Süreçlerin temel bileşenleri;

Müşteri, tedarikçiler, girdiler, süreç tasarımcısı, sürecin sorumlusu, işlemler ve çıktılardır.

Hizmet kalitesi: Standartlara uygunluk, beklentilere cevap verebilmek, ihtiyaçları karşılayacak özelliklere sahip olmak , hizmetlerin müşteriyi memnun edecek şekilde sunulmasıdır

Hayat tarzı; bireyin ilgi alanları, günlük hayattaki faaliyetleri ve bunları anlamlandırma çabaları olarak değerlendirilebilir. Sosyokültürel faktörlerin analizinde kullanılır.

Satış yaklaşımı pazarlamayı satış odaklı hale getirmiştir ancak bu amaca yönelik pazarlama çabaları ise tüketicilerin ve çevrenin zarar görmesine yol açan sonuçlar doğurmuş ve işletmeler arasında haksız rekabet uygulamalarını artırmıştır. Bu bağlamda 1970’li yıllardan itibaren tüketicinin ve çevrenin korunması ile haksız rekabetin önlenmesine yönelik mevzuat düzenlemeleri ile sivil toplum tepkileri ortaya çıkmıştır.

Müşteri ilişkileri yönetiminin getirdiği en önemli yeniliklerden bir tanesi hizmetlerin hemen hepsini kişiye özel hâle getirme imkânı tanımasıdır. Geleneksel pazarlama anlayışı müşteriyi kalabalık içinde bulunan kimliği belirsiz bir fert alarak almaktaydı. Bu durum kitle pazarlaması denilen anlayışı doğurmuştu. Hâlbuki yüksek teknolojinin müşteri ilişkileri yönetimi ile birlikte kullanılması ile birlikte benzer özelliklere sahip kişiler için farklılaştırılmış mesajlar ve hizmetler söz konusu olabilmiştir. Böyle mesajları alan tüketiciler kendilerini özel hissetmektedirler. Sonuç olarak bireyselleştirilmiş ya da kişiselleştirilmiş pazarlama olarak isimlendirilen kişinin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler geliştirmek
mümkündür.

Müşteriler, hizmet atmosferi içinde “bir kimse bana gülümserse, ona aynı şekilde gülümseyerek cevap veririm” yaklaşımına sahiptirler.

İlişkisel pazarlama anlayışı durup dururken ortaya çıkmış bir anlayış değildir. Aksine işletmeler arası rekabet, tüketici beklentilerindeki değişimler, bilişim teknolojileri ve bunların yeni kullanım alanları, ilişkisel pazarlamanın doğuşuna neden olmuştur. İlişkisel pazarlama, işletmeler tarafından uygulanmakta ve ilişkisel pazarlamanın pratiğe yansıması olan bu uygulamalara genel olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) adı verilmektedir.

İlişkisel pazarlama, her bir
müşteriyle olan ilişkide yeni değer
ve fayda yaratma ve bu faydaların
müşteriyle kurulan ve uzun süreli
olması istenen ilişki süresince
devam etmesi gerektiğine
odaklanan bir yaklaşımdır

Tasarımda süreklilik tasarımla verilmek istenen duyguyu misafirlerin algılamasına olanak sağlayan unsurların birbirini takip eden şekil ve çizgilerde kullanımını ifade etmektedir.

Hizmet sunan personelle müşteri arasındaki pazarlamaya da etkileşimli pazarlama adı verilmektedir.

Katkı payı analizleri karlılık denetimlerinde gerçekleştirilir.

İlişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden
olan gelişmeleri aşağıdaki şekilde listelemek mümkündür:
• Bilişim ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler
• Bilgi teknolojileri sayesinde oluşan çok büyük ve kullanılabilir durumda olan veri
tabanları
• Veri tabanlarından hareketle yapılan müşteri analizleri
• Müşterilerin beklentilerinin daha iyi anlaşılması
• Sürekli müşterilerin daha önemli olduğu düşüncesinin yaygınlaşması
• Analizlerden çıkan, ihtiyaçları karşılamaya dönük çağrı merkezlerinin oluşması
• Web siteleri, sosyal medya ve GSM teknolojisinin ortak kullanılması,

İlişkisel pazarlama ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayarak onu daha iyi anlamak istemektedir. Fakat daha fazla bilgi toplama isteği mahremiyet (privacy) sorunlarını gündeme getirmektedir.

Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir mal ya da hizmet sunulmasını sağlayan ve müşterinin bir ihtiyacını karşılayan, müşterilerle karşı karşıya gelen personelin gerçekleştirdiği süreçlere temel süreçler adı verilir.

Kullanım talimatları işaret ve sembollere verilebilecek bir örnektir.

Personel performansı destek süreçler arasında yer almaz. Personel performansı temel süreçler arasında yer alır. 

Hizmet pazarlaması üçgeninde yer alan unsurlar, işletme, müşteriler ve hizmet sunanlardır.

Hizmetlerin sınıflandırılmasında insan ve teknoloji kriterleri iki temel unsur olarak kullanılabilir. Başka bir deyişle, bazı hizmetlerde insan, bazılarında ise teknoloji unsuru daha ağırlıklıdır. Kuru temizleme standart bir teknolojiye bağlı bir hizmet türüdür.

Hizmetin sunumun göre -altyapı oluşturulduktan sonra- insan emeği gerektirmeden
sunulan ATM bankacılığı ve baz istasyonlarla GSM hizmeti verme gibi hizmetlerde, pazarlama karması elemanlarından “fiziksel unsurlar” ön plandadır.

Fiziksel unsurlarla hizmet ortamı oluşturmada etkili faktörler olarak isimlendirilen bu dört faktör şunlardır: Farklılaştırma, estetik, işlevsellik ve hizmet atmosferi.