uygulamalarının faydaları şöyle sıralanabilir: • Bu tür uygulamalar, kurumu toplumla fiziksel olarak bir araya getirme şansı verir. • Stratejik olarak ele alındığında iş hedeflerine katkıda bulunacak uygulamalar da gerçekleştirilebilir. • Çalışanların maneviyatını güçlendirerek memnuniyetlerini arttırabilir ve onları motive edebilir. • Bu tür uygulamalar kurum imajını ve marka bilinirliğini arttırmak için fırsat yaratacak, kurum kültürünün oluşmasına katkı sağlayacak ve çalışanlarının kendilerini o kurumun bir parçası olmaktan memnun olmalarını sağlayacaktır.
#44
SORU: Yeşil pazarlama nedir?
CEVAP: Yeşil pazarlama kavramı, tüketici istek ve gereksinimlerini karşılamaya yönelik her türlü çevre ve doğa dostu pazarlama faaliyetlerini içermektedir.
#45
SORU: Yeşil pazarlama kapsamına giren çalışmalar nelerdir?
CEVAP: Kurumların daha çok yeşil ürün, yeşil etiket, yeşil reklam, yeşil fiyatlama, yeşil paketleme ve yeşil dağıtım adına gerçekleştirdikleri çalışmalar yeşil pazarlama kapsamında ele alınabilir.
#46
SORU: Yeşil pazarlama konusunda en önemli konu nedir?
CEVAP: Yeşil pazarlama konusunda en önemli konu hedef kitlenin talebinin zorlayıcı olması konusundadır.
#47
SORU: Yeşil pazarlama uygulamalarının faydaları nelerdir?
CEVAP: Bu uygulamalar kurumun itibar kazanmasını ve değerli ortaklıklar yaratmasını sağlar. Ayrıca marka tercihini arttırması açısından uygulamaların gerçekleştirilmesi önemlidir.
#48
SORU: Sosyal girişim yöntemleri arasında en eski ve en çok tercih edilen uygulama hangisidir?
CEVAP: Kurumsal hayırseverlik, sosyal girişim yöntemleri arasında en eski ve en çok tercih edilen uygulamadır.
#49
SORU: Tüm KSS sosyal girişimleri arasında kuruma en yüksek katkıyı sağlayan çalışma hangisidir?
CEVAP: Amaca yönelik pazarlama tüm KSS sosyal girişimleri arasında kuruma en yüksek katkıyı sağlayan çalışmadır.
#50
SORU: Amaca yönelik pazarlamanın kurumlara sağlayacağı faydalar nelerdir?
CEVAP: Kurum bu uygulamalar ile sadece marka konumunu güçlendirmekle kalmaz, yeni müşteriler çekebilir, farklı pazar bölümlerine ulaşabilir, ürün ya da hizmet satışını arttırabilir.
#51
SORU: Kurumların yaşadıkları kriz sonrasında sosyal sorumluluk çalışmalarına yönelmelerinin sebebi nedir?
CEVAP: Kurumlar yaşadıkları kriz sonrasında kurumun itibarına yönelik olumsuz algıların giderilmesi amacıyla sosyal sorumluluk çalışmalarına yönelmektedir. Kurumların topluma karşı duyarlı olduklarını göstermesinin en yaygın yolu kriz sonrasında, sırasında KSS uygulamaları ile hedef kitlesinin karşına çıkmalarıdır.
#52
SORU: Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları ve halkla ilişkilerin ortak noktalarından biri nedir?
CEVAP: KSS çalışmaları ve halkla ilişkilerin ortak noktalarından biri de kurumsal itibarı artırmaktır.
#53
SORU:
Carroll’un sosyal sorumluluk anlayışları nelerdir?
CEVAP: - Ekonomik sorumluluk
- Yasal sorumluluk
- Etik sorumluluk
- Hayırsever sorumluluk
#54
SORU:
Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar açısından sağladığı kazanımlar nelerdir?
CEVAP: - Marka değeri ve pazar değerinin artması
- Daha nitelikli personeli cezbetme, motive etme ve elinde tutma olanağı
- Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiyelinin artması
- Hisse değerlerinin artması ve borçlanma maliyetinin düşmesi
- Yeni pazarlara açılma ve müşteri sadakatinin sağlanması
- Verimlilik ve kalite artışının sağlanması
- Risk yönetiminin etkin hale gelmesi
- Toplumun ve kural koyucuların kurumun fikirlerine önem vermelerinin sağlanması
#55
SORU:
Kurumun iyi bir vatandaş olarak hareket ettiği anlamına gelen kavram hangisidir?
CEVAP:
Sosyal sorumluluk kavramı, kurumun iyi bir vatandaş olarak hareket ettiği anlamına gelir. Bunun altında sistem teorisi yatmaktadır. Kurumlar ve çevrelerindeki insanlar diğer kuruluşlarla birbirine bağlıdır.
#56
SORU:
Kurumun ayakta kalabilmesi için ilk temel sorumluluğu nedir?
CEVAP:
Ekonomik sorumluluğu
#57
SORU:
Sosyal sorumluluğun uygulama alanları nelerdir?
CEVAP: - Ekoloji ve Çevre
- Tüketici
- Toplumsal İhtiyaçlar
- Hükumet İlişkileri
- Maddi Destek
- Çalışanlarla İlişkiler
- Ortaklarla İlişki
- Ekonomik Faaliyetler
#58
SORU:
Kurumlar, topluma karşı sorumluluklarını yerine getirme, toplum tarafından beğenilme, takdir edilme ve itibar kazanma amacıyla gerçekleştirmek istedikleri proje ya da kampanya için kimlerden destek almaktadır?
CEVAP:
Ajans ve danışmanlık şirketleri
#59
SORU:
Sürdürülebilir kalkınma ve toplumsal başarı için gerçekleştirdikleri çalışmalarda; sosyal sorumluluk bilincini geliştirmek, yerel ve ulusal düzeyde kurumsal sosyal sorumluluk bilincini yaymak amacıyla kurulan dernek hangisidir?
CEVAP:
Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği (TKSSD)
#60
SORU:
Dünya Sürdürülebilir Kalkınma İş Konseyi (WBCSD)'nin kuruluş amacı nedir?
CEVAP:
Türk İş Dünyası (büyük, orta boy ve küçük işletmeler), hükümet yetkilileri, üniversiteler, sivil toplum kuruluşları, belediyeler, yerel idareler ve sivil toplum örgütleri arasında işbirliği yapılmasını, iş dünyası ve endüstri alanında sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin daha fazla çalışma yapılmasını sağlamaktır.
#61
SORU:
Cutlip'in halkla ilişkiler süreci yönetimini ele aldığı ilk aşaması nedir?
CEVAP:
Cutlip’in dört aşamalı yönetim sürecinin ilk aşaması, Wood’un kurumsal sosyal performans sürecine çok benzer; ilk aşamasında olan temel varsayım, siyasi ve sosyal ortamı değerlendirmek için bir sese sahip kurum için gerekli bilgiyi edinebileceği “çevresel bir değerlendirme”, toplumsal talepleri daha iyi yakalayabilecektir. Bir sorun veya fırsat tanımlandıktan sonra, uygulayıcılar sorunu yönetmek için ya da fırsatı gerçekleştirmek için strateji geliştirmektedir. Halkla ilişkilerde stratejik planlama kapsamında, uygun planlama, program hedefleri ve amaçların saptanabilmesi için uygun hedef kitlenin belirlenmesi gerekir.
#62
SORU:
Kurumların, kendi paydaş ortamlarını anlamaya, paydaş ilişkileri yönetmeye, paydaş istek ve beklentileri ile başa çıkmaya ve paydaş ağları içinde güç ve etki konumlarını geliştirmeye çalıştıkları yönetime ne ad verilir?
CEVAP:
Paydaş yönetimi
#63
SORU:
Halkla ilişkiler yönetim sürecinin son aşaması nedir?
CEVAP:
Değerlendirme, yönetim sürecinin dördüncü ve son aşamasıdır. Cutlip’in halkla ilişkiler yönetim modelinin, ikinci adımında belirtilen program hedeflerine ulaşmak için etkili halkla ilişkiler çalışmaları ve iletişim gerçekleştirilir ve son adımda bu hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı değerlendirilir.
#64
SORU:
Goodwin ve Barlett'in halkla ilişkilerin sosyal sorumlulukla ilgili yaklaşımları nelerdir?
CEVAP: - Yönetim fonksiyonu çerçevesinde, halkla ilişkiler çalışanları, KSS uygulamalarından, etik uygulamalarla aralarındaki bağı kurmaktan, KSS raporlaması ve kurumsal itibardan sorumludur.
- İletişim yönetimi özellikle KSS raporlarının sunumu çerçevesinde ele alınmaktadır. Bu raporların sunulmasında üç yaklaşım olduğu görülmektedir: İlkinde sadece bilgi sunumu yapılması önerilirken, ikinci yaklaşımda iki yönlü iletişim mekanizması kullanılır. Bu yaklaşım internetin KSS ve halkla ilişkiler kapsamında kurum ve hedef kitlesi arasındaki ilişkileri geliştirmesi açsından ele alınmaktadır. Son olarak paydaş teorisi kapsamında etkileşim yaklaşımı ele alınmakta ve kurumların paydaşlarıyla zorunlu ve yapıcı diyaloglar geliştirmesi beklenmektedir.
- İlişki yönetimi ise samimi iletişim kurma, güven sağlama, katılım, yatırım ve bağlılığın gösterilmesi konularını içermektedir.
#65
SORU:
Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin halkla ilişkilerle kesişen en önemli noktası nedir?
CEVAP:
Stratejik iletişim çalışmalarıdır.
#66
SORU:
Halkla ilişkiler çalışmalarının kurumsal sosyal çalışmaları teşvik edici özellikleri nelerdir?
CEVAP: - Açıklık ve şeffaflık: Kurumun KSS ilkelerine sahip olması ve onları gerçekleştirmesi.
- Güvenilirlik: Kurumun KSS ilkelerini güvenilir ve sömürücü olmayacak biçimde kullandığını göstermesi.
- İşbirliği: İşbirliğine dayalı kararların alınmasında standartların yerine getirilmesi ve başarı ölçütlerinin karşılanması.
- Uyuşma: Kurumun paydaşları ile ortak çıkarlar, ödülleri ve hedeflerini karşılayacak biçimde sorumlu, duyarlı ve ulaşılabilecek dürüstlükte olduğunu göstermesi.
- Görüş ve düşüncelerin uygunluğu: Diyalog yolunun kullanılması (toplumsal inşa) ve KSS standart ve uygulamalarının yeniden oluşturulması.
- Bağlılık: Kurumun ilgisi ve kurumun ihtiyaç duyduğu başarıyı destekleyecek, kurumu etkileyen kişiler arasında dengeyi sağlayarak planlanma ve yürütmenin yapılması
#67
SORU:
Sosyal sorumluluk açısından halkla ilişkilerin olumlu yönleri nelerdir?
CEVAP: - Halkla ilişkiler performans standartlarını ve etik yönetimi sistemleştirerek ve güçlendirerek, profesyonel uygulamalar geliştirir
- Halkla ilişkiler kamuoyu ihtiyacını vurgulayarak organizasyon yönetimini geliştirir
- Halkla ilişkiler, iletişim ve kitle iletişimini
kullanarak yanlış bilgiyi doğru bilgi ile uyumsuzluğu uyum ile yer değiştirerek farklı hedef kitlelere sunar - Halkla ilişkiler, değişen ihtiyaç ve çevreye adapte olmaya yardımcı sosyal sistemlerle insan refahını artırmak için sosyal sorumluluğu uygular.
kullanarak yanlış bilgiyi doğru bilgi ile uyumsuzluğu uyum ile yer değiştirerek farklı hedef kitlelere sunar
#68
SORU:
Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar tarafından stratejik bir açıdan ele alınmasının nedeni nedir?
CEVAP:
KSS’un kurumlar tarafından stratejik bir açıdan ele alınmasının nedeni kuruma çok sayıda fayda sağlayabilme olanağı sunmasıdır. İtibar kazandırmanın yanında olumlu kurum imajı ve marka imajı oluşturma, kriz yönetiminde kolaylık sağlama ve rekabet avantajı sağlama gibi çok sayıda işlevi de yerine getirebilme potansiyeline sahiptir.
#69
SORU:
Halkla ilişkiler açısından kurumsal itibarın önemi nedir?
CEVAP:
Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları ve halkla ilişkilerin ortak noktalarından biri de kurumsal itibarı artırmaktır. Kurum itibarı için gerçekleştirilen çalışmalar proaktif halkla ilişkiler uygulamaları arasında görülebilir. Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları sadece kurum itibarını güçlendirmekle kalmaz, kurumun sorun yaşadığı dönemlerde toplumun desteğinin alınmasını ya da hoşgörü gösterilmesini de kolaylaştırmaktadır. Halkla ilişkiler, çeşitli iletişim yöntem ve tekniklerini kullanmak suretiyle kurum için olumlu ve güçlü bir itibar yaratma çabasındadır ve kurumsal sosyal sorumluluk da burada halkla ilişkilerin itibara giden yolda yararlandığı yöntemlerden biri olarak değerlendirilmektedir.
#70
SORU:
Kurumların özellikle kültür, sanat, spor gibi etkinliklere ve topluma katkı sağlamak için ele aldığı sosyal girişim uygulamalarına ne ad verilir?
CEVAP:
Halkla ilişkiler uygulamalarının en önemli başlıklarından biri de sponsorluklardır. Kurumlar, topluma karşı sorumluluklarını yerine getirirken, özellikle STK’ların gerçekleştirdiği kampanya ya da etkinliklere sponsor olarak da katkıda bulunmaktadır. Kurumlar özellikle, kültür, sanat ve spor gibi etkinliklere sponsor olarak topluma katkı sağlamaya çalışmaktadır.
#71
SORU:
Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının iç hedef kitleye yönelik uygulamaları nelerdir?
CEVAP:
Halkla ilişkilerde iç hedef kitle olarak ele aldığımız çalışanlara yönelik olarak, çalışan haklarının gözetilmesi, iş yeri ortamının sağlıklı bir hale getirilmesi gibi uygulamalar kurumların sorumluluk alanlarına girmektedir.
#72
SORU:
Kurumsal sosyal girişimler uygulamaları kapsamında desteklenen sosyal amaçlar nelerdir?
CEVAP:
Kurumsal sosyal girişimleri “sosyal amaçları desteklemek ve kurumsal sosyal sorumluluk yükümlülüklerini tamamlamak için bir kurum tarafından üstlenilmiş büyük çaplı faaliyetler” olarak tanımlamaktadır. Bu uygulamalar kapsamında desteklenen sosyal amaçların arasında toplum sağlığı, güvenlik, eğitim, istihdam, çevre, toplumsal ve ekonomik gelişime katkıda bulunmak yer almaktadır.