Sabit maliyetler: Toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturur. Çoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetleri bu grupta yer alır. ?Doğru cevap A'dır.

Yeni Ürün/Hizmet Bulunması: Yeni ürün/hizmet bulunması, henüz talebi ve pazarı olmayan hizmetlerin tasarlanmasıdır.

Değer Artırıcı Hizmetler arasında; danışmanlık,  ağırlama, koruma ve güvenlik ile i stisnalara cevap verme yer almaktadır. Doğru cevap B'dir. 

Pazarlama Çabaları: Günümüzde küresel rekabetin hızla arttığı bir ekonomik ortamda birçok işletme gibi hizmet sunan işletmeler de müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya ve sunmuş oldukları hizmetlerin tercih edilmesine yönelik satın alma dürtüsü oluşturma çabası içerisindedirler. Bunun için pazar araştırmasından pazarlama karması elemanlarının oluşturulmasına kadar birçok çaba sarf etmektedirler.

Hizmetlerin kopyalanması otel sektöründe yaygın bir uygulamadır. Bunun başlıca nedeni hizmetin patentinin alınmasının çok zor olmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Endüstri Sonrası Toplum (Bilgi Toplumu): Bu dönemde temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu söylenebilir. İnsanlar hayatlarını sunulan hizmetlere dayalı olarak sürdürmektedirler. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar. Ekonomik hayattaki ilişkiler profesyonelliği gerekli kılmaktadır.

Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin, mevcut üretim sistemi ile üretilebilir olması veya gerektiği durumda da üretim sistemindeki değişikliklerin kolayca gerçekleştirilebilir olması beklenir. Yani D şıkkında belirtilen üretim sisteminde köklü ve maliyetli değişiklikler gerektirmek bu ölçüte ters düşmektedir. Dolayısıyla yanıt "Üretim sisteminde köklü ve maliyetli değişiklikler gerektirmek" şıkkıdır.

Zincir otel ve restoranlarda hizmet çoklu yerlerde sunulur. Kredi kartı ve telefonda yine çoklu hizmet sunum yerlerine sahiptir. Taksi hizmetinde verilen hizmetin sunulduğu yer sadece taksinin kendisidir.

İşletmenin benimsediği temel hizmet yaklaşımının, üretim, pazarlama, finansman gibi işletme işlevlerinin faaliyet ve stratejilerine yön veren stratejiler, politikalar ve planlar topluluğudur. Faaliyet stratejisinin tüm bölümler tarafından benimsenmesi işletmenin hizmetin standartlaştırılmasını ve tüm örgütün aynı dili kullanmasını kolaylaştırır.

"İşletmenin aldığı büyüme, küçülme gibi bazı stratejik kararlar", "İşletmelerde yararlanılabilecek yeni yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi","Ürün/hizmetle ilgili standartlarda değişiklikler" ve "Teknoloji" şıklarındaki ifadeler ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri iken, "Müşteri beklentileri" şıkkındaki müşteri beklentileri, müşteri beklentilerine dayalı tasarım faktörleri sınıfına girer.

Otel işletmelerinde sunulan değer artırıcı hizmetler:

• Danışmanlık
• konukseverlik (ağırlama)
• Koruma ve güvenlik
• İstisnalara cevap verme

Yeni ürün/hizmet bulunması; henüz dünyada pazarı olmayan yeni hizmetlerden, farklı sektörlere ait ürün/ hizmetlerin mevcut işletmenin hizmetlerine dahil edilmesine kadar çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir.  Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler haline gelmesi bu stratejinin benimsenmesiyle gerçekleşmiştir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Otel sektöründe patent gibi uygulamaların zor olması, yenilikçilik gibi becerilerin yetersiz olması sektörde tutulan hizmetlerin ve uygulamaların kopyalanmasını yaygın hale getirmiştir. Gerçekten de benzer sınıftaki otellerin çoğu birbirine benzer haldedir. Bu durum hizmetin teknik özelliklerinde daha fazla görülmektedir. Ancak yenilikçi oteller yenilik geliştirmeye devam ederken, diğerleri izleyici konumuna geçmektedir. Öte yandan işlevsel hizmet bileşenlerinin örneğin sunum hızı, personelin nezaketi, güvenilirlik vb. kopyalanması zordur. 

Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler şunlardır:

• Maliyet,
• Kalite,
• Katılım,
• Standartlar,
• Zamanlama,
• Ürün/hizmet yaşam eğrisi