Gensoru tüketicilerle ilgili problemlerin belirlenmesinde kullanılan veri toplama yöntemlerinden biri değildir.

Tüketici davranışı rolleri; Başlatıcı, etkileyici, karar verici, satın alıcı ve kullanıcıdır. Ürünle ilgili ihtiyacı ilk fark eden kişi başlatıcı , satın alınacak ürünle ilgili kararı etkileyen kişiler etkileyici, alternatifler değerlendirildikten sonra nihai kararı veren kişi karar verici ve mal ve hizmeti ödeme yaparak alan parayı harcayan kişi satın alıcı iken gerçekte ürünü kullanan kişi kullanıcıdır.

Dekor, koku ve hatta sıcaklık gibi fiziksel ortamlar tüketimin boyutlarını önemli ölçüde etkileyebilmektedir (Beckmann, 2010, s. 305). Doğru yanıt B şıkkıdır.

Sosyal kimlik kuramı kişilerin kendi özsaygılarının grubun performansına bağlı olduğu için grubun başarısı ya da başarısızlıklarında duygusal tepkiler verebileceklerini savunan görüştür.

Bireylerin gruplara üye olmasının temelinde ihtiyaçları bulunur.

• Kolaylık                    
• Navigasyon
• Bilgi mimarisi
• Sipariş/ ödeme  süreçleri
• Arama  fonksiyonları
• Site hızı
• Bulunabilirlik/ Erişebilirlik

• Müşteri hizmetleri
• Firma çalışanları ile etkileşim
• Kişiselleştirme
• Ağ etkisi

Referans grubunun tüketici davranışı üzerinde üç önemli etkisi vardır. Bunlar, bilgilendirici, normlandırıcı ve kimliklendirici etkilerdir.

Toplumsal yaklaşım

Tüketicilerin ürün satın alma süreci karmaşık bir yapıya sahiptir. Tüketici seçimleri ruh hali, zaman baskısı ve ürünün ihtiyaç duyulduğu özel durum gibi birçok kişisel faktörden etkilenmektedir. Markanın adı tüketiciyle alakalı kişisel bir faktör değildir.

Motivasyon; "bireyi belirli bir hareketi yapmaya yönlendiren, onu harekete geçiren güçtür". Bireyi harekete geçiren bu güç ona belirli bir düzeyde gerginlik yaşatır ve bu gerginlik tatmin edilmemiş bir ihtiyaçtan kaynaklanır. Motivasyon kavramı yerine güdüleme kavramının kullanıldığı da olur. Dolayısıyla Doğru Cevap B seçeneğidir. 

Bazı şeyleri gruplar halindeyken tüketiriz; mesela aile içinde, maçta, okulda, satın aldığımız, tükettiğimiz ürünler ve hizmetler vardır. Günümüzde bireyler çeşitli sosyal grupların üyesi durumundadır. Bir sosyal grubun referans grubu olabilmesi için bireyin davranışı üzerinde etkili olabilmesi gerekir. Söz gelişi, aile bir referans grubudur. Benzer şekilde mesleki dernekler, kulüpler, partiler de bir referans grubudur. Referans grupları kişilerin tutumlarını, fikirlerini, değer yargılarını ve davranışlarını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen topluluklardır.

Normatif etki; birey bir grupta yer aldığında o gruba uyar; uyma davranışı, bireyin görüşünün grup tarafından etkilenmesi ve bireyin davranışını grubun etkisine göre değiştirmesini ifade eder. Sosyal ve etki çerçevesinde, sosyal etki araştırmalarından Sherif’in araştırmasında (1936) temel olarak grup normunun oluşması, Asch’in araştırmasında da (1951) var olan bir grup normunun bireye etkisi incelenmiştir. Her iki araştırmada da bireysel görsel algı ve yargının grubun varlığıyla nasıl etkilendiği ortaya konmuştur. Bu araştırmalarda kesinlikle ortaya çıkan husus şudur: birey, grup içinde, yalnız olduğu zamandan farklı davranmaktadır. 

Eğer bir marka uyarılmış kümenin bir parçası değil ve hedef pazar, rutin satın alma ile ilgileniyorsa pazarlamacının ilk görevi var olan bu karar davranışını bozmak olacaktır. Bu nedenle pazarlamacının uygulayacağı strateji bozma stratejisi olacaktır.

İnternet, bir yandan düşük arama maliyeti diğer taraftan sağladığı değerli içerik nedeniyle tüketiciler tarafından ilk tercih edilen kaynak hâline gelmektedir. Dahası İnternet kullanımında uzmanlaşan deneyimli tüketiciler, İnternet’in sağladığı bilgi zenginliği ve kullanışlılığına alıştıkça, geleneksel kaynaklardan bilgi aramayı bırakmaktadırlar. İnternet üzerinde daha fazla bilgi aradıkça, hangi bilgiyi nereden bulacakları, hangi bilginin daha güvenilir ve işe yarar olduğu konularında daha deneyimli hâle gelmektedirler. Sonuçta, İnternet’i bilgi aramak için kullanmak bir süre sonra tüketicileri tamamen İnternet kaynakları üzerinden bilgi arar hâle getirmektedir.

Tüketicinin  pazarlarda kullanabileceği üç farklı gücü vardır. Bunlar uzmanlık gücü, yaptırım gücü ve meşru güçtür

İçeriği oluşturan iki önemli alt faktör vardır. Bunlar estetik ve pazarlama karmasıdır.

Kültür dinamik bir süreçtir. Kültürün ihtiyaçlara cevap verme işlevini sürdürmek için toplum açısından en iyi sonucu verecek şekilde sürekli olarak değişim geçirir, yani evrilir. Kültürdeki değişim belki çok hızlı gerçekleşmez, ancak; süreklilik arz ettiği için tüketici davranışlarında da değişimler yaşanmasına neden olur.

Satın alma kararında en fazla zaman ve çabanın harcandığı karar tipi yoğun problem çözmedir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.