Savunucu olarak sosyal hizmet uzmanı; kaynakların müracaatçıların ihtiyaçlarını karşılaması için onların hakları için savunuculuk yapmakta ve kaynak paylaşımı sürecinin tüm müracaatçılar için açık ve adil sağlanması için çabalamaktadır. Sosyal hizmet uzmanı aynı zamanda müracaatçının kendi kendisinin savunucusu olması yönünde yardımcı olmaktadır.

Aşamalar sırasıyla Sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama, Veri toplama, Durum saptama ve hareket planını yapma, Müdahaleyi gerçekleştirme, Değerlendirme ve Sonuçlandırmadır. Doğru cevap E'dir.

Karar vericileri etkileme becerisi: Sosyal hizmet uzmanı genel uygulamalar ve tekniklerde özellikle sosyal politikalarda yani müracaatçılara etki eden tüm sistemlerde etkide
bulunmak istemektedir. Sosyal hizmet uzmanlarının bu etkisi bazen doğrudan bazen dolaylı olabilmektedir. Sosyal hizmet uzmanlarının etkide bulunduğu ve etkide bulunmak
istediği karar vericiler kurum ve kuruluşlardaki yöneticiler, politika yapıcılar gibi kararları
müracaatçı sistemini etkileyen kişilerdir. Sosyal hizmet uzmanları karar vericileri etkilemek için; imza toplama, medyayla çalışma, eğitme, ikna etme, yüzleştirme, iş birliğine
girme ve mektup yazma gibi teknikler kullanabilir. Doğru yanıt D'dir.

Sosyal hizmet uzmanları sosyal hizmet müdahalesini gerçekleştirmeye başlamadan önce hazırlık yapmalıdır. Soru kökünde yer alan bilgi toplama ve plan yapma hazırlık yapma becerisini ifade etmektedir.

Sosyal hizmet uzmanına göre bilginin değerli olabilmesi için, mesleğin amaçları ile uyumlu olması ve kullanılabilecek bir şekilde sunulması gerekmektedir. Sosyal hizmet uzmanlarının değer vereceği ve güveneceği bilgi kaynakları; meslektaşlarla bilgi alışverişinde bulunma, mesleki uygulamalar üzerine düzenlenen çalıştaylardan bilgi edinme ve bu düzlemde konuşulan konular üzerine akıl yürütme ve araştırma yapma, kuram kitapları ve bilimsel makalelerden bilgi edinme şeklinde sıralanmaktadır. Sosyal hizmet uzmanları daha ulaşılabilir, daha hızlı, daha kişisel ve daha etkileşimsel bilgi kaynaklarına eğilim göstermektedir. Sosyal hizmet uzmanları bu anlamda aşağıda yer alan, önemliden bir öncekine göre daha az önemli olarak sıralanmış bilgi ve kanıt sağlayan çalışmaları yararlı bulmaktadır.
• Sosyal bir sorun ya da klinik değerlendirme,
• Sosyal hizmet uygulamasının etkililiği,
• Belli bir nüfus grubu,
• Sosyal hizmet etiği,
• Sosyal hizmet mesleği,
• Savunuculuk,
• Kuramsal bakış açıları,
• Eğitim,
• Araştırma metodolojisi,
• Sosyal hizmet araştırmasında epistomolojik sorunlar.

Doğru cevap A'dır.

B) Fiziksel/duyuşsal/bilişsel/ruhsal/sosyal

Sosyal hizmet uzmanı aşağıdaki becerilere sahip olmalıdır:
Toplum çalışmacısı rolünde gereksinimleri belirleme ve hizmet bağlamında havaleleri izleme becerisi; bağlantı kurucu rolünde ulaşılabilir hizmetleri bilme ve gereksinimi olanların uygun hizmetlere ulaşmasını sağlama becerisi,
Savunuculuk rolünde belirli türdeki müracaatçıların reddedilmesi söz konusu olabilecek hizmetlere ulaşmasına yardımcı olma ve hizmetlerin gereksinimi olanları kapsayacak şekilde genişletilmesine yardımcı olma becerisi,
Öğretmen rolünde olguları ve becerileri öğretme,
Veri yöneticisi rolünde karar vermek amacıyla veri toplama ve çözümleme becerisi,
Konsültan rolünde hizmet sunumunda daha etkili olabilmelerine yardımcı olabilmek için diğer profesyonellerle çalışma yapma becerisi,

Sosyal hizmet uzmanının  öz yönetim becerileri kapsamında zaman, stres yönetimi ile girişkenlik becerilerine sahip olması gerektirmektedir. Bu beceriler, kısaca şöyle açıklanmaktadır:

Sosyal politika; düzenli gelir, barınma, eğitim, sağlık ve bireye yönelik sosyal sorunların oluşmasını önlemek için çözüm bulmaya yönelik politikalar içerir. Sosyal bakım muhtaç insanların yiyecek barınma, korunma vb. temel gereksinimlerini; aidiyet, kabul görme ve kötü zamanlarda kendini iyi hissetme gibi psikolojik gereksinimlerini karşılayacak olanakları sağlamak için eylem düzenlenmesini içerir. Sosyal tedavi ise bir bireyin ve ailenin problemli ya da sıkıntılı düşünce ve alışkanlıklarını değiştirmek için tasarlanmış eylemleri kapsar.

Sosyal hizmet uzmanının uygulama etkinliklerine rehberlik eden birtakım ilkeler bulunmaktadır. Örneğin; sosyal hizmet uzmanı zarara yol açmamalıdır. Sosyal hizmet uzmanı toplumun en muhtaç durumdaki üyelerine hizmet etmelidir. Sosyal hizmet uzmanı müracaatçıya vizyon vermelidir. Sosyal hizmet uzmanı normalleştirme felsefesine bağlı kalmalıdır. Ancak, sosyal hizmet uzmanı müracaatçıyı bireyselleştirmelidir. Müracaatçıyı bireyselleştirmek; her müracaatçının biricikliğinin, endişelerinin ve geçmişinin farkında olmak ve bunlara karşı hassas davranmakla yakından ilişkilidir.

Sosyal hizmet uzmanları bu anlamda aşağıda yer alan, önemliden bir öncekine göre daha az önemli olarak sıralanmış bilgi ve kanıt sağlayan çalışmaları yararlı bulmaktadır. Bunlar (Cha, Kuo ve Marsh, 2006): • Sosyal bir sorun ya da klinik değerlendirme, • Sosyal hizmet uygulamasının etkililiği, • Belli bir nüfus grubu, • Sosyal hizmet etiği, • Sosyal hizmet mesleği, • Savunuculuk, • Kuramsal bakış açıları, • Eğitim, • Araştırma metodolojisi, • Sosyal hizmet araştırmasında epistemolojik sorunlar.

Kendini Gerçekleştirme; tüm gereksinimleri karşılanan birey kendini gerçekleştirmek için çaba sarf etmektedir. Maslow’a göre kişinin kendini gerçekleştirme gereksinimi hiçbir zaman doyuma ulaşmamaktadır. Kendini gerçekleştirebilen bireyin özellikleri kişiden kişiye değişiklik gösterebilmekle birlikte bazı özellikler şöyledir: Birey gerçeği olduğu gibi algılayabilmekte, bir başka deyişle, birey ön yargıların etkisi altında olmadan nesne, insan ve olayları olduğu gibi kavrayabilmekte ve anlayabilmektedir

Çeşitli meslek kolları arasında tarafların uyması veya kaçınması gereken davranışlar bütünü

Kaynaklar ve fırsatlar, bireyce elde edilebilir olan güvenlik, özgürlük, kabul, zenginlik, güç, hizmetler ve tüketim mallarını içerir. Bu kaynak ve fırsatlar, genellikle, yerel ve ulusal liderliğin hoşgörü, istikrar, politikalar, etkililik ve çatışma çözüm metodolojisiyle ilgilidir.

Engellilik

Sosyal hizmet uzmanı hem sorunun analizinde hem de çözümünde aktif rol almaktadır. 

İnanç, değer, kavramlar ve hipotezler kuramsal alt yapıyı oluştururlar. Bu tür bilgilerin yer aldığı bilgi bütününe kuramsal bilgi denir.