Kişisel Satış Teknikleri Ara 7. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

I.  Yetki sorumluluk dengesi

II. Amaç birliği

III. Eğitim

IV. Kar payı verme

V. İş güvencesi

VI. Ekip çalışması

VII. Çalışmada bağımsız hareket edebilme

Yukarıdakilerden hangileri örgütsel-yönetsel motivasyon araçlarındandır?


I, II, IV ve V

I, II, V ve VII

I, II, III, V, VI

I, III, IV, VI ve VII

I, II, III, IV, V, VI ve VII


2.Soru

Hep aynı satış tekniğini kullanarak ürün satmaya çalışan satış elemanı aşağıdakilerden hangi davranışı ihmal etmektedir?


Güler yüzlü olmak

İyi bir dinleyici olmak

Dikkatli ve takipçi olmak

Düzgün konuşmak

Yaratıcı olmak


3.Soru

İletişimde etkinliği arttırabilmek için, görüşme sırasında davranışların kontrol edilmesi ve bir sistematik içermesi göz önünde bulundurulduğunda aşağıdakilerden hangisinin  bu doğrultuda yapılması gerekenler arasında yer almaz?


Görüşme sırasında görüşülen kişiye ilgi gösterilmeli

Gerektiğinde susmayı bilmeli

Anlaşıldıklarından emin olunmayan durumlarda tekrar edilmeli

Görüşmenin verimli olabilmesi için gerekli önlemler alınmalı

Görüşme sırasında sadece sözlü mesajlar kullanılmalı


4.Soru

Satılan bir bilgisayarla ilgili teknik destek sağlayan görevlilerin müşteriye bilgisayarla ilgili yardımcı olması satış elemanının sorumluluklarından hangisine işaret etmektedir?


Mevcut müşterilere daha fazla satış yapmak

Satın aldıktan sonra ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere yardımcı olmak

Müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek

İşletmeye pazarla ilgili bilgi sağlamak

Müşterilerle samimi ilişkiler oluşturmak


5.Soru

Maslow’un ihtiyaçlar listesindeki Sağlıklı yaşam ihtiyacı hangi tür bir ihtiyaçtır?


Güvenlik İhtiyaçları

Fiziksel/Biyolojik İhtiyaçlar

Aidiyet/kabul edilme İhtiyacı

Özgüven/Başarma/Kabul Edilme İhtiyacı

Bilişsel İhtiyaçlar


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının tecrübe ettiği mesleki gelişim sürecindeki olgunluk aşaması özelliklerindendir?


Yoğun eğitim programları vardır.

Satış miktarı belirlenir.

Müşteri maliyeti belirlenir.

Verimlilik düzeyi sabitleşir.

Fiziksel güçle birlikte verimlilik de azalır.


7.Soru

Kişisel satışın amaçlarından biri olan, "potansiyel müşterileri bulmak" özellikle aşağıdaki hangi satış elemanları açısından önem taşımaktadır?


Marketlerde çalışan satış elemanları 

Sahada çalışan sigorta ve ilaç satış elemanları

Restoranlarda çalışan satış elemanları

Konaklama işletmeleri satış elemanları

Beyaz eşya satan satış elemanları


8.Soru

Satış sürecinde iletişi türleri hakkında aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?


İnsanın bilişsel iletimlerini aktarmada en temel araç olan konuşma dili, duygu ve coşkuları dile getirmede çoğu kez yetersiz kalmaktadır. 

Uzmanlara göre bir insan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilirken, konuşmalarda yaklaşık dört bin sesli sinyal kullanılmaktadır.

İletişimde etkinlik incelendiğinde tonlamanın beden diline oranla daha büyük bir yüzdelik dilime sahip olduğu görülmektedir.

İnsanlar arasında iletişim kurmanın yolu, sadece kelimeler kullanmak değildir.

Satış esnasında, hem sözlü hem de sözsüz mesajlar aynı anda kullanılır.


9.Soru

Dr. Glasser tarafından yapılan ihtiyaç sınıflandırmasında öğrenmek ihtiyacı hangi gruba dahildir?


Sevgi ve ait olma ihtiyaçları

Güç ihtiyacı

Eğlence ihtiyacı

Temal yaşam ihtiyaçları

Özgürlük ihtiyacı


10.Soru

Satış elemanının davranış unsurları söz konusu olduğunda aşağıdakilerden hangisinin yanlış olduğu söylenebilir?


Satış elemanı, bir müşteri kazanırken onunla birlikte birkaç müşteri daha kazanma şansına sahiptir.

Satış anında ilk izlenim önemlidir.

Rakip firmaları tartışma konusu yaparak eksi-artı tablosu çıkarmalıdır.

Satış elemanı rakip firmaları tanımalı, izlemeli ve hizmetleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmalıdır.

Emrivaki satış doğru bir yaklaşım değildir. Karar müşteriden gelmelidir.


11.Soru

Başkalarının duygularını anlayabilme yeteneğine ne ad verilir?


Kişisel zeka

Duygu yönetimi

Özbilinç

Empati

Kendini harekete geçirme


12.Soru

Bir muhasebecinin excel bilgisayar programını kullanmayı bilmesi aşağıdaki ihtiyaçlardan hangisinin kapsamında yer alır?


Entelektüel ihtiyaçlar

Fiziksel ihtiyaçlar

Duygusal ihtiyaçlar

Manevi ihtiyaçlar

Fizyolojik ihtiyaçlar


13.Soru

... işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimlerine uydurarak satış hizmeti sunan, dolayısıyla satışın gerçekleşebilmesini sağlayacak iletişimi kuran kişi olarak tanımlanmaktadır. yandaki boşluk aşağıdaki kelimelerden hangisiyle tamamlanmalıdır?


Genel müdür

Şikayet karşılama elemanı

Şef

Bölge müdürü

Şatış elemanı


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının dokuz temel sorumluluğu arasında yer almaz?


Dağıtmak

Bilgi Vermek

Tutundurmak

Denetlemek

Sormak


15.Soru

I. Büyük müşteriler satış elemanı
II. Uzman satış elemanı
III. Alan satış müdürü
IV. Ulusal satış müdürü
V. Muhasebe müdür yardımcısı

Belirtilen maddelerden hangileri satış elemanının kariyer gelişimi basamakları arasında yer almaktadır?


I. II. ve III.

I. III. ve IV.

I. IV. ve V.

II. III. ve IV.

II. III. ve V.


16.Soru

Cana yakın ve nazik olan, sorun yaratmayan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?


Sempatik müşteri

inatçı müşteri

Mahcup müşteri

Meraklı müşteri

Pazarlıkçı müşteri


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?


Zaman yönetimi

Bölge yönetimi

Bilgi yönetimi

Ekonomi yönetimi

Stres yönetimi


18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteriyi dinleme şekillerinden değildir?


Yargılayıcı dinleme

Çözümleyici dinleme

Soru sorarak dinleme

Rahatlatarak dinleme

Pasif dinleme


19.Soru

Müşteri adaylarını etkilemek için, satış elemanının artistik yeteneklerini kullanm asını gerektiren müşteriye yaklaşım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?


Şovmen yaklaşım tekniği

Referansla yaklaşım tekniği

Övgü yaklaşımı tekniği

Şok yaklaşımı tekniği

Araştırma yaparak yaklaşım tekniği


20.Soru

Aşağıdaki müşteriye yaklaşım tekniklerinden hangisi fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngörür?


Tanıtım yaklaşımı tekniği

Ödül yaklaşımı tekniği

Ürün yaklaşımı tekniği

Fayda yaklaşımı tekniği

Şok yaklaşımı tekniği