Sosyal hizmet uzmanları, insanların sorun çözme kapasitelerini artırmaya ve gerekli kaynakları elde etmelerine ve bireyler, insanlar ve toplum arasındaki ilişkiyi kolaylaştırmaya yardımcı olurlar. Örgütlerin insanlara karşı sorumlu olmalarını ve sosyal politikaları etkilemelerini sağlamaya çalışırlar. Doğru cevap A'dır.

Sosyal hizmet uygulamasının etkililiği için sosyal hizmet uzmanlarının teşvik edici bir kişi olması gerekir. Teşvik edici bir kişi; Müracaatçıyı tümüyle kabul etme, suçlayıcı olmayan tutumlar takınma, empati, içten ve sıcak ilgi duyma, müracaatçıların önemli ve değerli bir kişi olduğuna inanma ve müracaatçıdaki gelişmeyi fark edip ifade etme gibi özelliklere sahip olmalıdır. Sıcaklık, doğallık ve kibar bir iletişim tanışma ve bağlantı kurma aşamasını kolaylaştıran beceriler arasında yer almaktadır.

Planlama: Performans değerlendirme istihdam, eğitim, ödüllendirme gibi politikaların planlanabilmesi için bilgi sağlar.

Aile ile değerlendirmede, aile sisteminin yapısı unutulmamalıdır. Aileyi oluşturan yapı,  aile içindeki yapı, aile dışındaki bireylerin oluşturduğu yapı ve ailenin statüsünü oluşturan belli başlı etmenlerin oluşturduğu yapı olmak üzere üçe ayrılmaktadır. Seçeneklerde bu yapının alt kolları da verilmiştir. İlk aşama ise A seçeneğinde verilen "yapısal değerlendirme"dir.

Sorunları önceliklerine göre sıralama ve amaçları oluşturma planlama sürecinin alt basamakları arasında yer almaktadır. 

Sosyal hizmet insanlara; İhtiyaç duydukları ve hakları olan kaynaklara ulaşmalarında, Sorun çözme kapasitelerini geliştirmelerinde, Müracaatçılara hizmet sunanların gelişimini desteklemeyolu ile örgütlerin gelişmesini teşvikte destek sağlar.

Ön değerlendirme, bir kişinin veya durumun anlaşılması ya da bir sorunun çözülmesi ya da en aza indirilmesi için doğasını, nedenini, gelişimini ve yönünü belirleme sürecidir.

Sosyal hizmet uzmanı hazırlık aşamasında görüşmenin yapılacağı ortamı düzenlemeli, görüşme içeriğinin planını hazırlamalı, zamana dikkat etmeli ve görüşme hedeflerini önceden belirlemelidir. Ancak müracaatçının karşılanması ve selamlama, tanışma aşamasında dikkat edilecek unsurlardan birisidir.

Ön değerlendirme süreci, mikro,mezzo ve makro uygulamaları içermektedir.

Karşılanmayan gereksinimi ortaya çıkarmak için yapılması gerekenler: İlk olarak gerçekten neyin gereksinim olduğunu açık bir şekilde tanımlamak için veri ya da bilgi toplanmalıdır. İkinci olarak belirlenen gereksinimi karşılamak için toplumda hâlihazırda hizmet veren diğer kurumlar ya da programlar belirlenmelidir. Üçüncü olarak müracaatçılarla ilgili diğer profesyonellerle temas kurulmalıdır. Dördüncü olarak problemin ve gereksinimin toplumda yaşayan insanlar tarafından nasıl algılandığının ortaya konulması için onlarla görüşülmelidir. Son olarak gereksinimler değerlendirilmelidir. 

Müracaatçıların karşılaştığı sorunlar arasında
• Kişiler arası çatışmalar,
• Sosyal ilişkilerden memnun olmama,
• Resmî kurumlarla yaşanan sorunlar,
• Rol performansı ile ilgili güçlükler,
• Toplumsal geçiş sorunları,
• Ruhsal ve davranışsal sorunlar,
• Kaynak yetersizliği,
• Karar vermede güçlükler yaşama,
• Kültürel çatışmalar
• Sorunları önceliklerine göre sıralayamama yer almaktadır. B seçeneğinde verilen "sorunu belirleyememe" söz konusu sorunlardan biri değildir.

Ön değerlendirme sürecinde sosyal hizmet uzmanının yaptığı değerlendirmeler sosyal inceleme başlığı altında değerlendirilebilmektedir. Barker (1999) tarafından sosyal inceleme, müracaatçıların şimdiki ve geçmişte yaşamış oldukları durumların tüm hatlarıyla betimlenmesi ve değerlendirilmesi olarak tanımlamaktadır.

Sosyal hizmet literatüründe, sosyal hizmet uzmanının sürdüreceği sorun çözme sü- recine ilişkin aşamalar hakkında çeşitli önerilere rastlanmaktadır. Compton ve Galaway, sosyal hizmet uzmanının sürece etkili bir biçimde katılmasını gerektiren altı aşamayı şu şekilde sıralamaktadır: • Sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama, • Veri toplama, • Durum saptama ve hareket planını yapma, • Müdahaleyi gerçekleştirme, • Değerlendirme, • Sonuçlandırma. Bunlar arasında B seçeneğinde verilen "yorumlama" yer almamaktadır.

Sosyal hizmet insanlara,

• İhtiyaç duydukları ve hakları olan kaynaklara ulaşmalarında,
• Sorun çözme kapasitelerini geliştirmelerinde,
• Müracaatçıların hizmet sunanların gelişimini destekleme yolu ile örgütlerin gelişmesini teşvikte destek sağlar.

I numaralı ifade sözleşme ile ilgili olarak yanlış bilgi içermektedir. Diğer ifadeler sözleşme ile ilgili olarak doğrudur. Aile ile plan yaparken üyelerden birinin ya da bir bölümünün kabul ettiği sorunlar yerine aile üyelerinin tamamı tarafından üstlenilen sorun üzerinde durmak çalışma ilişkisinin temelini oluşturan sözleşmeyi yapmayı büyük ölçüde kolaylaştıracaktır. Bu nedenle I numaraları ifadenin yer almadığı seçenek doğru olacaktır. 

Planlama sürecinde müracaatçının güçlerinden yararlanılmalıdır. Müracaatçıların
güçlü yanları;
• Özel ilgiler ve aktiviteler,
• Aile ve arkadaşlara sahip olma,
• Eğitim ve iş geçmişi,
• Sorun çözme ve karar verme becerileri,
• İnançlar ve değerler,
• Kişisel nitelikler ve özellikler,
• Fiziksel ve maddi kaynaklar,
• Profesyonel hizmetler,
• Tutumlar ve bakış açıları,
• Duygusal ve zihinsel sağlık,
• Destek sistemleri ile diğer güçlü yönlerin karışımı olarak sıralanabilir. Bunlar arasında "cinsiyet" yer almamaktadır.

Müracaatçının haklarını, beklentilerini ve bağımsızlığını güvence altına almak ve sorun çözme sürecinde sosyal hizmet uzmanına müdahale hakkını sunmak için anlaşma (sözleşme) yapılmalıdır. Müracaatçı, süreç içinde, müdahale için bir seçenek seçtiğinde, yerine getirilmesi gereken görevleri ve amaçları bilmeli ve bu görevlerin nasıl yapılacağını açık bir şekilde anlamalıdır. Ön anlaşma, karşılıklı olarak görüşülüp kabul edildiği zaman, ortak amacı oluşturmaya yardımcı olur. Karşılıklı anlayış çerçevesinde hazırlanan anlaşma ile müracaatçı ve sosyal hizmet uzmanlarının uç sorunlarda karşı taraar olma olasılığı azalır ve mülakatların verimliliği korunabilir. Müracaatçıların ve sosyal hizmet uzmanlarının amaçları ya da hangi görevleri kimin yerine getireceğine ilişkin beklentileri farklı ise sözleşmenin müzakere edilmesi, her iki tarafı farklılıkları tartışmaya ve çözmeye zorlayacaktır.

Toplumun sınırlarını saptama, sosyal sorunları belirleme, baskın değerleri anlama toplumun sorunlarını ortaya koyma odak noktasındaki görevlerdendir. Hedef toplum üyelerinin özelliklerini anlama hedef toplumu saptama odak noktasındaki görevdir. Ayrımcılığın kanıtlarını belirleme ise farklılıkları tanıma odağındaki görevlerdendir.

Planlama sürecinin basamakları ;

1. Müracaatçı ile çalışma
2. Sorunları önceliklerine göre sıralama
3. Sorunları gereksinimler biçiminde tanımlama
4. Müdahale düzeylerini belirleme
5. Amaçları Oluşturma
6. Hedefleri belirleme
7. Sözleşme hazırlama şeklinde ifade edilmektedir. Planın test edilmesi bu basamaklardan biri değildir. 

Aile değerlendirme şeması içinde din, ırk, kültürel geçmiş sorular bilgilerin tanımlanması kısmında ailenin çevresinin tanımlanması ve sosyal ekonomik statü aile yapısı değerlendirilirken başvurulması gerekenler bölümünde, rol performansı ve ailenin çevre haritasının yapımı aile işlevinin değerlendirilmesinde kullanılan parametrelerdir.