Süreç analizi genellikle ortaya çıkan olumsuzlukların ortaya çıkartılması için yapılır.

Kalite Fonksiyonu Göçerimi, çok sayıdaki müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması ve hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenmesiyle ilgilenir. Müşteri beklentileri değerlendirmesinde ise farklı uzmanlık alanlarına ait kişilerin bir araya getirilmesi sık kullanılan bir yol olarak önerilmektedir. Başlangıç aşamasındaki çeşitli hataların önlenmesi sağlandığından, hem toplam maliyeti hem de fiilî olarak ayrılan zamanı azaltmaktadır. Doğru cevap E'dir. 

İktisat teorisi, psikolojik, sosyolojik ve öğrenme temelli davranış modelleri açıklayıcı (klasik) davranış modelleridir. Klasik davranış modellerinin müşteri davranışlarını açıklamada yetersiz kalmasından dolayı tanımlayıcı müşteri davranışları modelleri geliştirilmiştir. Hawkins, Best ve Coney’in geliştirdiği tanımlayıcı müşteri karar verme modeli, müşterilerin karar vermesinin, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan ihtiyaçların tatminine yönelik bir süreç olarak tanımlandığı çağdaş davranış modellerinden birisidir.

Kararlı tasarım (KT), ingilizce “robust design” kavramının karşılığı olarak kullanılmaktadır. Henüz Türkçe’de tam olarak yerleşmediğinden, güçlü tasarım, sağlam tasarım gibi kullanımlara da rastlanabilir. KT, ürünün çevrede yer alan  farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eder.

İnşaat Fisher’e göre ekonomide ikincil üretim alanına girdiğinden bunun dışındaki maddeler birincil üretim alanına girmektedir.

Hizmet tasarımında yararlanılan görsel araçlar, hizmetin görünürlüğünü arttırarak dolayısıyla daha kolay anlaşılmasını sağlayabilir. Bu tekniklerde hizmete bakış, müşteri gözünden olmalı ve karşılaşacağı durumlar izlenmelidir. Ancak süreç analizi ve tasarımında farklı amaçlara yönelik görsel araçlardan yararlanıldığını da hatırlatmak gerekir. 

Yalın düşünme, işletmede gerçekleşen tüm işlemlerde katma değerinin en yükseğe çıkarılmasına dayalı bir yönetim yaklaşımıdır.

Otel işletmeleri için resmî standartlar çoğunlukla, tesiste bulunması gereken asgarî koşulları gösterir. İyi bir kalite için, pek çok işletme kendi bünyesinde özel standartlar geliştirir. Bu konuda önemli çabaları bulunan ve Altın Standartlar adını verdiği yaklaşımıyla Malcolm Baldrige Kalite Ödülü’nü alan ilk otel markası Ritz Carlton olmuştur.

Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Bunun başlıca nedenleri arasında:

• Değişen beklentiler,

• Değişen teknoloji,

• Diğer çevresel koşullar,

• Rutinleşmenin getirdiği olumsuz alışkanlıklar,

• Olumsuz bakış açıları,

• İletişim zayıf­laması,

• Yenilikçilikten uzak olma eğilimleri sayılabilir

Değer analizi çalışmalarında da işlevler belirlendikten ve tanımlandıktan sonra, analizi kolaylaştırmak ve yaratıcı düşünceyi harekete geçirebilmek için görsel sunuma ihtiyaç duyulmaktadır. Bu amaçla değer analizinde sıkça adı geçen iSAT (işlevsel Sistem Analiz Tekniği/iSAT-Function Analysis System Tecnique/FAST) şemasından yararlanılabilir. iSAT şeması, işlevler arasındaki ilişkileri sistematik olarak ortaya koyar ve hizmet bileşeninin başlıca görevinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.

Kalite, müşterilerin beklentilerinin tatmini, faaliyet performansının iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik bir araçtır. Kalite kısaca kullanıma uygunluk veya şartlara uygunluk olarak tanımlanabilir.

Fisher'ın ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından birincil üretim alanı; tarımsal, hayvansal ve kırsal üretim ile balıkçılık, ormancılık, avcılık ve madencilik alanlarını kapsamaktadır.

Değer analizi aşamalarından değerlendirme aşamasında farklı uzmanlık bilgisine sahip kişilerin sorun ve çözümle ilgili olarak görüşlerini alıp bunları değerlendirerek çok yönlü bir bakış açısına, yoğun yaratıcı ve yenilikçi düşünceye ve dolayısıyla ekip çalışmasına ihtiyaç duyulur. Doğru cevap "A"dır.