Bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken vardır:

1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi,
2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık,
3. Kurumun misyonu ve değerleri
4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu. Doğru Cevap C’dir.

Kurum i­çi­ iletişim i­le i­lgi­li­ su tanımlamalar yapılabi­li­r:

• Kurum içi iletişim, mevcut kurumsal yapıya ve kültüre bağlı olarak kurum içinde yapılan sözel ve sözel olmayan mesajların iletilmesi, alınması sürecidir.
• Kurum içi iletişim, bir kurumun üretim ve faaliyetleriyle ilgili, o kurumda çalışanların kendi aralarında ve yönetimle gerçekleştirdikleri ileti alışverişedir.
• Kurum içi iletişim, bir kurumun tüm birimlerinin ve bu birimlerdeki çalışanların birbiriyle gerçekleştirdiği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve yaklaşım paylaşımıdır.
• Kurum içi iletişim, çalışanların yeteneklerine uygun roller almasına, organizasyonda iş birliği ve iş bölümünün gerçekleşmesine olanak sağlayan, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir iç çevre iletişimidir.

Doğru cevap A.

Çalışanlar açısından kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemi ve amaçları özetle şu şekilde sıralanabilir: 

• Kurum ideolojisini, amaçlarını ve kültürünü tanımak ve bu sayede kurum çıkarlarının kendi çıkar ve görüşleriyle örtüşüp örtüşmediğini tespit etmek,
• Fikirlerini açıklayabilmek ve görüşlerini bildirmek, 
• Kurum tarafından önemsendiğini hissetmek ve motive olmak,
• Geliştirici program ve etkinliklerden haberdar olmak suretiyle kendine uygun olanı seçebilmek ve katılmak,
• Çalıştığı birimde iş güvenliğinin sağlanmasıyla ilgili tedbirleri öğrenmek,
• Kurumun diğer çalışanlarını tanımak ve etkin iş birliğine katkıda bulunmak,
• Kurumdaki bürokratik hiyerarşiyi öğrenmek ve buna göre hareket etmek,
• Performans değerlendirmesindeki niteliğini öğrenmek ve kurum adına bireysel performans planlaması yapmak,
• Kurumun mevcut durumunu ve kalkınma planlamasındaki başarı durumundan haberdar olmak ve buna göre kısa ve uzun vadeli bireysel yaşam planlaması yapmak,
• Kurumsal iletişim yaklaşımlarını kavramak suretiyle yanlış anlaşılma ve dedikoduya olanak vermeden, görüşlerini nasıl açıklayacağına dair fikir geliştirebilmek. 

Departmanlar arasında rekabet yaratarak performans artırmaları 

Lider

Marka, bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendine özgü kimliğidir.

Açıkhava Reklamları 

Hedef kitlenin temel özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz: • Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır. • Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir. • Hedef kitlenin yapısı ve özellikleri çok kapsamlı bir şekilde analiz edilmelidir. Hedef kitle hakkında detaylı bilgi sahibi olunmalıdır. • Halkla ilişkiler çalışmalarının sürekliliği ve başarısı için hedef kitlelerden mutlaka geribildirim alınmalıdır. • Hedef kitlede tutum ve algı değişikliği oluşturmak için çeşitli faaliyetler gerçekleştirilir. • Hedef kitleler, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır. • Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır. • Hedef kitle, kurumların faaliyetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenmektedir. • Kurumlar, sadece bir hedef kitleye hitap etmez, farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar gerçekleştirilir.

Planlama

Kurum kültürünü kurumlar için gerekli kılan en önemli özellikleri ise çalışanlar arasında duygu, düşünce paylaşım yolları oluşturması ve yöneticilerin karar ve etkinliklerini düzenlemelerinde etkili bir yol sağlamasıdır. Değerlerin benimsenmesi çalışanların özveri ve iş bilirliği özelliğini de yansıtmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Tek Yönlü İletişim 

I,II,II,IV maddelerinde verilen amaçlar çalışanlar açısından kurum içi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin önem ve amaçlarını kapsamaktadır. V. madde ise kurum ve çalışanlar arasında karşılıklı iletişim sonucunda gerçekleştirilecek faaliyetlerdendir.

Liderlik teorileri özellikler teorisi, davranışsal teoriler, durumsal teoriler ve liderlik teorilerindeki yeni yaklaşımlar olarak sınıflandırılmaktadır. Durumsal teoriler ön plana çıkan modeller, Fred Fiedler’in Durumsallık Modeli, Yol-Amaç Modeli, Hersey ve Blanchard’ın Yaşam Eğrisi Yaklaşımı, Vroom-Jago-Yetton Modeli’dir.

Doğuştan yeteneğe sahip olma özelliği bir gereklilik değil, bazı liderlerde olduğu düşünülen özelliklerdendir. Çalışanların tutum ve davranışını değiştirme, her zaman bir gereklilik değil, ihtiyaç anında liderin karar vereceği bir durumdur.

Planlama İşlevi, Düzenleme İşlevi, Bilgi Verme İşlevi ve İkna Etme İşlevi ders kitabında alt başlıklar olarak kurumiçi halkla ilişkilerin işlevleri olarak yer almaktadır. Kurumiçi halkla ilişkilerin reklam yapma işlevi gibi bir işlevi bulunmamaktadır.

Değerlerin paylaşımı, çalışanların paylaştığı değerler bütünü ve bu değerler çalışanlara, doğru ya da yanlış, kabul edilebilir ya da edilemez davranışların neler olduğu hakkında bilgi verir.

Gezi ve seyahatler, Konferanslar, Birim ziyaretleri ve Toplantılar çift yönlü iletişime örnektir.