Örgütsel-yönetsel motivasyon araçları; amaç birliği, yetki sorumluluk dengesi, eğitim, verilen kararlara katılabilme, iş güvencesi, fiziksel çalışma şartları, ekip çalışması, terfi ve kariyer geliştirme olanakları ve açık yönetim politikasıdır.

Kar payı verme ekonomik, bağımsız hareket edebilme ise psiko-sosyal araçlardandır.

Satış elemanlığı, ezberlenmiş tekniklerin uygulanmasından ibaret değildir. Farklı müşteri tipleri ve problemleri karşısında, temel satış prensipleri ile yaratıcılığın birleştirilmesi ile başarıya ulaşılabilmektedir. Bu nedenle satış elemanının aynı satış tekniğinden uzaklaşarak yaratıcı olması, yeni teknikler denemesi gerekmektedir.

İletişimde etkinliği arttırabilmek için, görüşme sırasında davranışların kontrol edilmesi ve bir sistematik içermesi gerekmektedir. Buna göre, yapılması gerekenler şöyle sıralanabilir:
• Görüşme sırasında görüşülen kişiye ilgi gösterilmeli,
• Ortam ne olursa olsun anlayış gösterilmeli,
• Gerektiğinde susmayı bilmeli,
• Görüşmenin verimli olabilmesi için gerekli önlemler alınmalı,
• Müzakereler için yeterli zaman ayrılmalı,
• Görüşme sırasında sadece sözlü mesajlar değil, sözel olmayan mesajlar da izlenmeli,
• Anlaşıldıklarından emin olunmayan durumlarda tekrar edilmeli,
• İletişimde eksiklik hissediliyorsa, soru sorulmalıdır.

Satış elemanının görevi, satış yapıldıktan sonra bitmemektedir. Çoğu zaman, müşterilere üründen nasıl tam performans elde edileceği hakkında bilgilendirme yapmak gerekmektedir. Bu nedenle alınan bilgisayarla ilgili satış sonrası yardım sağlanması durumu Satın aldıktan sonra ürünlerin kullanımı konusunda müşterilere yardımcı olmak kapsamındadır.

Maslow’un ihtiyaçlar listesindeki Sağlıklı yaşam ihtiyacı Fiziksel/Biyolojik  bir ihtiyaçtır.Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Üçüncü aşama, olgunluk aşamasıdır. Olgunluk aşamasına gelmenin ilk göstergesi, verimlilik düzeyinin sabitleşmesidir. Bu dönemde satış elemanı, müşterisini ve malını daha iyi tanımakta, malı müşterisinin isteklerine göre nasıl uyumlaştıracağını bilmektedir.

Doğru yanıt B şıkkıdır.  Özellikle endüstriyel pazarlarda (ilaç sektörü gibi) veya belli hizmet sektörlerinde (sigortacılık gibi) sahada çalışan satış elemanları, kendileri ve işletmeleri için potansiyel müşterileri bulmaya ve onlarla ilgili her türlü bilgiye ulaşmaya çalışmalıdır. 

İnsan bedeninin de dili vardır. Satış görüşmelerinde sözlü mesajlardan çok beden dili diğer bir ifadeyle, sözsüz iletişim unsurları rol oynamaktadır. Beden dilini iyi kullanabilen ve karşısındakinin beden dilini yorumlayabilen bir satış elemanı, bunları yapamayanlar karşısında başarı yolunda bir adım öndedir.

Dr. Glasser tarafından yapılan ihtiyaç sınıflandırmasında öğrenmek ihtiyacı, Eğlence ihtiyacı grubundadır.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Satış elemanının rakip firmaları tartışma konusu yapmaktan kaçınmak gerekir. Her ne sebeple olursa olsun, rakibin adını anmanın onun bedava reklamını yapmak olduğu unutulmamalıdır.

Başkalarının duygularını anlayabilme yeteneğine empati adı verilir. Doğru cevap D'dir.

Bir muhasebecinin excel bilgisayar programını kullanmayı bilmesi entelektüel ihtiyaçlar kapsamında yer alır. 

Satış eylemini yerine getiren satış elemanı, işletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimlerine uydurarak satış hizmeti sunan, dolayısıyla satışın gerçekleşebilmesini sağlayacak iletişimi kuran kişi olarak tanımlanabilir. Satış elemanı, muhtemel müşterileri saptar, onları alıcı durumuna çevirir ve bu işlemi yaparken hem müşteri hem de firmasının memnuniyetinin devamlılığını sağlamayı amaç edinir.

Bir satış elemanının dokuz temel sorumluluğunun söz konusu olduğu söylenebilir :
• Satmak: Bir müşteriyi satın alması için ikna etmek,
• Kâr sağlamak: Kârlı bir satış devir hızını gerçekleştirmek,
• Yönetmek: İşlerini etkili olarak düzenlemek,
• Dağıtmak: En etkin dağıtım kanalını bulmak ve gözlemek,
• Tutundurmak: Firmanın markaları ve müşterileri arasında etkili bir bağlantı kurmak,
• Denetlemek: Firmanın markalarının mevcudiyetini ve kalitesini kontrol etmek,
• Araştırmak: Yeni müşteriler ve endüstriyel satın alıcılar bulmak,
• Bilgi Aktarmak: Firmaya; pazar, müşteriler ve rakiplere ilişkin güncel bilgiler sağlamak,
• Bilgi Vermek: Müşterilere uygun ürün özellikleri hakkında bilgi vermek.

Satış elemanının kariyer gelişimi basamakları:

Satış eleman adayı
Satış elemanı
Büyük müşteriler satış elemanı
Alan satış müdürü
Bölge satış müdürü
Bölüm satış müdürü
Ulusal satış müdürü
Pazarlama müdür yardımcısı
Pazarlama müdürü

Cana yakın ve nazik olan, sorun yaratmayan müşteri tipi sempatik müşteri tipidir. 

Başarılı bir satış elemanının iyi bir zaman, bölge, bilgi ve stres yönetimi olmalıdır.

Satış elemanının müşteriyi nasıl dinlediğine ilişkin çeşitli durumlar tanımlanmıştır. Bunların bazılarını şöyle sıralayabiliriz 
• Yargılayıcı dinleme,
• Çözümleyici dinleme,
• Soru sorarak dinleme,
• Rahatlatarak dinleme,
• Etkin dinleme.

Şovmen Yaklaşım Tekniği

Bu teknik, m üşteri adaylarını etkilemek için, sat ış elemanının artistik yeteneklerini kullanm asını gerektirir. Satış elemanı ürün veya hizmetleri şov yaparak sunar. Özellikle kırsal kesimlerde, gecekondu bölgelerinde ve kad ınlar üzerinde bu tekni ğin son derece etkili oldu ğu saptanmıştır. Vapurlar, kahvehaneler gibi kamuya açık yerlerde bu teknik çok sık kullanılır. “Evet abilerim. Bu elimde gördünüz tıraş seti, m ağazalarda T50 iken burada size T10’den veriyorum. Bitmedi ayr ıca bu seti alana ...” tarzı yaklaşım şovmen yaklaşımın bir örneğidir. Benzer şekilde, evlere giderek bir ütü, su arıtma vb. bir aletin ne işe yaradığını ve nas ıl kullanılacağını gösteri şeklinde sunmak da, şovmen yaklaşımı olarak nitelendirilir.

Ürün yaklaşımı tekniği, fiziksel yapısıyla ürünün müşteri adayının duyu organlarına hitap etmesini öngörür. Bu teknik, müşteri adayının ürünü net bir şekilde incelemesine ve özelliklerini doğru bir şekilde anlamasına olanak verir. Doğru yanıt C şıkkıdır.