Hizmet Tasarımı Ara 18. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Tasarlanacak hizmetlerde başlıca maliyet kalemlerinden biri olan toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturan ve Cçoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetlerinin yer aldığı maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?


Sabit maliyetler

Değişken maliyetler

Doğrudan maliyetler

Dolaylı maliyetler

Kontrol maliyeti


2.Soru

Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmetlerin tasarlanmasına ne ad verilir?


Ürün/Hizmetin Çeşitlendirilmesi

Yeni Ürün/Hizmet Bulunması

Ürün/Hizmetin Değiştirilmesi

Ürün/Hizmetin İyileştirilmesi

Rakiplerin Ürün/Hizmetlerinin Kopyalanması


3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetler arasında yer almaktadır?


Bilgilendirme

Ağırlama

Faturalandırma

Ödeme

Rezervasyon


4.Soru

Günümüzde küresel rekabetin hızla arttığı bir ekonomik ortamda birçok işletme gibi hizmet sunan işletmeler de müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya ve sunmuş oldukları hizmetlerin tercih edilmesine yönelik çeşitli çabalar içerisindedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu duruma en iyi örnektir?


satın alma dürtüsü oluşturma

sosyal sınıflar arasındaki farklılıkların giderilmesi

müşterilerin satın alma eğilimlerini azaltma

fiyatlandırma ve dağıtımı ön planda tutma

fiziksel görünümden ödün verip maliyeti azaltma


5.Soru

Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının temel sebebi aşağıdakilerden hangisidir?


Kopyalamanın daha az maliyetli olması

Bilgi eksiklikleri 

Yenilikçi girişimlerin tepki ile karşılanması 

Donanımlı personel eksikliği 

Hizmetin patentinin alınmasının çok zor olması 


6.Soru

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu dönem, aşağıdakilerden hangisidir?


Endüstri öncesi toplum

Endüstri toplumu

Bilgi toplumu

Y kuşağı

Milenyum


7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirilmesinde aranan bir ölçüt değildir?


Rakiplerden farklı özellik göstermek

Ekonomik olarak karşılanabilir olmak

Çevre sağlığı ile uyumlu olmak

Üretim sisteminde köklü ve maliyetli değişiklikler gerektirmek

İşletmenin temel amaç ve imajı ile uyumlu olmak


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisinde hizmetin sunulduğu yer teklidir?


Zincir oteller

Taksi

Kredi kartı

Telefon

Restoran zincirleri


9.Soru

İşletmenin hizmetin standartlaştırılmasını ve tüm örgütün aynı dili kullanmasını kolaylaştıran stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?


Hedef pazar bölümleri

Hizmet tanımı

Hizmet dağıtım sistemi

Faaliyet stratejisi

Müşteri özellikleri tanımlaması


10.Soru

Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?


Soyut-insan
Soyut-mülk
Somut-mülk
Somut-insan
Soyut-bilgi

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri arasında sayılamaz?


İşletmenin aldığı büyüme, küçülme gibi bazı stratejik kararlar

İşletmelerde yararlanılabilecek yeni yöntem ve tekniklerin geliştirilmesi

Ürün/hizmetle ilgili standartlarda değişiklikler

Müşteri beklentileri

Teknoloji


12.Soru

Aşağıdakilerden hangisi konaklama türüne göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir?


Termal oteller
Şehir otelleri
Oberjler
Mevsimlik otel işletmeleri
Moteller

13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sosyal dürtülere örnek olarak verilemez?


Kültür
Aile
Demografik özellikler
Uykusuzluk
Sosyal statü

14.Soru

Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır? 


Heterojenlik
Değişkenlik  
Soyutluk 
Ayrılmazlık 
Dayanıksızlık 

15.Soru

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinde sunulan "değer artırıcı hizmetler" arasında yer almaktadır?


Bilgilendirme

Rezervasyon

Faturalandırma

Ödeme

Ağırlama


16.Soru

Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler hâline gelmesi aşağıdaki stratejilerden hangisinin benimsenmesiyle olmuştur?


Ürün / hizmetin iyileştirilmesi 

Ürün / hizmetin çeşitlendirilmesi 

Yeni ürün / hizmet bulunması 

Ürün / hizmetin değiştirilmesi 

Rakiplerin ürün / hizmet kopyalanması 


17.Soru

Otel sektöründe patent gibi uygulamaların zor olması, yenilikçilik gibi becerilerin yetersiz olması hangi durumun yaygınlaşmasını sağlamıştır? 


Hizmetlerin kopyalanması 

Hizmet sunum süreçlerinin uzaması 

Müşteri şikâyetlerinin artması 

Çalışan becerilerinin zayıflaması 

Fiyat/kâr dengesinin bozulması 


18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?


Süreçler
Referans grupları
Kültür
Davranış
Aile

19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?


Danışmanlık
Konukseverlik (Ağırlama)
Koruma ve güvenlik
İstisnalara cevap verme
Ödeme

20.Soru

Seçenektekilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden birisidir?


organizasyon

zamanlama

örgütleme

planlama

iletişim