Yanıt Açıklaması:

Bir süreçte ilk aşama sürecin tanımlanması, süreç adımlarının belirlenmesi ve süreç haritalarının çizilmesi aşaması ile başlar. Bu aşamayı sürecin ölçülmesi ve sürecin iyileştirilmesi aşamaları takip eder. Süreç haritalarının çizilmesi sürecin tanımlanması aşamasında yer alan adımlardan biridir?

Yanıt Açıklaması:

Mevcut süreç sınıflandırılmaları arasında en çok benimsenen ve kullanılan sınıflandırma, süreçlerin yönetim süreçleri, temel süreçler ve destek süreçleri olarak üç kategoriye ayrılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

ISO 14000’nin temel hedefinin, nesnel ve ölçülebilir bir çevre yönetim sisteminin kurulması olduğu gözden kaçırılmamalıdır. Bu açıdan ISO 14000 sadece bir yönetim sistemi olarak nitelendirilmelidir. ISO 14000’nin çevre yasaları, yönetmelikler ve diğer yasal gerekliliklerin yerine geçemeyeceği unutulmamalıdır. ISO 14000’nin temel hedefi var olan gereklilikler bağlamında örgütün nasıl bir performans gösterdiğinin ölçülmesi, yönetilmesi ve geliştirilmesi için uygun bir sistemin kurulmasıdır

Yanıt Açıklaması:

Çıktı: Süreç sonunda, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelerdir. Girdiler süreç sonunda çıktıya dönüşür. Doğru cevap D'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Garvin kaliteyi, müşterileri memnun edebilmenin bir aracı olarak değerlendirmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımının özellikleri şu şekildedir; Kuruluşlardaki kalite departmalarının sorumluluğundadır. Kalite departmanları ve bu işin uzmanlarınca gerçekleştirilir. Ürün kalitesinin arttırılmasına yöneliktir. Üretici ve ürün odaklılık vardır. Nihai ürüne odaklıdır. Süreç odaklılık yoktur. İstatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelindedir.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetim süreci kendi içinde 4 aşamadan oluşmaktadır. Stratejilerin geliştirilmesi, yani planlama, bu aşamanın birinci basamağını oluşturmaktadır. Bu aşamada yöneticiler işletmenin mevcut durumunu değerlendirmekte, işletmenin kaynaklarını ve dış çevre faktörlerini analiz etmekte ve ona uygun olarak uzun vadeli planlar geliştirmektedir. Stratejilerin organize edilmesi bu aşamanın ikinci basamağını oluşturmaktadır. Stratejiler belirlendikten sonra üst yönetime düşen görev bu stratejileri uygulayacak olan orta ve alt kademe yönetici ve çalışanlarına stratejileri anlatmak ve işletmeyi bu yönde organize etmektir. Üçüncü aşamada ise belirlenen stratejilerin hayata geçirilmesi, diğer bir deyişle yürütülmesi gerçekleştirilmektedir. Bu amaçla üst yönetim, stratejilerin ne şekilde uygulanacağını belirtecek politikaları da belirlemelidir. Son basamak stratejik süreçlerin kontrol edilmesi ve değerlendirilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Hizmetleri mallardan ayıran temel özellikler, saklanamaz olmaları ve fiziksel varlıklarının söz konusu olmamasıdır. Hizmet ticaretinde birçok durumda hizmeti sunan ile hizmetten yararlananın aynı anda aynı yerde olması gerekmektedir. Bu nedenle hizmet ticaretinde 4 seçeneğin bulunduğu söylenebilir. Yukarıdaki ifadeyle telekomünikasyon ve posta vb. hizmetler bağlamında Sınır Ötesi seçeneği vurgulanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

ISO 14000 beş farklı alanda standartlar içermektedir. Bunlar aşağıda verilmiştir (Krajewski, Ritzman ve Malhotra, 2007, ss. 234-235):

-Çevre Yönetim Sistemi: Kaynak kullanımı ve zararlı atıklar konusunda bir gelişim planının var olmasını gerekli kılmaktadır.

-Çevresel Performans Değerlendirmesi: Örgütün sertifikasyonuna ilişkin bir rehber niteliğindedir.

-Çevresel Etiketlendirme: Geri dönüşüm etiketleri, enerji verimliliği ve ozonla dost gibi terimleri tanımlar.

-Yaşam Döngüsü Değerlemesi: Üretilen ürünün yaşam boyu çevresel etkisini ölçümlemekle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması:

Muayene, belirlenmiş özellikleri taşımayan ve standartlara uygun olmayan kötü ürünlerin ayıklanması ve mümkün olduğunda düzeltilmesini içeren bir kontrol mekanizması olarak kullanılmıştır. Doğru cevap A'dır. 

Yanıt Açıklaması:

Çevre etiketlendirme, ISO 14000’nin içerdiği standartlar arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Histogram

Yanıt Açıklaması:

Hizmetler ise üretildiği anda tüketilirler, hizmetin üretimi ile satışı eş zamanlı olarak oluşmaktadır. Bu nedenle işletme ile müşteri üretim ve sunum süreci boyunca etkileşim halindedir ve müşteri üretim sürecine katılır. Bunun iki önemli sonucu vardır. Birincisi, çoğu kez üretici ile satıcının aynı kişi olması ve hizmeti sunan kişinin, hizmetin bir parçası olmasıdır. Yani hizmet, hizmeti üretenden ayırt edilemez. Eş zamanlı üretim ve tüketimin bir diğer önemli sonucu da müşterinin hizmet üretim sürecinde yer almasıdır. Yeme-içme, saç kesimi, ulaşım, sağlık hizmetleri gibi birçok hizmet türünde müşterinin bizzat bulunması, üretim sürecine katılması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Üretici açısından müşterinin ne istediğini bilmek ve talep edilen kalite düzeyindeki bir ürünün hangi özelliklere sahip olması gerektiğini saptamak piyasa araştırması ile mümkün olmaktadır. Pazardaki rakip ürünler hakkında bilgi de piyasa araştırması ile sağlanmaktadır. Bazı ürünler için uygulanmakta olan zorunlu yasaların bilinmesi gibi araştırma ile sağlanan bilgiler de kaliteli ürün üretiminde yer alacak olan çeşitli aşamalar için bir başlangıç noktası teşkil etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Rekabet unsurları yıllara göre sınıflandırıldığında; •1960’lı yıllarda “üretim”, 1970’li yıllarda “maliyet”, 1980’li yıllarda “kalite”, 1990’lı yıllarda “hız” ve 2000'li yıllardan itibaren de bilgi ile birlikte anıldığı görülür. Her bir önceki dönemlerdeki unsurları da içerir. Örneğin 1980'lerde kaliteli olmak ve rekabet edebilmek için hem üretim, hem hız, hem maliyet hem de kalite unsurları değerlendirilmelidir. Örnekte verilen işletme sadece üretimden bahsetmektedir. Dolayısıyla sadece üretimin bir rekabet unsuru olarak anıldığı 1960'lı yıllar bu sorunun doğru cevabıdır.

Yanıt Açıklaması:

Küresel etkileşim sonucu artan belirsizlik, uzun vadede yaşanacak gelişmeleri doğrulukla tahmin edebilmeyi daha da zor hale getirmiştir. Yapılan işlerin en kısa sürede arzu edilen faydaya dönüştürülmesi zorunludur. Bu da ancak “toplam akış süresi” olarak adlandırılan ürünün tasarımı, bir malzemenin bitmiş ürüne dönüştürülerek müşterinin eline ulaştırılması ve ödemenin alınması için geçen toplam sürenin kısaltılması anlamına gelmektedir. Bu yaklaşımın doğru algılanması, yaşanmakta olan problemler karşısında çalışan ve yöneticilerin iş süreçlerine farklı göz ile bakması ve iş süreçlerinin disiplinle yönetilmesi önemlidir.